CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体

华测检测机构

计算机电信集成技术

聚合物中的CTI(1. 漏电起痕模型 2. CTI测试影响因素)

发展历程

CTI技术内容

中国CTI产业

华测检测机构

华测检测机构（Centre Testing International Corporation，简称“ CTI ”），总部设在深圳,是综合性、专业性、全国性的第三方测试、检验与验证机构，具有中国合格评定国家认可委员会CNAS认可及计量认证CMA资质，并获得英国皇家认可委员会UKAS认可，认可资质加入ILAC-MRA 国际实验室认可合作组织多边承认协议，同时，CTI依据ISO/IEC 17025建立实验室管理体系，依据ISO17020建立检查机构管理体系，检测报告具有国际公信力。

目前，CTI已在深圳、上海、北京、顺德等地建有超过30个实验室，涵盖工业品检测、消费品检测、贸易保障、生命科学四大类服务，涉及有害物质、安规、EMC、可靠性、失效分析、材料分析、机械CE认证、环境安全、计量校准、纺织品、鞋类、皮革、玩具、汽车、验货、食品、药品、化妆品等十多个检测项目。秉承为企业服务的宗旨，贴近社会和企业需求，CTI的服务网络星罗棋布，以珠三角、长三角、环渤海为中心，包括香港在内的30多个分支机构辐射全国，并积极拓展海外市场。

一直以来，CTI凭借自身实力和优良信誉赢得了众多国际国内知名企业的信赖，在检测行业建立了良好的口碑。现与CTI有长期合作关系的企业包括：国际品牌：索尼、理光、三星、松下、LG、爱普生、日立、三洋、戴尔、IBM、阿迪达斯、H&M、KAPPA、百事可乐、百胜餐饮、家乐福、雅芳等；国内名企：长城汽车、海尔、长虹、新科、TCL、华为、中兴、美的、科龙、格兰仕、李宁、天虹商场……

在社会各界的关心和支持下，华测人如今已将其打造为中国本土最大的非政府的第三方检测机构，先后获得高新技术企业认定、国家级“中小企业服务平台”资格认定，德勤2008高科技、高成长中国50强，宝安区创新质量最高奖——“区长质量奖”；同时，CTI与深圳市合作创建“电子信息产品有害物质公共检验平台”，并被列入2007年度国家火炬计划、与宝安区科技局合作建立“公共检测中心”、携手欧洲最大检测服务公司——DEKRA合资组建华德检测技术开发公司……如今，CTI已经成为民族检测行业的领航者。

肩负着高度的行业使命和深刻的社会责任感，CTI通过建立研究院，积极开展新项目的研究、新标准的起草，深入研讨国内外法令法规，参与到国内外各项标准的制定工作。CTI先后成为中国电子信息产品标准化工作组成员、国家发展和改革委员会汽车回收利用和环保材料工作组成员，全国机械安全标准化技术委员会成员，并不断加强与ANSI、ECHA、SAC 等国际机构的密切合作，作为中国代表参加IEC/TC111/WG3 工作会议等等，为中国行业标准的发展和推广做出了积极贡献。

CTI——综合的全面解决方案提供者，以科学、公正、准确、高效的质量方针赢得社会的信任，回报社会的信任。如今的CTI正以技术研发为核心，以市场服务为导向，以国际先进水平为竞争标杆，不断优化资源配置，拓宽服务范围，向全球性的华人检测品牌不断迈进。

CTI愿景：我们致力于建设优秀团队，树立廉洁形象，为客户提供专业及独立之服务，以成为中国检验、测试及验证行业之优良品牌。

CTI价值观：诚信、专业、服务、团队、成长。

CTI道德规范：保持作业的诚信度与判断的独立性；遵循相关法令与规章；保护客户所有权与机密；推崇以道德行为为核心之企业文化。

计算机电信集成技术

CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。

CTI，被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫（在这种情况下您可以认为您的计算机就是一个呼叫中心）。

CTI 应用程序提供以下功能：

权威用户。使用多个方法之一，电话号码可以和数据库比较，识别声音，将此电话直接送到正确的地点。

提供交互语回应 (IVR)

