| 词条 | 易掌管CRM客户关系管理系统 |
| 释义 | 易掌管CRM客户关系管理系统CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。 CRM要求以客户为中心的商业哲学和信息化工具系统来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而易掌管CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的销售管理、客户关怀、售后服务和市场营销活动管理的完整客户生命周期管理工具。 易掌管CRM系统是中软在线旗下主打产品之一，志在打造一款纯粹的、帮助经理人轻松掌管好客户资源和业务团队的企业级管理软件，它已有10年的研发和成熟发展历程，将各种业务流程、销售模式、人员管理、分析策略和技术结合在一起，可快捷而安全地部署在公司的电脑环境中，最终实现并保持让客户满意这一目标。 功能模块业务设置：销售模式设置、销售阶段配额、活动类型设置、客户价值模型设置 客户/联系人管理：客户档案、客户分配、联系人管理、客户全貌 客户服务：投诉管理、投诉列表 项目机会(商机)管理：商机录入、商机管理、商机团队、商机阶段、商机活动与计划 商机费用、商机报价、商机订单、商机订单执行查询、商机竞争对手、商机评估、商机文档 活动管理：活动录入、活动列表、活动费用 费用管理：费用支出单、费用支出单列表、费用单批处理 业务员管理：业务员全貌 知识文档：文档分类管理、文档属性管理 市场活动：意向客户线索管理、市场活动录入、线索跟踪管理 竞争对手：竞争对手档案 销售分析：销售漏斗、销售统计、销售预测 商机分析：商机价值分析、超期商机报表、商机竞争分析、部门得失单分析 成交分析：项目得失分析、商机得单原因分析、商机丢单原因分析 客户分析：客户价值金字塔、客户分布分析、客户新增分析、客户流失分析、客户购买分析 业务员分析：业务员销售统计 费用分析：客户费用统计、部门费用统计、业务员费用统计、费用趋势分析 产品分析：产品销售排名、产品类销售排名 意向分析：意向客户统计、产品意向统计、意向来源统计 投诉分析：投诉原因统计 活动统计：活动统计 易掌管CRM的系统介绍技术领先J2EE平台 100%JAVA技术开发 积木结构 功能和表单任意组合 无需IIS配置，即装即用 功能细致市场、销售和服务3大板块、60项功能表单、全关联 众多特色功能：导入、转移、配置和查重 流程清晰、管理覆盖面广 后台强大强大自定义配置器 表单、字段、菜单】权限 多层权限体系 角色、职权和共享规则 审核流程可配置、预警设置 |
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