用友ICC是用友软件推出的企业级互联网呼叫中心及其应用解决方案，ICC即“Internet Call Center”，互联网呼叫中心的简称。用友ICC有效地整合了企业与客户间的各种互联网接触渠道，帮助企业提升互联网营销和服务水平，并且无缝整合企业内部资源，实现高效率的内部知识和业务协同；用友ICC创新客户业务流程，实现市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升；是一种“以客户为中心”的企业经营服务的理念。