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基本信息

作 者：张野

出 版 社：广东经济出版社

出版日期：2007-09

ISBN：780728636

版 次：1

包 装：平装

开 本：小16开

页 数：223页

字 数：221千

印 张：1

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导读

导读一 岗位培训(自修)实施流程

导读二 岗位培训(自修)本书导引

导读三 岗位培训(自修)课程设置

导读四 岗位培训(自修)自我评估

第1讲　物业经理(主任)岗位认知

第1课时 物业经理(主任)岗位描述

一、建立和完善制度标准

二、做好服务人员培训

三、建立物业管理的档案资料

四、开展服务管理工作

五、内外的协调事务

第2课时 物业经理(主任)岗位要求

一、积极进取的心态

二、坚定的职业道德

三、积极的系统思考

四、超群的远见卓识

五、有效的沟通协调

六、理智与道德的自律

七、意志和胆识的强化

八、宽容和忍耐的心理

九、善于快速地学习

本讲思考

第2讲　前期物业管理

第1课时 物业接管验收

一、物业接管验收准备

二、物业接管验收标准

三、物业接管验收条件与程序

四、物业接管验收应注意事项

第2课时 楼宇入伙管理

一、入伙前期准备

二、入伙工作流程

三、做好入伙工作

四、入伙手续文件

第3课时 房屋装修管理

一、装修申请

二、装修审批

三、签订装修协议书

四、装修施工管理

五、装修验收

第4课时 档案资料管理

一、档案资料收集

二、档案资料鉴定

三、档案资料保管

四、档案资料统计

五、档案资料利用

本讲思者

第3讲　业户服务管理

第1课时 日常服务管理

一、与业户建立良好关系

……

第4讲　物业费用管理

第5讲　物业设备管理

第6讲　安全防范管理

第7讲　保洁绿化管理

第8讲　社区文化建设

模拟测试

参考文献