| 词条 | 银行礼仪与网点标准化服务培训 |
| 释义 | 图书信息书 名: 银行礼仪与网点标准化服务培训 作 者：云晓晨 出版社： 中国金融出版社 ISBN: 9787504958051 出版时间： 2011年3月1日 开本： 16开 定价: 28.00元 内容简介《银行礼仪与网点标准化服务培训》收录的都是实际培训中的内容，笔者认为学好礼仪的目的是更好地服务客户，提升客户满意度和回头率，甚至能够引发客户的转介绍行动，吸引客户在银行再次下单。学好礼仪是银行经营管理的需要。 《银行礼仪与网点标准化服务培训》针对大堂经理、柜台人员、客户经理分别介绍礼仪，同时，结合销售理财、网银、结算、存取款等具体业务谈礼仪细节，把礼仪与银行的营销结合介绍。 作者简介云晓晨，清华大学美术学院毕业，清华大学美术学院客座教授，2008年北京奥运会公务人员礼仪培训师，2007年度“中国魅力女性培训师”荣誉获得者，北京立金银行培训中心高级培训总监。国内知名的礼仪培训专家，著有《银行礼仪学》、《银行大堂经理必会》、《柜面营销技巧》、《银行客户经理25堂课》等专著。 主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网点经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目，在工商银行、民生银行等银行网点进行了试点，取得了很好的效果。为中信银行、建设银行、兴业银行、农业银行、华夏银行、上海银行、招商银行、北京银行、中国银行、深圳发展银行、宁夏银行等多家单位进行银行礼仪培训，屡获好评。 图书目录基础篇 第一章 仪表礼仪 第一节 银行职员的发型 第二节 银行职员面容 第三节 银行女职员化妆 第四节 银行职员体味 第五节 银行职员手部 第六节 银行职员口腔 第二章 仪态礼仪 第一节 银行职员站姿 第二节 银行职员坐姿 第三节 银行职员走姿 第四节 银行职员鞠躬礼仪 第五节 银行职员手势 第三章 着装礼仪 第一节 银行服务人员着装礼仪 第二节 银行男职员着装规范 第三节 银行女职员着装规范 第四节 银行职员着职业装上岗规范 职员篇 第四章 大堂经理礼仪服务标准 第一节 银行大堂经理服务礼仪重要性 第二节 银行大堂经理礼仪守则 第三节 银行大堂经理服务标准 第四节 银行大堂经理称呼礼仪 第五节 银行大堂经理关注礼仪 第六节 营业网点大堂经理管理办法 第五章 银行柜员礼仪和标准化服务 第一节 柜员服务标准 第二节 银行柜员营销礼仪 第三节 银行柜员规范化管理 第四节 柜员星级服务评定办法 第六章 银行客户经理礼仪和服务标准 第一节 银行客户经理服务态度和服务质量礼仪 第二节 银行客户经理与客户交流的礼仪 第三节 银行客户经理电话礼仪 第四节 银行客户经理名片交换礼仪 第五节 银行客户经理握手礼仪 第六节 银行客户经理与上级沟通 第七节 银行客户经理错误做法 …… 商务篇 咨询篇 第七章 银行理财经理的营销礼仪及规范 第一节 理财交谈时的礼仪 第二节 理财经理必须具备的素质 第三节 理财经理对高端客户的营销 第四节 银行理财经理的错误做法 服务篇 第八章 银行客户服务中心服务规范 第一节 银行客户服务中心基本要求 第二节 客服中心制度流程 第三节 客服中心服务质量 第四节 银行客户服务中心应急措施 |
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