| 词条 | 职场360度完全沟通术 |
| 释义 | 基本信息作者：邱超群 出版社: 人民邮电出版社; 第1版 (2011年11月1日) 平装: 201页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787115264510 条形码: 9787115264510 商品尺寸: 23.8 x 16.6 x 1 cm 商品重量: 322 g 内容简介《职场360度完全沟通术》将职场中常用的与语言相关的沟通交流方法归纳总结，分门别类地介绍了各种沟通方法与要点；从职场应用的角度，结合Office软件的具体操作方法，讲解各种情况下需运用的说服技巧。 《职场360度完全沟通术》主要内容包括：职场沟通交流常识；职场中同事间的良性沟通；职场中上下级间的恰当沟通；职场中群体间的有效沟通；职场中对外的商务沟通；职场中的营销与谈判沟通；职场中必知的辅助沟通手段等。全书内容力求帮助读者快速顺畅地融入公司团队，应对职场人际关系，更好地完成工作项目。 《职场360度完全沟通术》适用于客服、行政、销售以及文秘等对沟通交流能力要求较强的职场人士，对其他想提升自已有效表达能力的职场人士也有一定的指导作用。 目录目 录 第一章 职场沟通交流常识 1 一、沟通中的仪表仪态 2 沟通时需注意的仪态 3 身体语言传达的信息 4 二、倾听也是沟通的要素 5 三、学会优雅得体的说话 7 四、恰当地进行书面表达 10 五、选择合适的沟通方式 12 六、人际沟通的合理距离 13 七、影响人际沟通的因素 14 八、职场人际沟通的误区 16 九、确定沟通的目的与形式 18 十、选择合适的沟通场景 20 第二章 职场中同事间的良性沟通 23 一、认识同事，从打招呼起步 24 二、用语气语调树立良好形象 27 三、提问与赞美的妙用 28 提问的技巧 29 赞美的技巧 30 四、破解同事间的沟通障碍 31 五、横向沟通的常规手段 33 六、影响同事关系的交流行为 34 七、与搬弄是非者的交际技巧 35 八、如何应对职场小圈子 36 九、与不好相处的同事顺利沟通 39 与敏感多疑者相处 39 与自私自利者相处 40 与悲观抱怨者相处 40 与暴躁易怒者相处 41 与冰山独行侠相处 42 与争强好胜者相处 43 与夸夸其谈者相处 43 第三章 职场中上下级间的恰当沟通 45 一、职场纵向沟通的障碍与沟通策略 46 纵向沟通的常见障碍 46 纵向沟通策略 48 二、掌握与上司沟通的方法 49 三、应对不同类型的上司 51 接受型上司 52 互动型上司 52 控制型上司 53 实事求是型上司 53 四、给上司留下好印象 54 五、合理表态，获得青睐 55 六、善于总结与汇报 56 如何撰写总结 57 如何撰写汇报 59 七、职场站位很重要 59 八、如何与下属沟通 61 下属与上司的供需 61 与下属沟通的形式 62 与下属沟通的时间点 62 与下属沟通的技巧 64 九、向下属提出建议与期望 65 向下属提建议 65 向下属提期望 67 十、萝卜与大棒的妙用 68 十一、应对下属的加薪要求 69 十二、做个一流“夹心饼” 70 十三、职场暗语揭秘 71 第四章 职场中群体间的有效沟通 73 一、团队沟通的要素 74 二、团队沟通的技巧 75 三、沟通时的障碍与冲突 76 四、了解团体决策模式 81 团体决策的利弊 81 影响团体决策的因素 83 团体决策的类型 83 五、头脑风暴法决策要点 84 六、部门之间的良性沟通 86 七、参与会议的准备 88 与会相关物品准备 88 制作会议通知要点 89 安排会晤时间与座次 90 八、怎样主持与参与会议 92 九、如何撰写会议记录 93 十、针对性地设计演讲稿 95 十一、进行演讲前的预演 96 十二、演讲中的非语言沟通 98 十三、得体应对观众提问 99 十四、群体沟通时的提问 100 十五、团队沟通时的游戏 102 电波的速度 102 福尔摩斯 103 建大桥 103 坦然面对 104 十六、公司聚会时的沟通 105 第五章 职场中对外的商务沟通 106 一、热情有礼地接待客户 107 二、接待客户时的注意事项 109 不浪费客户的时间 109 不要让客户产生怨气 110 委婉应对不速之客 110 三、根据客户需求进行沟通 111 四、察言观色更有针对性 113 五、如何接待重要客户 115 六、客户投诉时的沟通技巧 116 七、把握好交谈的分寸 118 八、打电话学会情景分析法 120 九、让电话语言更具感染力 121 十、撰写商务函电的要点 123 十一、商务函电的分类介绍 125 十二、商务专业文书的撰写 129 市场调查报告 129 可行性研究报告 130 招标投标文书 131 合同 132 说明书 134 十三、重要商务函电的示例 135 第六章 职场中的营销与谈判沟通 141 一、了解职场中的营销沟通 142 二、找到并了解目标客户 144 市场细分法寻找客户 145 准客户的3个要点 147 分析你的目标客户 147 调查你的目标客户 148 三、制订完美的销售解说词 148 四、把握客户的消费心理 152 五、找到客户的关注点 155 六、不让客户探听到底牌 156 七、进退有度引导、掌握客户 157 八、给予名义上的优惠 159 九、电话营销时的策略 159 十、商务谈判的准备工作 160 十一、商务谈判的策略和技巧 161 十二、商务谈判的注意事项 164 第七章 职场中必知的辅助沟通手段 166 一、撰写商务电子邮件 167 电子邮件必知要点 167 电子邮件撰写技巧 168 使用Outlook管理邮件 169 二、办公室中的网络交流 172 使用飞鸽与同事交流 172 使用QQ与同事交流 174 网聊沟通的注意事项 175 三、打造企业商务博客 176 四、贺卡的撰写与制作 177 了解商务贺卡的特点 178 简单制作商务贺卡 178 根据模板制作贺卡 181 五、在幻灯片中运用多媒体 182 在幻灯片中插入声音 182 在幻灯片中插入视频 185 在幻灯片中插入FLASH 186 六、用动画提升交流吸引力 187 七、让幻灯片的放映更生动 188 八、商务文件中的图像化沟通 190 图示的应用要点 191 常见的图示示例 192 制作美观的图示 193 九、轻松使用SmartArt图形 194 十、让数据变成直观的图表 195 十一、调查问卷的完美制作 197 十二、检查校对商务文件 200 |
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