业务介绍

跨区停/开机

跨区补换卡

跨区机场VIP服务

跨区入网

跨区交费

跨区客户资料查询

业务介绍

跨区服务是指广东移动为漫游客户提供的，包括：跨区停/开机、跨区入网、跨区客户资料查询、跨区缴费、跨区补换卡、全球通VIP客户异地机场候机个性化服务等。目的是满足漫游客户应急需求、保证客户通信畅通和服务延续。

跨区停/开机

跨区停/开机服务是指中国移动客户在异地漫游时，主动向漫游当地提出手机号码报停或报开的业务（不含欠费开机等）。凭服务密码或机主有效证件原件等到漫游当地指定沟通100服务厅咨询/办理；或拨打手机号码归属地10086进行受理。

跨区补换卡

跨区补换卡业务是指客户在异地漫游时因手机/SIM卡丢失等原因，向漫游当地申请补换SIM卡，以保证通信正常的服务：

1、如有漫游备卡客户请拨打归属地10086激活即可；

2、没有漫游备卡，需机主凭本人有效证件原件到漫游当地指定沟通100服务厅办理，必须机主本人办理，不允许代办；单位客户不能办理。跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户按现行VIP客户服务规范执行，普通客户为15元/张。

跨区机场VIP服务

跨区机场VIP服务指国内全球通VIP钻、金卡客户、省内银卡客户可以在全国指定机场指定服务场所享受相关服务，包括：跨区客户资料查询、跨区停/复机、跨区投诉、机场绿色通道等服务。此服务限持卡人本人使用，身份认证方式包括有：

1、凭VIP电子卡认证；

2、凭手机号码+实体VIP卡；

3、凭手机号码+服务密码；

4、凭手机号码+机主本人身份证件使用；

跨区入网

跨区入网是指在网全球通客户在非原手机号码归属省/地办理同品牌新手机号码入网时，在新开户的基础上，依据其以前的消费情况转移原号码特征（服务等级、积分等），保证服务的延续性。每个号码每年仅限办理一次。此服务按正常资费标准收取。机主本人可凭有效证件原件到沟通100服务厅咨询/办理。

跨区交费

跨区交费是指漫游客户在漫游地使用现金或手机充值卡等方式交纳移动通信费用的服务：

1、广东省内移动客户在外地漫游时，可到当地沟通100服务厅购买全国手机充值卡、网站充值，或请省内的朋友通过充值卡、空中充值等方式为您交费；

2、非广东省移动客户，在广东省漫游时，可到当地沟通100服务厅购买全国手机充值卡交费，全球通客户还可现金交费。漫游地发票与归属地可能不同，如需归属地发票，建议可直接回归属地打印，或拿跨区交费凭证回归属地换取发票；

跨区客户资料查询

跨区客户资料查询，主要包括客户基本资料、帐单资料、全球通VIP客户个性化资料。凭服务密码或机主有效证件原件等到漫游当地指定沟通100服务厅咨询/办理；或拨打手机号码归属地10086进行受理。