将呼叫方的数据记录显示出来以备使用

管理语音和视频会议

收集和显示占线的用户或用户留下的信息

接收传真信息并将信息送到相应的传真机上

对于外地呼叫，预先呼叫

基于呼叫，启动智能代理程序提供呼叫者请求帮助

高级智能网 (AIN)是一个能够提供新的CTI服务并使服务简单化的电话服务体系结构。Windows 的电话应用程序接口和Novell的 TSAPI是一种方便的在个人计算机或局域网上创建这种服务的编程接口。

聚合物中的CTI

英文全称Comparative Tracking lndex，中文解释为相对漏电指数（或相比漏电指数）。材料表面能经受住50滴电解液（0.1%氯化铵水溶液）而没有形成漏电痕迹的最高电压值，单位为V。

结果表征采用GB/4207-2003《固体绝缘材料在潮湿条件下相比电痕化指数和耐电痕化指数的测试方法》（等同IEC60112:1979）将相对漏电起痕指数改为相比电痕化指数。目前试验均按GB/4207-2003进行。一般指五个测试样品能经受50滴的试验过程而不产生漏电起痕失效及持续火焰的最高电压值。它还包括对材料在进行100滴测试时所显现的特性的有关说明。一般用在阻燃工程塑料的测试，如PA，PC 等。

如右图CTI测试仪器电极示意图：

1. 漏电起痕模型

与无机绝缘材料相比，聚合物绝缘材料有着特殊的电气破坏现象，即聚合物绝缘材料表面在特定的条件下会发生电痕劣化现象，并且可以导致电痕破坏。电痕破坏是指当材料表面存在潮湿与污秽、电场足够大时，表面将有漏电流产生，在电流的焦耳热作用下，水分被蒸发，随着材料表面液膜的分离形成的缝隙（称为干燥带），在干燥带形成瞬间液膜间场强达到放电场强而导致放电，放电产生的热量使材料表面局部碳化，由于碳化生成物的导电率高，此处的电场密度集中于该碳化部分，引起放电的重复发生，在其周围产生更多的碳化物，形成碳化导电路，并向电极方向伸展，最终导致短路。

如右图漏电模型：

2. CTI测试影响因素

CTI试验要求高、难度大，试验中的一些关键环节不仅难以掌握，而且容易疏忽。CTI试验中的一些关键环节理解和解决方案如下：

2.1试样厚度

GB/T4207-2003规定，试样厚度不得小于3 mm，因为通常情况下试样下的垫块是玻璃或钢板，由于试验时电离NH4Cl溶液会产生大量的热量，在试样必须耐受热量的情况下，如果试样过薄试样上的热量就会很快传递掉，就起不到试样耐受电离NH4Cl溶液的作用。因此在试验时应保证试样厚度不小于3 mm，应采用同材质的试样叠加的方式，使试样厚度不小于3 mm。同时叠加的试样尺寸应尽可能一致。

2.2蒸馏水或去离子水的电阻率

GB/T4207-2003中规定用蒸馏水或去离子水调制NH4Cl溶液，使溶液的电阻率达到（395±5）欧·cm。但标准中未规定蒸馏水或去离子水的电阻率。笔者在长期的试验中得出，蒸馏水或去离子水的电阻率会影响验结果，使试验结果电压降低。因为蒸馏水或去离子水的电阻率较低，就意味着蒸馏水或去离子水中似含有可忽视的离子，这些杂质离子会影响配成的NH4Cl溶液中的NH4+和Cl-，甚至加速了NH4Cl溶液的电离。蒸馏水或去离子水的电阻率越高，蒸馏水或去离子水中所含的杂质离子就越少，对试验结果的影响就越小。从笔者大量的实验结果来看，蒸馏水或去离子水的电阻率应不小于10 M欧·cm，以此控制蒸馏水或去离子水中杂质离子对试验结果的影响。

2.3试验短路电流的设定

GB/T4207-2003规定，试验前应将试验短路电流设定为1 A。那么这里可能出现两种情况：

（1）不同的试验电压只设定一次短路电流；

（2）每种试验电压单独设定短路电流。对于不同的试验电压只设定一次短路电流，例如，试验电压为200 V，短路电流设为1 A，再将试验电压升高到300 V时，然后验证短路电流，可发现电流超过1 A。如果将试验电压降低到150 V时，验证短路电流，会发现电流不到1 A。因此为保证试验符合标准的要求，每调整一次试验电压，均应再次调整短路电流。

