1.中国南车股份有限公司（英文简称缩写CSR），南车logo是经国务院国有资产监督管理委员会批准，由中国南车集团公司联合北京铁工经贸公司共同发起设立，设立时总股本70亿股。2.CSR全称是Corporate-Social-Responsibility，即企业社会责任，所谓企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，广泛包括不歧视、不使用童工，不使用强迫性劳动，安全卫生工作环境和制度等。

1.中国南车股份有限公司(简介 服务 发展)

2.企业社会责任

3.CSR为什么是重要的(从企业自身来看 从社会广泛的利益)

4.CSR的社会责任体现(要立足于每个行业 企业成长过程中形成)

5. CSR公司

6.控制和状态寄存器

7.职业名称

CSR

简介

工作制度(呼叫中心座席工作规范 呼叫中心座席日常工作内容与方法 呼叫中心座席实行首问负责制 呼叫中心座席安全保密制度 呼叫中心座席请示报告制度 呼叫中心座席交接班制度 二十四小时值班制度 呼叫中心座席请假换班制度 呼叫中心座席试用期间注意事项 座席末位下岗制度)

西斯尔集团 CSR(西斯尔（CSR）在亚洲 西斯尔（CSR）在中国)

杂波信号比率

1.中国南车股份有限公司

简介

中国南车股份有限公司（中文简称“中国南车”，英文简称缩写CSR），是经国务院国有资产监督管理委员会批准，由中国南车集团公司联合北京铁工经贸公司共同发起设立，设立时总股本70亿股。本公司成立于2007年12月28日，现有16家全资及控股子公司，分布在全国10个省市，员工8万余人。

服务

中国南车主要从事铁路机车、客车、货车、动车组、城轨地铁车辆及重要零部件的研发、制造、销售、修理、租赁，和轨道交通装备专有技术延伸产业，以及相关技术服务，信息咨询，实业投资与管理，进出口等业务。按照《国际标准产业分类》划分，属于机械制造业中的交通运输装备制造业。

中国南车具备铁路机车、客车、货车、动车组、城轨地铁车辆及相关零部件自主开发、规模制造、规范服务的完整体系。本公司拥有以2006年产量计中国最大的电力机车研发制造基地，全球技术领先的高速动车组研发制造基地，行业领先的大功率内燃机车及柴油机研发制造基地，国内高档客车研制的领先企业，全球领先的铁路货车研发制造基地，三家城轨车辆国产化定点企业，以2007年新签合同总额计，本公司是中国最大的城轨地铁车辆制造商。同时，南车利用轨道交通装备专有技术，积极开发并成功扩展延伸产品市场，包括电动汽车、风力发电设备、汽车配件、船用曲轴和柴油机、大功率半导体元件、工程机械等。

发展

本公司还拥有变流技术国家工程技术研究中心、国家高速动车组工程实验室和5家国家认定技术中心、4个博士后工作站，并在美国成立了我国轨道交通装备制造行业第一个海外工业电力电子研发中心。公司的技术研发和制造水平已达到或接近世界同行业先进水平，主要产品向着“先进、成熟、经济、适用、可靠”的技术目标不断迈进，不仅服务于中国轨道交通运输的需要，而且实现批量出口，2007年，公司实现海外业务收入超过19亿元人民币。

面对新时期轨道交通运输业的机遇与挑战，力图创新的中国南车积极适应经济全球化的发展要求，将资源配置、市场开拓、技术创新、用户服务向世界延伸，以更加开放的胸襟与视野，在合作共赢中加快中国轨道交通装备的现代化进程，以一流的技术生产一流的产品，向用户提供最有价值的绿色产品，努力打造最具社会责任的行业先锋。

2.企业社会责任

CSR全称是Corporate-Social-Responsibility，即企业社会责任，所谓企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，广泛包括不歧视、不使用童工，不使用强迫性劳动，安全卫生工作环境和制度等。

CSR概念在欧美早已提出多年。像在英国的上市公司，每年都会有企业社会责任报告。欧盟目前的官方定义为“企业社会责任CSR是指企业在自愿的基础上，将对社会和环境的关注融入到其商业运作以及企业与其利益相关方的相互关系中”。

