词条 | 银行引领员 |
释义 | 银行引领员基本工作有以下1 向每一位进来银行的客户示意问好 2 接受客户的业务咨询,并引导客户去最快的窗口等候办理业务 3 教客户使用银行的各种自助设备(存取款机、自助终端机、网上银行、电话银行、打存折机等) 4 向客户介绍银行产品(信用卡、银行托管的基金、银行代售的保险、本外币理财产品) 5 接听大堂的电话,接受客户预订(如大额提现)和业务咨询 6 在客户情绪不满的时候(包括客户对柜台服务不满意、客户之间的争吵、因为排长队的不满发泄),要主动站出来安抚客户。这点很重要,很多时候要充当着客户出气筒的角色。 7 在空闲时间做好柜台人员和理财师的后勤工作。(比如复印、为中午上班的同事订饭) 8 时刻关注银行设备是否正常运行,出现机器故障要通知科技部门尽快来修理。 9 负责维护和更新营业厅的宣传海报,每日的基金净值。 10有时大客户办完业务,要礼貌性的把人家送到停车场。 引导员基本条件仪表:必须精神饱满,时刻保持微笑 衣着:职业套装,整洁。 交际能力:有问必答,不厌其烦,给予对方关注和尊重。主动,热心但不要过分热情。有推销能力,口才好 处事能力:应变能力强,分得出缓急轻重 语言:有较好的日常及专业外语基础。 |
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