图书信息

作者简介

内容简介

目录

图书信息

出版社: 中国物资出版社; 第1版 (2010年9月1日)

丛书名: 企业成长力书架

平装: 244页

正文语种: 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787504735287

条形码: 9787504735287

尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.4 cm

重量: 340 g

作者简介

王一恒，中国著名实战企业管理专家，工商管理硕士，清华大学继续教育学院和浙江、重庆、陕西等中小企业局特聘专家讲师。现任国内第一家建材学院副院长、首席讲师，曾任国内知名企业培训总监、总经理、董事，十多年的管理与培训实战经历，王一恒深切体悟到“人生最大的成本是时间，职业最大的成本是沟通”。管理在沟通中落实，沟通让一切都变的可能。他善于将生活的小事、企业实战案例融会到课程中，思想深邃，融会贯通、直指人心，受到广大企业的欢迎。其独创品牌课程“高智慧沟通”及“中层革命”系列课程是国内不可多得的职业经理人必学课程。

内容简介

《这样沟通最有效》内容简介：无论是人与人之间，还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈，要想达到思想的一致和感情的通畅，都离不开沟通。而作为管理者，你的目标、你的计划能不能如期地执行，主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。平庸的管理者常常是沟而不通。《这样沟通最有效》以中国人“情、理、法”的独特思维模式，从不同角度向管理者展示适合于中国人的沟通技巧，是管理者提升自己沟通力的必备工具书。

目录

第一章 沟通，没有听起来那么简单

开宗明义沟通，管理者真正了解多少/1

技巧1沟通：穿透看不见的“墒”/4

技巧2沟通前的筹划：了解沟通目标/6

技巧3拟订沟通计划：选择有利的沟通时机/10

技巧4沟通效率法则：不拘形式，提高效率/14

技巧5沟通结果：达成一个有效的协议/16

技巧6先想。再行动：沟通中管理好自己的情绪/18

第二章 沟通内容重要，表达方式更重要

开宗明义能力强与能力弱者的不同处：卓有成效的说话方式/21

技巧1控制语速，有效地表达信息/23

技巧2诙谐幽默。牢牢吸引对方/26

技巧3控制自己的音量有效表达/29

技巧4用通俗易懂的语言表达/31

技巧5用谐音把话说圆/33

第三章 活用非语言沟通，效果往往更好

开宗明义肢体语言能有效地传达信息/38

技巧1眼睛沟通的游戏：目光接触沟通/41

技巧2你的微笑价值百万/43

技巧3表情，一个人内心的真实写照/46

技巧4姿态和动作，使你的语言更动听/48

第四章 好的管理者也是好的倾听者

开宗明义在哪里说得越少，在那里听到的就越多/52

技巧1捕捉并确认信息：让积极倾听发挥作用/55

技巧2管好你的嘴和手：少插话，少插手/58

技巧3跨越简单的聆听，实现真正的倾听/61

技巧4让对方畅所欲言/63

技巧5学会认真谦虚地听/66

第五章 有意识地进行思维切换，用同理心体会员工的感受

开宗明义同理心是一门艺术/69

技巧1理解：以他人的眼光看待事物/71

技巧2用同理心体会员工的感受，而不是同情/73

技巧3了解下属的想法，投其所好来沟通/78

技巧4设身处地地替员工着想/81

技巧5站在对方立场上说话/83

第六章 表扬和批评下属是一种艺术

开宗明义表扬和批评的把握很重要/85

技巧1褒扬有度，点到为止/88

技巧2出其不意的赞美让人喜出望外/90

技巧3背后说人好话远比当面恭维效果好/93

技巧4让员工在微笑中接受批评/95

技巧5在批评的时候掌握好一个度/98

技巧6表扬不当的负面效应/100

第七章 攻心为上，说服员工其实很简单

开宗明义没有难以说服的员工，只有不善于说服的领导/105

技巧1运用“情感共鸣”说服下属/109

技巧2适时消除员工的戒备心理/113

技巧3循序渐进说服顽固员工/116

技巧4善意威胁。以刚制刚/120

技巧5设身处地。将心比心/122

技巧6指责是成功说服的敌手/124

技巧7逻辑产生巨大的说服力/126

技巧8创造和谐的沟通氛围/128

第八章 巧妙处理对抗J11生沟通，让冲突冷化

开宗明义冲突是正常的。用积极的态度面对/131

技巧1主动地消除与下属的隔阂/134

技巧2这样处理敌对心态员工/137

技巧3问题解决模式之运用“冷热水效应”/141

技巧4对已经出现的冲突，从本质上解决问题/143

技巧5不要动辄争辩/145

第九章 “我”该怎么说：不同渠道的沟通术

开宗明义不同场合，更精确地与人沟通/148

技巧1给别人一个听的理由：让你的演讲更富吸引力/152

技巧2沟通面对面，交流零距离/155

技巧3电话沟通要领/160

技巧4利用网络进行无级别沟通/164

第十章 别让会议控制你：会议舵手的沟通技巧

开宗明义会议沟通，打造团队协作平台/168

技巧1精彩开场，先声夺人/173

技巧2会议中：因境制宜，调动情绪/175

技巧3打破沉默，积极引导/178

技巧4灵活应对会议困境/180

技巧5圆满地结束会议/183

第十一章 沟通无极限：针对不同对象的沟通策略

开宗明义对不同的人群使用不同的方法/188

技巧1如何与难缠的下属沟通/191

……

第十二章 跨越管理难关，轻松处理

第十三章 有效沟通，你也具备领导者的天赋