湖南省衡阳市百货公司新亚百货商场鞋帽柜营业员肖文淑，27年来，为顾客排忧解难做好事2万多件，受到顾客各种方式的表扬上万件，义务贡献时间4千余天，按柜台人平劳效计算仅1981年至1988年就完成40年的销售任务。被人们誉为“活雷锋”、“老黄牛”。肖文淑在全部服务工作中贯串着一个“情”字。总结出《柜台语言对比二十例碍经验，使顾客感受到亲人般的温暖．在解决群众特殊脚型穿鞋的难题上，她更是花费了不少心血。从60年代起，先后建立顾客特需登记薄，拿出150元资助街道办起异型皮鞋加工组，并自费向各地发出供应特大异型鞋公告信，使各种特大脚、异型脚、病残脚和老年尖脚穿上了会脚的鞋。省二监狱干警黄志尧，因下肢骨髓炎造成瘫痪，双脚肿得很大，买不到能穿的凉拖鞋。这位病人的爱人慕名来找肖文淑。她满回答应，带着做鞋师傅往返10多里，上门为病人做了双轻便凉拖鞋。多年来，她累计解决各种特大异型鞋7298双，尖脚布鞋4860双，单只鞋3370只。