内容提要

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作者：李晓春，曾瑶编著

ISBN：10位［7563515658］13位［9787563515653］

出版社：北京邮电学院出版社

出版日期：2007-12-1

定价：￥28.00元

内容提要

中国加入世界贸易组织后，企业间的竞争更加激烈，企业的管理者逐洄认识到，高质量的产品和服务是赢得顾客、占领市场，在竞争中取胜的根本保证。因而在企业中推行质量管理，建立健全质量管理体系成为企业必然的选择。

本书系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学的基本概念、理论及方法。全书共8章，每章后均附有习题。本书可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书，也可作为企业质量管理培训用书。

目录

第一章质量管理概论

第一节现代质量管理的产生

第二节全面质量管理概述

第三节质量管理的基础工作

第四节质量管理的基本过程

第二章现代质量管理标准

第一节ISO9000系列标准概述

第二节质量管理的术语

第三节质量管理的原则

第四节质量管理体系

第三章现代质量控制工具

第一节基础知识

第二节统计分析表

第三节排列图

第四节因果图

第五节分层法

第六节直方图

第七节质量因素相关分析

第四章工序质量控制工具——控制图

第一节控制图的基本原理

第二节计量值控制图

第三节计数值控制图

第四节通用控制图与选控图

第五节控制图的观察分析与诊断

第五章其他质量控制工具

第一节措施表

第二节PDCA循环

第三节过程能力分析

第四节新QC工具概述

……

第六章服务质理管理

第七章质量审核与质量认证

第八章质量的经济性与质量成本管理

附表1标准正态分布表

附表2相关系数检验表

参考文献