词条 | 销售禁忌:你在销售中不能再犯的36个错误 |
释义 | 图书信息出版社: 广东经济; 第1版 (2008年5月1日) 平装: 199页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787807288855, 780728885X 条形码: 9787807288855 尺寸: 23.8 x 16.6 x 1.4 cm 重量: 281 g 内容简介《销售禁忌:你在销售中不能再犯的36个错误》主要内容:在接待、拜访顾客时,你是否曾经作出令顾客尴尬的举动,甚至有过不欢而散的难堪?在向顾客推介产品时,你是否遇到过顾客“莫名其妙”的不满,甚至不顾情面的拒绝?《销售禁忌:你在销售中不能再犯的36个错误》从“禁忌”的角度剖析容易触犯的问题,注重实例与情景分析,以具体情景和案例导入,并对其条分缕析,深入阐述在销售或客服过程中易犯的禁忌、易走入的误区,剖析原因,指点迷津,提供规避顾客禁忌的具体方法。 目录禁忌1:不关注客户的需求 顾客只对他们需要的产品感兴趣 满足顾客需求比推销产品更能打动顾客 禁忌2:不了解客户的需求 了解顾客和了解产品一样重要 请教客户对产品的意见 了解客户更多、更具体的需求 禁忌3:不会激发客户的潜在需求 挖掘客户的潜在需求 制造短缺,激发客户需求 问客户“还需要什么?” 及时向客户提供产品信息 禁忌4:不会为顾客赢得最大的利益 抓住客户的利益,抓住客户的心 带着有益于客户的构想见客户 帮助客户实现利益最大化 禁忌5:对客户情况了解甚少 了解客户越多,成效的可能性越大 了解仆人购买者的情况 了解团体客户的情况 了解老客户的情况 禁忌6:对所有客户都“一视同仁” 难下决定的客户 豪爽干脆型客户 吹毛求疵型客户 反应冷淡型客户 情感冲动型客户 自我吹嘘型客户 心怀怨恨型客户 圆滑难缠型客户 从容不迫型客户 喋喋不休型客户 禁忌7:开发客户的途径太窄 通过名单或电话簿寻找客户 通过会议、活动寻找客户 通过人际关系网络寻找客户 通过“个人调查”的方式寻找客户 利用关系链来倍增客户数量 禁忌8:慢待自认为“不重要的客户” 没有“不重要”的客户 小客户是未来的大客户 怠慢客户是销售员之大忌 禁忌9:伤害客户的自尊心 客户需要理解和尊重 帮助客户圆场 对于客户的无知,不要冷嘲热讽 不要目中无人 不要让客户感到难堪 不要让自己的坏情绪伤害客户 禁忌10:拜访时机、地点选择不当 客户不欢迎不速之客 了解客户的时间安排 选择合适的见面时间 确定最佳见面地点 禁忌11:忘记或叫错客户的姓名,搞错客户的职务 禁忌12:拜访礼仪不规范 禁忌13:不会管理时间 禁忌14:不熟悉产品知识或不了解产品动态信息 禁忌15:介绍产品单调、生硬、抽象 禁忌16:故弄玄虚,使用一些客户听不懂的行话和术语 禁忌17:夸张表述,无端夸大产品优点 禁忌18:不让客户参与示范,或不让客户试用产品 禁忌19:不会倾听,不让客户多讲 禁忌20:不会赞美客户 禁忌21:不会用开放式问题引导客户 禁忌22:不会引导客户接受自己的意见 禁忌23:通过说赢客户达到成交目的 禁忌24:诋毁其他产品或品牌,特别是客户已有的产品或品牌 禁忌25:缺乏足够的自信心 禁忌26:缺乏热情 禁忌27:害怕被客户拒绝 禁忌28:不会应对客户的拒绝 禁忌29:不会应对客户的反对意见 禁忌30:陷在价格争议的漩涡中 禁忌31:轻易承诺或不兑现承诺 禁忌32:为分清责任与客户发生争论 禁忌33:抗拒客户抱怨与投诉,逃避责任 禁忌34:不能妥善解决客户的抱怨与投诉 禁忌35:不善于利用售后服务维系和培养客户 禁忌36:不会处理客户问题 参考书目 |
随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识,基本涵盖了大多数领域的百科知识,是一部内容开放、自由的电子版百科全书。