对于该定义需要强调的是：

第一，欧盟认为CSR实际上既包括社会问题也包含环境问题，使用企业社会责任这样的定义是因为它已经被广泛接受和认可，事实上，企业社会责任是一个具有广泛内涵的概念，包含了企业对社会整体应负的责任，具体话题包括：健康、安全、环境污染等，当然也包含更广泛的一些内容。

第二，定义中特别指出了CSR包括企业如何协调与利益相关方的相互关系，也就是企业如何在其商业运作中协调、考虑雇员、消费者、商业合作伙伴、地方社区与整个社会的一些合法的关注。欧盟确认企业是实践CSR最基本的主体，但同时企业的CSR实践需要在企业内部和外部的利益相关方之间进行讨论和协调。

第三，欧盟强调CSR是将对社会和环保的关注融入到商业运作之中，也就是说CSR并不是企业每天的商业活动之外附加的一系列活动，相反CSR恰恰应该是一个企业每天如何运作的问题：产品的研发、生产过程、销售与市场、人力资源管理等。

最后，定义强调CSR自愿的性质，也就是说欧盟认为CSR意味着企业如何在其最低限度的法律义务之上关注社会和环境问题。从这一角度来讲，遵守法律是CSR的前提条件，但是不等同于CSR。这一定义对欧洲是很有益的，但是我们也意识到，它不一定非常符合中国对CSR的理解。

3.CSR为什么是重要的

欧盟认为可以从两方面来认识CSR的重要性，从企业自身的角度和社会整体获益的角度。

从企业自身来看

从企业自身来看，CSR的重要性体现在其是增强企业竞争力的一个重要途径。

但是必须澄清，CSR并不是在所有情况下对所有企业都能增强竞争力的魔棒，但是CSR的确可以带来商业“优势”advantages，包括吸引、留住、激励员工；通过降低能耗和其他投入而降低成本；通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新。同时CSR也有助于树立品牌形象和提高企业声誉。最后，CSR也是持续满足消费者需要的一种方法，即在欧洲或者其他地方，产品是以一种对社会和环境负责任的方式生产出来的。

基于以上的分析，以及经济全球化形势，CSR代表了全世界各地当然也包括中国的企业发展的崭新的机遇。

从社会广泛的利益

从社会广泛的利益来看，CSR可以帮助我们更好地协调经济、社会和环境的发展和竞争。

如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。我们也相信，通过CSR企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。例如通过企业从弱势群体中招募更多的员工，使得企业实际上为提高弱势群体参与社会的水平作出了贡献。

欧盟认为CSR还可以提升地区甚至国家的声誉，在欧洲，有许多国家致力于推进企业树立符合CSR的企业文化，使得该地区更加吸引投资者，该地区市场的产品具有更积极的品牌形象。

4.CSR的社会责任体现

一个企业最大的社会责任，就是要让公司健康发展，为社会创造更多价值。不盈利的公司是没有资格谈社会责任的。一家成功的公司会解决就业、员工福利等问题，同时为政府纳税，政府税收又会通过多种方式完成相应的社会责任。

企业的社会责任还体现在对环境的保护上。在互联网公司中，阿里巴巴从事电子商务，为B2B提供专业服务。尽管阿里巴巴本身与环境污染等问题离得较远，但我们服务的企业许多是生产贸易型企业。阿里巴巴会尽己所能尽可能倡导循环经济，与其他企业一起关注我们生产、生活的环境。早在2002年，那时我在百安居任中国区总裁。记得，这家世界500强企业在木材采购中就会有明确要求，必需是通过FSC认证的再生林。这就CSR在环保上的体现。

企业的社会责任还体现在人文关怀上。这里的内容包括让全体员工实现公平就业，在安全健康的环境中工作等等。在国际采购中，即便卖家提供的产品质量好、价格低，但如果工人的工作、生存环境低劣，也会被采购商拒绝。这种状况在欧美已经体现的非常明显。

企业的社会责任还体现在为中小企业提供公平竞争环境。以阿里巴巴为例，在电子商务领域，基本解决了中小企业先前在供求及各方面的信息不对称问题，让所有企业都直接参加了全球化竞争的问题。让更多中小企业有了与大企业竞争的机会。

