协同crm 全称是“协同办公型客户关系管理系统”。主要应用于对客户有复杂协作管理要求的企业。其实现了上下级、同事间的无缝对接和实时监管，在IT、家政、旅游等各个行业都有广泛应用。

协同crm与crm

协同crm是crm行业发展到一定阶段的产物，使得crm的应用领域更加广泛。

crm我们一般称其为“前端办公系统”（相对应地，erp我们一半称其为“后端办公系统”），从这个概念上来说，crm不仅仅是局部办公系统，而应该是一个整合的、协同能力很强的综合办公系统。

相对于传统的crm，协同crm最大的特征是：工作流和分享。

工作流

工作流在过去，是狭义的OA的重要组成部分。现在我们认为，OA是crm的一部分。因此，工作流作为一项基本的协同办公性质功能，是crm不可或缺的。

分享

分享包括两层含义。

一方面是指同一个客户、同一个任务，可以由多人共同配合完成。

另一方面，是指工作经验可以藉由系统功能，在员工间得到传递、交流和普及。