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基本信息

书名：消费者与网络商店的关系价值研究

作者：宋晓兵

出版社：知识产权出版社

ISBN：978-7-5130-0774-0/F （3674）

出版时间：2011-08

版次：第一次印刷

包装：平装

开本：16开

图书分类：经济| 经济理论

页数：195页

定价：38元

内容简介

本书定义了消费者与网络商店关系价值的概念，开发了具有良好信度与效度的测量量表，构建并验证了关系价值通过关系满意和关系承诺影响顾客忠诚的理论模型，探讨了关系生命周期对关系价值与顾客忠诚关系的调节作用。

读者对象从事市场营销与网络营销的人士及相关研究人员

作者简介

宋晓兵，博士，籍贯吉林白城，大连理工大学工商管理学院讲师。主要从事消费者行为、关系营销、网络营销等领域的研究。在校主要讲授“市场营销”、“消费者行为学”和“工商管理研究方法”等专业课程。近年来主持国家自然科学基金课题“消费者感知面子的形成机理及其对购买意向的影响研究”，参与国家自然科学基金重点课题“互联网环境下的关系营销理论创新研究”。曾在中国工业经济、管理科学、预测、管理学报、外国经济与管理等期刊上发表多篇学术论文，承担多项企业营销实践课题。

目录

第1章绪论 (1)

1.1 现实背景 (1)

1.2 理论背景 (3)

1.3 研究目的与内容 (7)

1.4 研究意义 (9)

1.5 研究方法、流程与结构 (10)

1.5.1 研究方法 (10)

1.5.2 研究流程 (10)

1.5.3 本书结构安排 (11)

1.5.4 研究范围 (13)

第2章消费者与网络商店关系价值的内涵及测量量表开发 (15)

2.1 顾客感知价值的研究回顾 (16)

2.1.1 顾客感知价值概念的界定 (16)

2.1.2 顾客感知价值的构成 (18)

2.2关系价值的研究回顾 (20)

2.2.1B2B环境中关系价值的研究回顾 (21)

2.2.2B2C环境中关系价值的相关研究回顾 (25)

2.3 消费者与网络商店关系价值的定义与构成维度 (29)

2.3.1 消费者与网络商店关系价值的概念界定 (29)

2.3.2 网络消费者定性访谈结果分析 (30)

2.3.3 消费者与网络商店关系价值的构成维度 (34)

2.4 消费者与网络商店关系价值测量量表的开发 (35)

2.4.1概念的定义 (36)

2.4.2 测量题项的生成 (36)

2.4.3 预调研与测量题项净化 (44)

2.4.4 正式调研与量表检验 (48)

第3章消费者与网络商店关系价值对顾客忠诚的影响机制 (63)

3.1 理论基础 (63)

3.1.1 社会交换理论 (64)

3.1.2 信任—承诺理论 (66)

3.2 相关概念文献述评 (68)

3.2.1 关系满意 (69)

3.2.2 关系承诺 (72)

3.2.3 顾客忠诚 (74)

3.3 假设推导与模型构建 (77)

3.3.1关系价值与关系满意、关系承诺的关系 (77)

3.3.2关系满意与关系承诺的关系 (82)

3.3.3关系满意与顾客忠诚的关系 (83)

3.3.4关系承诺与顾客忠诚的关系 (84)

3.4 研究设计 (85)

3.4.1相关概念的定义与测量 (85)

3.4.2测量量表的试测与修正 (89)

3.4.3正式调查问卷的生成 (94)

3.5 实证分析结果与讨论 (94)

3.5.1数据收集与样本概况 (94)

3.5.2研究变量的信度和效度分析 (97)

3.5.3研究模型与假设检验 (104)

第4章关系生命周期对关系价值与顾客忠诚关系的调节作用 (113)

4.1 关系阶段的划分 (113)

4.1.1 关系阶段划分的文献述评 (114)

4.1.2 消费者与网络商店关系发展阶段的划分 (120)

4.2 研究假设 (123)

4.2.1关系生命周期对关系价值与关系满意、关系承诺关系的调节 作用 (123)

4.2.2 关系生命周期对关系满意与关系承诺关系的调节作用 (127)

4.2.3 关系生命周期对关系满意与顾客忠诚关系的调节作用 (128)

4.2.4 关系生命周期对关系承诺与顾客忠诚关系的调节作用 (128)

4.3 实证结果分析与讨论 (129)

4.3.1数据概况 (130)

4.3.2 研究变量的信度与效度分析 (132)

4.3.3 研究模型与假设检验 (143)

第5章结论与展望 (153)

5.1 主要结论与创新点 (153)

5.1.1 结论与创新点之一 (153)

5.1.2 结论与创新点之二 (154)

5.1.3 结论与创新点之三 (156)

5.2 研究意义 (159)

5.2.1 理论意义 (159)

5.2.2 实践意义 (161)

5.3 研究局限与展望 (163)

5.3.1 研究局限 (163)

5.3.2 研究展望 (164)

附录A 消费者与网络商店关系价值调查问卷 (166)

附录B 消费者与网络商店的关系评价调查问卷 (170)

攻读博士学位期间发表的学术论文 (175)

攻读博士学位期间参加的科研项目及获得的奖项 (176)

参考文献 (178)

后记 (195)