银行引领员

基本工作有以下

1 向每一位进来银行的客户示意问好

2 接受客户的业务咨询，并引导客户去最快的窗口等候办理业务

3 教客户使用银行的各种自助设备（存取款机、自助终端机、网上银行、电话银行、打存折机等）

4 向客户介绍银行产品（信用卡、银行托管的基金、银行代售的保险、本外币理财产品）

5 接听大堂的电话，接受客户预订（如大额提现）和业务咨询

6 在客户情绪不满的时候（包括客户对柜台服务不满意、客户之间的争吵、因为排长队的不满发泄），要主动站出来安抚客户。这点很重要，很多时候要充当着客户出气筒的角色。

7 在空闲时间做好柜台人员和理财师的后勤工作。（比如复印、为中午上班的同事订饭）

8 时刻关注银行设备是否正常运行，出现机器故障要通知科技部门尽快来修理。

9 负责维护和更新营业厅的宣传海报，每日的基金净值。

10有时大客户办完业务，要礼貌性的把人家送到停车场。

引导员基本条件

仪表：必须精神饱满，时刻保持微笑

衣着：职业套装，整洁。

交际能力：有问必答，不厌其烦，给予对方关注和尊重。主动，热心但不要过分热情。有推销能力，口才好

处事能力：应变能力强，分得出缓急轻重

语言：有较好的日常及专业外语基础。