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作　者：林海 著 丛 书 名：精细化管控系列丛书 出 版 社：广东省出版集团，广东经济出版社ISBN：9787545403305 出版时间：2009-10-01 版　次：1 页　数：408 装　帧：平装 开　本：16开 所属分类：图书 > 管理 > 企业管理与培训

内容简介

《行政管理细化量化与过程控制》是“精细化管控系列丛书”中的一本。《行政管理细化量化与过程控制》在写作过程中，以实用性、操作性和指导性为标准，首先从行政管理组织结构构建与岗位说明入手，从面到点，从大到小，逐渐深化，从细化量化到作业指导，再到管理控制，逐一过渡，最后辅以大量实用的行政管理图表、模板、范本，是一本拿来即可用的工具书。

作者简介

林海，华通咨询专家委员会常务委员，美国管理协会、日本产业训练协会高级管理咨询师。曾长期在佳能等国际大型企业从事精益生产、人力资源体系建立、成本管理、团队再造等管理工作，拥有近20年世界500强企业管理及咨询经验。曾服务于格力电器、松下马达、可口可乐、飞利浦、中国电信、中国移动等十几家独资、合资及民营企业，平均为企业节省成本30%以上，取得显著成果。本书是作者和丛书专家委员会集中研究的成果，系统总结了作者在生产流程建设和精益控制工作中多年的实战经验，对企业的流程化作业具有突出的指导意义。

目录

第一章 行政管理组织结构与岗位说明

第一节 行政组织结构/2

一、直线型组织结构/2

二、直线型职能组织结构/3

三、事业部型组织结构/4

第二节 行政组织岗位说明书/5

一、行政经理岗位说明书/5

二、行政主管岗位说明书/6

三、行政秘书岗位说明书/7

四、行政文员岗位说明书/8

五、人事专员岗位说明书/9

六、公关专员岗位说明书/10

七、后勤专员岗位说明书/1l

八、保洁员岗位说明书/12

九、前台岗位说明书/13

十、保安队长岗位说明书/14

十一、车队队长岗位说明书/15

第二章 前台接待管理

第一节 前台接待管理细化量化/18

一、电话/传真接转工作细化量化/18

二、客户接待工作细化量化/19

三、参观接待工作细化量化/20

四、媒体接待工作细化量化/2l

五、主管部门接待工作细化量化/22

六、涉外接待工作细化量化/23

第二节 前台接待管理过程指导/24

一、电话/传真接转过程指导/24

二、客户接待过程指导/25

三、参观接待过程指导/26

四、媒体接待过程指导/27

五、主管部门接待过程指导/28

六、涉外接待过程指导/29

第三节 前台接待管理控制程序/30

一、电话/传真接转控制程序/30

二、客户接待控制程序/32

三、参观接待控制程序/34

四、媒体接待控制程序/35

五、主管部门接待控制程序/37

六、涉外接待控制程序/38

第四节 前台接待管理执行工具/39

一、电话/传真接转执行工具/39

二、客户接待执行工具/39

三、参观接待执行工具/42

四、媒体接待执行工具/44

五、主管部门接待执行工具/45

六、涉外接待执行工具/45

第三章 公关事务管理

第一节 公关事务管理细化量化/50

一、广告策划工作细化量化/50

二、新闻发布工作细化量化/51

三、庆典活动细化量化/53

四、赞助活动细化量化/54

五、公益活动细化量化/55

六、危机处理工作细化量化/56

第二节 公关事务管理过程指导/58

一、广告策划过程指导/58

二、新闻发布过程指导/59

三、庆典活动过程指导/60

四、赞助活动过程指导/61

五、公益活动过程指导/62

六、危机处理过程指导/63

第三节 公关事务管理控制程序/64

一、广告策划控制程序/64

二、新闻发布控制程序/66

三、庆典活动控制程序/68

四、赞助活动控制程序/70

五、公益活动控制程序/72

六、危机处理控制程序/73

第四节 公关事务管理执行工具/76

一、广告策划执行工具/76

二、新闻发布执行工具/77

三、庆典活动执行工具/80

四、赞助活动执行工具/81

五、公益活动执行工具/82

六、危机处理执行工具/83

第四章 行政会议管理

第一节 行政会议管理细化量化/92

一、会议策划细化量化/92

二、会议筹备细化量化/92

三、会场管理细化量化/93

四、会后整理细化量化/94

五、例会管理细化量化/95

六、员工大会作业细化量化/96

七、视频会议作业细化量化/97

第二节 行政会议管理过程指导/98

一、会议策划过程指导/98

二、会议筹备过程指导/99

三、会场管理过程指导/100

四、会后整理过程指导/101

五、例会管理过程指导/102

六、员工大会过程指导/103

七、视频会议过程指导/104

第三节 行政会议管理控制程序/105

一、会议策划控制程序/105

二、会议筹备控制程序/106

三、会场管理控制程序/108

四、会后整理控制程序/110

五、例会管理控制程序/111

六、员工大会控制程序/112．

七、视频会议控制程序/113

第四节 行政会议管理执行工具/114

一、会议策划执行工具/114

二、会议筹备执行工具/116

三、会场管理执行工具/117

四、会后整理执行工具/119

五、例会管理执行工具/121

六、员工大会执行工具/121

七、视频会议执行工具/122

第五章 文书档案管理

第一节 文书档案管理细化量化/126

一、纸质文件管理工作细化量化/126

二、电子文件管理工作细化量化/128

三、文印管理工作细化量化/129

四、印信管理工作细化量化/129

五、图书/报刊管理工作细化量化/130

六、声像档案管理工作细化量化/131

七、内刊管理工作细化量化/131

八、名片印制管理工作细化量化/132

第二节 文书档案管理过程指导/133

一、纸质文件管理过程指导/133

二、电子文件管理过程指导/134

三、文印管理过程指导/135

四、印信管理过程指导/136

五、图书/报刊管理过程指导/137

六、声像档案管理过程指导/138

七、内刊管理过程指导/139

八、名片印制管理作业指导书/140

第三节 文书档案管理控制程序/141

……

第六章 物资财产管理

第七章 环境卫生管理

第八章 安全保障管理

第九章 员工生活管理

第十章 文娱活动管理

第十一章 日常事务管理

前言

《行政管理细化量化与过程控制》是“精细化管控系列丛书”中的一本。本书在写作过程中，以实用性、操作性和指导性为标准，首先从行政管理组织结构构建与岗位说明入手，从面到点，从大到小，逐渐深化，从细化量化到作业指导，再到管理控制，逐一过渡，最后辅以大量实用的行政管理图表、模板、范本，是一本拿来即可用的工具书。