2.4液滴量大小的控制

GB/T4207-2003中规定的液滴量的大小应控制在44滴/毫升~45滴/毫升。在试验中，滴数可通过液滴计数器控制，那么怎样确定44滴~45滴是1 mL呢？笔者总结了一个简易而有效的方法。由于NH4Cl溶液的百分比浓度为0.1%，NH4Cl的量很小，那么可将溶液的密度定为1 g/mL。将溶液注入滴液器中，用一小容器，先称取空容器的重量，然后将小容器置于滴液器下，以容纳液滴。启动仪器，滴出NH4Cl溶液44滴~45滴，再称取小容器的重量。两次称量相减后就可以得出44滴~45滴液滴的重量。如果重量是1 g，就说明44滴~45滴溶液是1 ml；如果超过1 g，就说明液滴量过大，应调整液滴量延时器；如果小于1 g，就说明液滴量过小，也应调整液滴量延时器。这样就可以保证液滴量的大小符合标准要求。

2.5电极的清洁

GB/T4207-2003规定：试验后应对电极进行清洁。这就是说每做一次试验以后，均应对电极进行清洁，无论是同一电压下还是在不同电压下。清洁可以使用清洁剂，也可以用酒精等进行清洗，但不得使用有腐蚀性的清洁剂。清洗后，应用配制NH4Cl溶液用的去离子水或蒸馏水冲洗如果试验时试样发生燃烧，使得铂电极熔融，那么应及时对电极进行修整。修整时可用1 200目以上的砂纸对烧蚀的部分轻轻打磨，以除去烧蚀的痕迹。打磨时应十分小心，不能改变电极的轮廓，应保持电极刃的角度R不变，不能使电极刃口变圆柱面，仍应保持尖的状态，但不得变锋利。

发展历程

自从计算机在本世纪40年代出现以来，人们就在考虑如何将计算机技术应用到其它的领域，而与电信技术的结合可以追溯到“程控交换机”的出现，其发展历程如下。

1．程控交换机的出现

电信网络的基础，就是电话系统，其中的负责线路转换的交换机经历了步进式、纵横式两代，一直很难取得满意的效果，将计算机技术中的“存储转移”概念应用到交换机后，就出现了程控交换机，大大地提高了电信网络效率和处理能力。

2．呼叫中心业务

为了使电话系统为用户提供更好的服务，最初是由专门的话务员，根据自己的经验和记忆力，为打入电话的顾客进行咨询服务，由于是凭人工记忆，信息容量有限，服务能力也无法提高。将计算机数据库技术应用到呼叫中心以后，可以将与各种服务有关的数据存入计算机中，这样，顾客需要哪方面的服务，只需调出相应的数据库即可，而不必非由该方面的专家完成，提高了服务质量和效率。

3．计算机电话集成技术

通过电话语音卡及有关的软件，使得计算机也能够处理电话的声音及有关的信令信息，也可以提供诸如自动语音应答（IVR）、自动呼叫转移（ACD）、语音信箱等业务功能。

4．智能网技术

在呼叫中心技术的基础之上，出现了智能网技术，根据交换和控制相分离的思想，单独分离出一个计算机控制的电信业务平台，同时完成有关的管理功能，大大地提高了电信业务的服务能力和水平。

5．IP电话/IP传真

计算机网络技术，也在涉足传统电信网络的语音通话等领域。对语音信号进行压缩和打包之后，通过数据传输网络，完成电话及传真等功能，提供了一种新的电信业务的传输方式。

CTI技术内容

目前，国外依然称CTI为计算机电话集成，但从其对CTI所包含的内容看（如呼叫中心、IP电话、智能业务平台等），已经远非仅仅局限在电话角度了。

1．从提供电信业务的角度

CTI技术的起源，是源于市场的需求，其目标也是为了给用户提供高效和高质量的电信服务，因此，我们先从业务的角度进行如下的划分：

1）基于交换的方式

由于在现有的电信网络中，都是基于交换方式的，因此为了提供电信业务，一种最基本的思想就是从交换部分着手。在交换机部分，通过有关的计算机平台，提供各种电信业务。

这种情况也可以分为两类：

一类是基于中心交换局的智能网方式，通过独立的业务平台、管理平台等，如图1中的业务提供方式1中所示；

另一类，是基于PBX的，用户打入PBX的电话，可以通过CT－LINK、CT－Connect等接口，以局域网方式转到有关的计算机平台，获得流程处理信息，提供电信业务。

