管理心理学认为，改变人的行为是一项复杂而艰巨的工作，因为人的行为是由多种因素构成的仅仅改变人的某一方面还不能改变人的行为，从个体行为的内部因素来分析，行为的改变应包括三个方面：一是知识的改变。知识的改变是行为改变的一个必要的条件。知识的改变一般来说比较容易做到，它可以通过读书、学习、听报告、看文件报纸、个人进修和信息交流等途径来改变人的知识结构，使人认识到改变行为的必要性；二是态度的改变。态度与知识不同，它是人们对事物的评价倾向，与人们的认识是不可分割的。态度中往往带有强烈的情感成份，并非理智所能随意驾驭的。另外，态度的改变还常常受到集体、亲友、朋友等态度的影响。并且要经过一个服从、认同、同化的变化过程，因此，态度的改变要比知识的改变困难一些；三是行动的改变。行动的改变是行为结构系统中的一个关键方面，在行为改变过程中，从认识和态度的改变到行动的改变是一次飞跃，认识和态度的改变是行为的前提条件，行动改变是行为改变的最终结果，只有改变了人的行动才能达到改变行为的目的。因此，行动改变比前两种改变更困难、更重要。