从大处说，企业是现代社会中极端重要的组织，像阿里巴巴这样大的跨国性企业尤其如此。所谓企业的“社会责任”，就是这样一个重要组织在整个社会中扮演何种角色的问题。因而对我们阿里巴巴而言，如何给自己定位，就意味着自己在社会中承担何种责任；这个定位是否清晰，就意味着我们的责任意识是否明确。

再进一步说，所谓何种角色，就是企业要以何种方式、何种理念、何种规范处理与其他社会组织或人群的种种关系，比如阿里巴巴怎样处理与政府的关系，与员工、客户、股东，消费者等等的关系。说白了，这个社会责任包含在企业的价值观、理念、组织文化，以及日常管理、市场活动中。“大道无形”，但又于点滴中可见。

谈企业社会责任不能抽象地谈，要把握两点：

要立足于每个行业

一是要立足于每个行业的具体特点，比如你们杂志从某种意义上也是一个企业，传媒企业，你们也一定要讲社会责任；但是你们的社会责任与一般的企业不同；对阿里巴巴也一样。对于所有的互联网企业，其社会责任的特殊性在于，这是一个新兴产业，又是一个变动性极大的产业，创新几乎是它的遗传基因，很多传统的社会管理、社会组织方式注定要因它的出现而发生变化。所以，它的社会责任尤为重大。对阿里巴巴而言，最终极的责任呢，在于利用新的技术为我们创造一种更美好的生活方式；对我们电子商务这一块而言，它的社会责任就是要让天下没有难做的生意。这是商业方式的变革，让人类社会几千年来最重要的社会活动之一，商业活动，变得更便捷、更安全、更人性，因而能创造更多的财富。这是阿里巴巴的社会责任，我们是站在这个高度，站在我们自身行业的特性来理解这个概念的；

企业成长过程中形成

第二点，应当把握的是，企业的社会责任不是标榜出来的。它是企业成长过程中形成的。它不是口号，不是用来作为公关或宣传的策略。阿里巴巴谈企业责任是一个自然而然的事情，我们创立之初就确定我们是一个价值观公司，没有历史，社会责任是无根的；没有对未来的承诺，社会责任是短命的。

什么是CSR？CSR是什么意思？

社会和环境问题。从这一角度来讲，遵守法律是CSR的前提条件，但是不等同于CSR。这一定义对欧洲是很有益的，但是我们也意识到，它不一定非常符合中国对CSR的理解。

一个企业最大的社会责任，就是要让公司健康发展，为社会创造更多价值。不盈利的公司是没有资格谈社会责任的。一家成功的公司会解决就业、员工福利等问题，同时为政府纳税，政府税收又会通过多种方式完成相应的社会责任。

5. CSR公司

CSR公司（Cambridge Silicon Radio：CSR），是位于英国剑桥的一家Fabless无工厂半导体制造商。其主要产品线为单芯片的蓝牙芯片，GPS芯片。

1998年，CSR从Cambridge Consultants分离出来并成立公司，2004年在伦敦证券交易所挂牌上市。

2005年，CSR收购Clear Voice Capture (CVC)领域的领军者Clarity Technologies公司，同年收购3G (WCDMA/UMTS/HSDPA)无线技术公司UbiNetics。2007年收购瑞典的GPS软件公司NordNav，同年收购剑桥的一家和Motorola有合作的GPS软件公司CPS。

2009年2月10日，CSR公司宣布与最大的GPS芯片全球供应商SiRF合并，总资产达到价值1.36亿美元。

CSR公司是目前最大的蓝牙芯片的全球供应商，大约占有50%的市场份额，同时也提供WiFi和VoIP解决方案。 CSR公司在蓝牙芯片市场的主要竞争对手是Broadcom。

CSR公司在中国上海有研发中心。办公室设在浦东新区新金桥大厦。

2011年2月22日消息，据国外媒体报道，英国芯片制造商CSR日前同意以6.79亿美元的价格收购美国成像技术公司Zoran(ZRAN)，旨在将Zoran公司的成像、视频技术加入到CSR的Wi-Fi、蓝牙和GPS定位芯片技术中。根据双方约定的协议，Zoran的股东所持有的每股Zoran股票将会换来1.85股CSR股票；另外，按照Zoran上周五收盘的股票价格计算，Zoran公司股票溢价约40%。