2）基于语音板卡的方式

另一种方式是在电话端直接通过普通的电话线，将用户打入的电话接入到计算机系统中，这时需要通过语音板卡，对接入的用户电话语音及信令进行控制处理。

2．从整个通信系统角度

由于CTI技术要涉及通信系统的每个环节，由此，可作如下的划分：

1）用户端技术

即包括电话机、头戴式耳机、语音板卡、网络板卡等产品内容，也包括语音识别、文语转换等技术部分。

2）接入技术

即如何将通信网络中的信息最终传递到用户端的部分，包括XDSL、同轴电缆、光纤等接入技术。

3）传输技术

解决信息如何传输的部分，包括：光缆技术、SDH技术、CDMA、GSM等内容。不仅考虑有线部分，还要考虑无线方面的传输部分，同时，也包括计算机网络中的协议内容。

4）交换技术

为了解决信息的路由转接问题，包括数字交换机技术、ATM技术、路由器技术等。

总之，在通信系统中，包括信息从信源到信宿的全部环节，每个环节中都在引入计算机技术。

3．从计算机网络提供电信业务的角度

1）IP电话/IP传真

涉足传统的语音通信及传真功能，如今用户的通讯，可以完全不经过传统的电信网络，而是通过计算机网络就可以独立完成。但通话质量问题仍然有待进一步的解决。

2）电子商务

从提供附加值业务服务的角度，通过计算机网络，完成选择、购物、支付等个人采购过程；企业中可以包括原材料的采购、管理、销售等诸多环节等等。如此，可以大大地提高生产效率、降低成本、减少流通环节，为企业和个人带来效益。

中国CTI产业

近几年，我国的信息产业发展迅速，在CTI领域，也取得了可喜的进展，越来越多的企、事业单位加入到CTI领域中来，并通过实际的应用产品，扩大了CTI产业在市场中的宣传，为中国的CTI产业的发展，作出了重要的贡献。

但是，与国外CT产业相比，国内的CTI产业发展较为缓慢，其成绩还不尽如人意，如：至今还没有较大的CTI企业。这表现为：在技术方面的研究力度不够，还未形成有竞争力的产品，发展能力还十分有限；同时，有关的用户市场也远远没有启动起来，很少有用户能够知道CTI技术的内容，也就很少有企事业单位使用呼叫中心等服务项目，企业的信息化程度较低。

究其原因，从总体上说，是我们经济发展水平还不高，企业间竞争的方式还较单一，企业间竞争的层次还没有提高到信息、服务竞争的程度。例如，许多企业间仅忙于价格战，还根本无法顾及售后服务、信息反馈等方面的内容。

随着我国经济的不断发展，市场竞争不断加剧，要想在市场中取得主动地位，要从根本上改善服务态度和质量，就要提高自己的信息化服务水平。例如，如果有呼叫中心后，可以将用户的电话号码存入有关的用户信息数据库，同时对用户的兴趣、爱好进行统计，当用户下次打电话来时，可以直接将用户的有关信息显示在计算机屏幕上，帮助用户尽快地选

出自己感兴趣的产品或服务，既提高了服务质量，又提高了服务的效率，必然能够赢得更多的顾客。这为CTI产业的发展带来了外部的机遇。

另一方面，原有的电信基础网络中要引入竞争机制，基本通信费用也在不断地降低，促进了广大用户使用信息服务的积极性，这必将带动整个市场，为发展CTI产业注入了活力。

CTI在变压器骨架方面的解释

CTI是相对漏电指数（或相比漏电指数），它是针对材料的，这个指标由材料厂家确认。一般phenolic材质的骨架（bobbin）的CTI指数要比FR530材质的CTI指数小。