拥有客户意味着占有先机，客户满意意味着企业的兴旺，管理好客户关系到企业的未来和生存。　　　　　　 业务骨干跳槽，客户关系消失；客户需求变化，客户需求不明确是中小企业的管理者常常遭遇的问题。

专业企业客户关系系统（CRM）繁琐而复杂，动辄组要花费十几万，功能强大却未必能适应本企业需求，买得起不一定用得好。

这时候元成E客户服务管理系统也许可以祝您一臂之力。

　　　　　　 拥有了本系统意味着：

　　　　　　 1、您的企业拥有了一套功能完善的呼叫中心系统。

2、您的企业拥有了一套功能实用的客户资源管理系统。

3、您的企业拥有了一套量身定制的企业内部业务管理系统。

　　　　　　 它可以使您的企业：

1、随时能听到客户得声音，通过存档资料的整理和分析得到用户的真正的需求，对症下药，达到事半功倍的效果。

2、可以长期积累客户得资料和信息，避免业务员走客户也周德弊端。变业务员客户成企业客户。

3、规范企业流程，企业领导即使出发在外地也能随时了解公司运行状况。

拥有这样一套系统仅仅需要一套普通客户资源管理系统五分之一的费用。本系统易于使用，即使没有计算机知识的人也很快上手，基本上时会用手机即可熟练操作本系统。是一个基于网络的傻瓜型客户服务管理中心，人人都用，用得好的客户管理系统。

此外本系统采用当前国际流行的设计思路和先进技术，性能稳定，技术先进，扩展能力强。能与现有的管理系统对接，实现数据资源的共享。经过长期的运行测试以及客户得反馈，证明本系统性能稳定安全可靠。

另外根据用户行业的特殊需求，备有各种版本的产品供您选择使用，比如（物业企业版）（销售企业版）（保险业版），并可根据您企业的具体情况量体定制。

　　　　　 开发商长期提供技术服务，免费升级产品新版本。

本系统是针对服务管理的业务特点和流程，量身订做的一套一体化的以电话为中心的客户关系管理系统。管理平台能完全符合该行业的功能要求和操作需求，是一套专业的、成熟的、高性价比、一体化智能型的CRM系统。

　　　　　　 系统优势

　　　　　　 1.统一的服务入口

　　　　　　 服务呼叫中心平台的建设完成后，统一的服务号码、统一的前台受理时其最显著的特点，业主对于任何服务请求，只需要通过服务号码提交给前台坐席人员即可，后续再由前台人员将工作分配给相关的服务人员，面向业主的只有这个呼叫中心平台的服务号码，所有的服务入口都同意在这个号码上，使物业服务更加规范。

　　　　　　 2.统一的服务流程

客户服务呼叫中心平台带来的不仅仅是服务入口的统一，同时也有服务流程的统一，这体现在呼叫中心平台强大的业务处理系统。当业主通过呼叫服务中心平台提交服务请求后，会对应形成电子工作记录单，并由前台坐席转交给相应的服务人员；服务人员根据工单的要求向业主提供服务，并记录工作情况，然后反馈给坐席人员；坐席人员根据工作单通过呼叫中心平台向业主进行反馈调查，至此，形成一个闭环的工作流程。企业管理人员也可以通过该平台对服务情况进行监督，并对延误的工作进行催促、监督。

　　　　　　 3.全新的服务体验

　　　　　　 当客户通过管理呼叫中心平台寻求服务时，前台坐席人员会立即知道客户得姓名、单位、电话号码以及服务历史记录等等，这样大大缩短了服务时间，也提高了工作效率；同时，更为重要的是，客户通过这种专业的服务体验到了尊重和重视，其服务所达到的效果自然不言而喻。

　　　　　　 4.人性化服务的理念

对于呼叫中心平台在包括传统的电话接入同时，还可以支持对短信、Web、网络呼叫的介入。业主在任何地点都可以选择最为便利的通讯方式向呼叫中心提交服务请求，接入方式更加多元化；其次，对于服务管理者，可以通过呼叫中心平台向业主推送通知、提醒、关怀信息等等，使得服务更加人性化、智能化。