6.控制和状态寄存器

CSR=Control and Status Register

最常见的有“指令指针寄存器”，“标志寄存器”，“机器状态字”，“程序计数器”等等，各种处理器/微机上的叫法有点差别，而且控制的功能也不一定相同，但都是用于控制处理器的操作。大多数这类寄存器对用户是不可见的。

7.职业名称

Customer Service Representation，客户服务代表/CSR

职责是：接收顾客的订单，接收客户对于产品的一系列反馈，控制收货及发货时间，填写出货单，需熟练使用ERP系统，与呼叫中心座席是两个概念

CSR

CSR，是呼叫中心座席“customer service representative”的简称。呼叫中心的客户服务工作人员被称为座席、坐席或客服代表。一个呼叫中心小到一两个座席，多到成百上千个座席。

简介

CSR是呼叫中心行业用语，指呼叫中心座席，也有译为“call center representative”。座席是呼叫中心的最重要的资源，座席活动的变化将引起许多管理问题。呼叫中心的座席不仅一天中将花费很多时间在电话里与客户沟通，同时还要在计算机上进行数据输入。

工作制度

呼叫中心座席工作规范

1．严格遵照《电信服务规范》、《电信服务标准》所要求的服务规定开展服务工作。

2．呼叫中心座席实行24小时值班。

3．呼叫中心座席不得擅自脱岗或带与工作无关的人员进入呼叫中心。

4．呼叫中心座席因故需暂时离席时，应先向班长或直接上级请示，批准后方可离开，不得在外逗留，每次离岗时间不得超过5分钟。

5．严格遵守劳动纪律，不得在工作时间吃东西、看杂志、小说等；工作时严禁利用电脑玩游戏、聊天、听音乐等，严禁做其它与工作无关的事；严禁在呼叫中心存放与工作无关的物品。

6．刻苦钻研业务，提高自身素质，熟悉管理标准、规程及电信政策，熟悉相关部门的业务流程，做到咨询、查询答复准确。

7．虚心接受监督，勇于承认错误，真诚对待客户。

8．树立双赢观念，维护企业和客户共同的利益。

9．要爱护呼叫中心内计算机等相关设备。

10．保持好呼叫中心内环境卫生。

11．语言文明、语调平和，态度热情、和蔼，杜绝服务忌语，避免讲客户听不懂的专业术语，避免态度生、冷、硬。

12．超越客户服务范围的事，工作人员要耐心、细致地向客户解释，并主动与相关部门联系，妥善处理。

13．呼叫中心座席工作期间严禁喝酒和酒后上岗。

14．呼叫中心座席应提前十五分钟到岗进行交接工作。

15．严格执行交接班制度，做好交接记录，要交得清，接的明，并经领导同意方可交接。

呼叫中心座席日常工作内容与方法

1．呼叫中心座席受理客户咨询、用户查询业务，应依照系统内的知识库标准答案或查询相应信息数据库进行答复。

2．呼叫中心座席应随时丰富业务知识，掌握与工作有关的各方面动态信息，利用自己过硬的业务本领，保证咨询服务的高效、准确。

3．对客户咨询不能及时答复的，请客户留下联系电话或地址，及时转交班长或相关部门并记录在案，按《电信服务规范》规定时限答复客户。

4．呼叫中心座席应在电话铃响二声内接听，处理业务时应使用文明用语，耐心有序，态度和蔼；

5．互联网在线服务应实时回复，电子邮件须在8小时内回复。

呼叫中心座席实行首问负责制

1．对客户咨询、用户查询及投诉问题，无论是否属于服务范围的事情，首问负责部门人员必须主动热情，不得以任何借口推委、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

2．凡客户咨询、用户查询及投诉问题属于服务范围内的，首问负责部门人员能立即答复的，必须当场答复客户并认真做好解释工作，解决用户问题。如由于客观原因不能当场答复或不属于本人职责范围内的问题时应做到：

