肖利琼，女，湖南衡阳电业局95598电力呼叫中心班长。参加工作20年来，她受理服务15269起，报修895起，投诉举报67起，咨询12693起，回访客户率100%%，客户满意率100%%。特别是许多重要用户在更改了电话没有告知的情况下，她没有弃之不顾，主动多方查找，最终将停电信息及时告知重要用户，为重要用户避免经济损失上千万元。工作之余，肖利琼还将爱心延伸到窗口之外，她长期坚持每年都到儿童福利院，看望残疾儿童，并为一位失去儿子的老人垫付电费，还资助他们祖孙俩的生活费。肖利琼先后被评为衡阳市“芙蓉百岗明星”、衡阳电业局“岗位能手”、湖南省电力公司“优秀服务之星”、湖南省电力公司“电力巾帼十佳”、湖南省电力公司“95598技能竞赛一等奖”。2007年，荣获“全国五一劳动奖章”，当选“湖南省劳动模范”。2008年，当选为“湖南十大杰出青年”。