基本信息

作 者： 殷祥 著

出 版 社： 清华大学出版社

ISBN： 9787302181903

出版时间： 2008-10-01

版　次： 1

页　数： 144

装　帧： 平装

开　本： 16开

所属分类： 图书>管理>市场营销

内容简介

《优势服务》根据作者多年的实践经验，从实用　实操的角度就如何进行市场竞争分析，如何　制定服务战略、执行营销战术，如何做好客　户管理与服务，如何进行团队的管理工作等　方面，对服务的概念进行了详细而深入的阐　述。书中列举了大量的案例进行分析，同时，　用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会　到优势服务的理念。对强化服务意识，提升　服务素质，提高敬业精神，加强团队凝聚力，　提升企业的服务品质和服务形象，提高企业　的竞争优势起到了较好的辅导作用，是零售　行业管理者在工作中的必备工具书。