（1）向客户说明原因，并得到客户的谅解；

（2）做好记录，并在规定的时间内回复用户。

3．客户咨询、用户查询及投诉问题比较复杂，难以解决而分工又不十分明确的，由值班长或业务总经理亲自协调，并指定人员处理。

4．客户咨询、用户查询及投诉问题在呼叫中心内无法解决的，应向相关部门主管反映，并由相关部门主管协调解决，处理结果由该部门反馈给呼叫中心，由中心通知客户。

5．答复客户提出的问题时，既要准确、又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示相关领导并给予客户一个准确的答复。对于确实解决不了的问题，应向客户说明情况，并在事后主动与客户联系。

6．呼叫中心各服务相关部门在对客户咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核。并做好客户回访工作，定期在公司内进行通报。

7．在处理客户投诉、咨询、查询中，如发生拒绝、扯皮现象，对责任部门和责任人必须按规定进行处罚。

8．对不属于公司服务范围的客户需求，应耐心向客户解释并指明去向。

呼叫中心座席安全保密制度

1．严格遵守公司《保密协议》条款有关规定。

2．提高警惕，严格做好防盗、防火、防泄密、防计算机病毒和信息安全工作。

3．认真执行保密制度，做到不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问，不该听的不听。

4．有关公司组织机构、人员编制、机密科研项目、机要文件资料、设备图纸等均属保密项目，不得在公共场所议论，不得在私人通信中涉及。

5．机密文件资料、设备图纸未经领导批准，不得随意抄录、复制、转告他人或擅自带出工作间。

6．呼叫中心座席不得利用工作之便，擅自盗取、下载和复制数据库的客户资料。

7．严格遵守安全操作规程，防止人身、设备事故的发生，对消防器材要定期检查，破损失效的要及时更换，确保使用功能良好，并要人人会使用。

8．严格遵守交通规则，定期检查自行车和机动车的安全措施，确保行车安全。

9．每年定期进行安全保密教育和检查工作，并及时处理问题，确保安全。

如有客人参观中心须经公司领导同意后方可进入，并做好登记。

呼叫中心座席请示报告制度

为及时掌握工作情况，正确处理工作中出现的问题，各级人员必须遵守请示报告制度。遇有下列情况须及时请示报告：

1．公司用户发生重大问题，或用户提出重要建议与意见等。

2．发生重大差错事故。

3．危及公司利益、人身安全问题。

4．遇有重大问题和特殊情况。

5．超出本职范围以外需要解决的问题。

6．其它需要请示报告的问题。

请示报告要及时、准确，并根据实际情况提出处理意见。呼叫中心对用户投诉情况，原则上实行五级请示汇报，根据投诉的类别，可分级直接处理，本级处理不了的须及时向上级主管或分管领导汇报并对投诉予以妥善处理，原则上杜绝越级汇报，杜绝隐瞒不报，如遇紧急情况待处理后向直接领导报告。对上级指示要详细记载，认真执行，如有不同意见可提出建议。流程按照“班长—主管副总经理—总经理—主管领导”逐级请示汇报。

呼叫中心座席交接班制度

1．呼叫中心座席应按照规定的时间和工作程序进行接班。

2．接班人员未到位，交班人员必须监守岗位。

3．按照交接班制度进行两两交接，正在进行的客户服务未完毕时，不准进行交接班。

4．接班应按统一规定进行着装，持证上岗。

5．接班人员应按规定提前十五分钟到岗，在规定位置由当班班长宣读当日交接班报告，接班人员要认真听取，发生疑问向班长提出。

6．交接班时，首先应将未完成的工作如上级指示、重大事项等内容通过交接程序发送给接班人员，并将当前处理进度、相关联系人等情况逐一向接班人员当面交接清楚，遇不明情况时，接班人员有权要求交班人员进行补充说明，做到交接两清，保证工作的良好延续性。

7．接班人员接班时，首先应查看交接班记录，有不清楚的地方，应及时询问清楚。

8．对于已解决的事项，若处理办法值得接班班组借鉴，也应交代清楚。

9．对于业务的处理应“谁受理，谁解决”，符合“首问负责制”的原则，如果接班人员解决了上一班交接的未处理事项后，应做好详细记录并储存，以便交接班时信息的良好传递。

10．当班期间，若某一事项的处理较为棘手，应及时向班长汇报，由班长向总经理汇报，不能无原则向下一班传递。

11．未正式履行完交接班程序时，交班人员不准擅自离岗，交接班完毕后，由班长在交接班本中签字，人员方可离开。

12．接班时应进行座席内设备及卫生的检查，如有损坏应在交接班报告中记录，并向总经理汇报情况。

13．未按规定时间交接班的人员按迟到考核。

14．非当班人员不得在客户服务中心逗留，交班人员完成交班工作后立即离开。

二十四小时值班制度

1．呼叫中心实行二十四小时轮流值班，未经值班总经理批准，不得自行关闭终端或减少工作人员。

2．呼叫中心座席须经培训合格后，方可授予工号上机工作。

3．值班时必须做到：

（1）集中精力、严守岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事。

（2）认真受理用户咨询和投诉，尽职尽责。

（3）严格执行投诉分级处理制度，加强请示报告。

（4）服务用语必须做到礼貌、亲切、规范、清晰、简练。

4．严格要做好晚班及节、假日值班工作，提高预警能力。

八、节假日值班制度

1．无特殊情况不得请假和倒休，换班须经部门总经理批准。

2．上班前不得饮酒，否则不准值班并按旷工处理。

3．上班时间禁止大吃大喝，不许私自搞聚餐活动。

4．坚守岗位，未经允许不得擅自离开工作岗位。

5．不准在呼叫中心内做与工作无关的事。

6．提高快速反应能力，值班中出现问题，要及时向总值班汇报。

7．如接班人员未到，交班人员不得离岗。

呼叫中心座席请假换班制度

1．请假须逐级办理。

2．只允许同级换班，如班长与班长换，呼叫中心座席与座席换。

3．呼叫中心座席请假，班长批准后方可填写请假单，由客户服务部总经理批准后再逐级办理。

4．班长请假，须事先做好班内事务的交接工作，填写好请假单，经总经理批准后再逐级办理。

5．一般情况下，请假须提前一天提出申请，病假须在正式上班前1小时电话申请，否则不予批准。

6．请假按实际误工小时计算，扣除相应工资。

7．呼叫中心座席如有事需换班，必须提前一天向班长提出申请，双方填写换班登记表，双方班长签字，部门经理批准后，方可执行。

8．每人每月换班次数不得超过三次。

呼叫中心座席试用期间注意事项

1．严格遵守公司各项规章制度。

2．服从上级领导管理、分配。

3．试用期间禁止请事假，禁止迟到、早退。

4．积极参加公司组织的各项培训，努力学习业务知识，尽快掌握服务技能。

5．遇到问题要向直接领导请示、报告，批准后方可实施。

6．试用期间表现突出，业务掌握熟练者可适当缩短试用期，提前转正。

7．试用期间严重违反公司规定，出现违纪、不服从管理或不努力学习业务者将停止试用。

座席末位下岗制度

为增强业务技能，改善服务态度，提高工作效率，提高服务质量特制订末位下岗制度如下：

1．在业务受理处理服务工作中，应答不准确、不到位，应答和应变能力差、推诿客户经查证属实者。

2．服务意识差、语气语调生硬，一个月三次或一年内累计五次受到客户和相关部门投诉者。

3．在服务质量跟踪检查中，发现有服务质量问题或操作问题，不认真改正并屡有发生者。

4．长期休假或未参加新业务技术培训学习，不能上岗受理、处理业务者。

5．在培训学习考核中考核成绩不合格通过再培训及补考仍不合格者。

6．每月连续三次出现违纪现象或不服从上级管理者。

7．由于其它原因经认定不能胜任上岗受理者。

8．下岗培训后经过考核，成绩合格上岗工作，如考核培训仍未达到上岗要求将报送人事部门处理。

9．下岗培训期间仍执行公司各项有关规定，对不执行规定者另行处理。

6.柯克朗系统评述

7.中华医学会放射学分会（Chinese Society of Radiology)

6.红色中华通讯社Chinese Soviet Radio(CSR)1931年11月7日在瑞金 建立

补充：CSR：在设备维修行业为Customer Service Report意思是客户服务报告。

西斯尔集团 CSR

西斯尔（CSR）集团　CSR集团总部位于悉尼，是一个经营多元化业务的跨国集团。在澳大利亚，新西兰，亚洲各地都设有经营良好的分支机构及生产基地，全球雇员超过8000名。CSR集团业务涉及建筑材料，制糖，铝业，物业，新能源等领域。

CSR是澳大利亚历史最悠久的企业之一，公司成立于150年前。秉承可持续发展的理念，CSR公司一直保持着良性增长和发展，自2005年起公司的年收入保持在20亿澳币以上。作为知名的建筑材料和建筑解决方案的制造和提供商，CSR已经成为国际建筑界高品质技术、产品和服务的标志性企业。

西斯尔（CSR）在亚洲

CSR在中国、马来西亚和泰国都拥有规模化的生产基地，并且在新加坡，泰国，菲律宾，越南等地都拥有分支机构 ，CSR在亚洲取得了很好市场基础并且具备长期发展的空间。

西斯尔（CSR）在中国

自1995年进入中国以来，十几年耕耘和积累，CSR的产品已经成为业内有口皆碑的佼佼者，而CSR的公司品牌也烙上了高品质建材产品和服务商的烙印。 CSR仍将不懈地努力，不断把高品质的建材产品和服务带入中国，成为客户成功的选择。

2006年成立了西斯尔（中国）广州建材有限公司。2008年初在中国广东省广州的全新生产线正式投产，拥有年产能50万m²的Rokcore复合板生产线和两条年产能共46000吨的Bradford岩棉生产线。

西斯尔集团协议将亚洲区业务出售给Rockwool集团

2010年7月6日西斯尔集团已经接受以1.28亿澳元的价格将其亚洲区业务出售给Rockwool集团。这将使西斯尔集团得以战略专注于保持在澳大利亚和新西兰地区的市场领导地位，同时是Rockwool集团在中国建立据点、撬动亚洲高速增长市场的强而有力的机会。

根据协议，Rockwool集团将以1.28亿澳元购得除CSR马来西亚蒸压加气混凝土厂（ACC）以外的亚洲区内所有业务，包括保温产品业务、复合板产品业务以及贸易业务。

“虽然已经在亚洲成功地运营了25年，但我们的核心版图仍然在澳大利亚和新西兰地区，这里我们有不可动摇的市场和品牌领导地位。”CSR建筑产品的首席执行官Rob Sindel表示这宗交易符合CSR专注于澳大利亚和新西兰地区的建材市场的战略，“我们相信现在是一个合适时机让我们能够全神贯注在澳大利亚和新西兰市场。而随着所有权的转移，亚洲地区的这些业务也将迎来进一步的发展机会。”

所涉及的工厂包括CSR所拥有并且运营的三家分别位于中国、马来西亚和泰国的岩棉工厂以及一家位于中国的Rokcore结构岩棉复合板工厂。

所有权的转移预计将在未来6个月内完成，届时上述亚洲区业务的所有权将转移至RI集团。

西斯尔（CSR）在中国的主要业务包括：

〖CSR岩棉复合板系统〗

2006年，投资9000万美元在广州建立结构岩棉复合板工厂，年产量50万平方米结构岩棉复合板，采用欧洲最先进Paroc技术和工艺设备，是目前中国唯一外商独资的结构岩棉复合板制造企业。CSR复合板系统专业提供建筑外墙、内墙和吊顶的解决方案。

〖CSR岩棉〗

1995年在广东省建立岩棉工厂，目前年产量岩棉制品80,000吨，是目前亚太地区最大和技术最先进的岩棉制造企业。

0.CSR - Cerificate Signing Request证书请求文件　CSR是Cerificate Signing Request的英文缩写，即证书请求文件，也就是证书申请者在申请数字证书时由CSP(加密服务提供者)在生成私钥的同时也生成证书请求文件，证书申请者只要把CSR文件提交给证书颁发机构后，证书颁发机构使用其根证书私钥签名就生成了证书公钥文件，也就是颁发给用户的证书。

通常CSR文件是在拿到参考码、授权码进行证书签发和下载时，通过网页提交给CA的（也可以由浏览器自动生成）。

杂波信号比率

CSR全称:clutter-to-signal ratios

在研究气象雷达回波信号时，需要考虑的一个影响因素，即杂波与需要信号的比。