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作 者：于卉敏出 版 社：人民邮电出版社

出版日期：2008-04

ISBN：711517642

版 次：1版

包 装：平装

开 本：16开

页 数：280页

字 数：180千

印 张：1次

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第一章　物业公司岗位设计与工作事项　1

第一节　物业公司岗位设计与目标分解　3

一、物业公司各部门岗位结构设计　3

(一)大型物业公司岗位设计　3

(二)中型物业公司岗位设计　4

(三)小型物业公司岗位设计　5

二、物业公司各职能部门目标分解　6

(一)经营管理部工作目标　6

(二)客户服务部工作目标　6

(三)环境管理部工作目标　7

(四)秩序管理部工作目标　7

(五)质量管理部工作目标　7

(六)工程管理部工作目标　8

第二节　物业管理各岗位工作事项明细表　8

一、经营管理部各岗位工作事项明细表　8

(一)经营管理部经理岗位工作事项明细表　8

(二)市场拓展主管岗位工作事项明细表　9

(三)物业招商主管岗位工作事项明细表　10

二、客户服务部各岗位工作事项明细表　11

(一)客户服务部经理岗位工作事项明细表　11

(二)客户服务主管岗位工作事项明细表　12

(三)客户服务专员岗位工作事项明细表　13

三、环境管理部各岗位工作事项明细表　13

(一)环境管理部经理岗位工作事项明细表　13

(二)绿化主管岗位工作事项明细表　14

(三)保洁主管岗位工作事项明细表　14

四、秩序管理部各岗位工作事项明细表　15

(一)秩序管理部经理岗位工作事项明细表　15

(二)保安主管岗位工作事项明细表　15

(三)消防主管岗位工作事项明细表　16

(四)车辆主管岗位工作事项明细表　16

五、质量管理部各岗位工作事项明细表　17

(一)质量管理部经理岗位工作事项明细表　18

(二)服务质量主管岗位工作事项明细表　18

六、工程管理部各岗位工作事项明细表　19

(一)工程管理部经理岗位工作事项明细表　19

(二)机电主管岗位工作事项明细表　20

(三)维修主管岗位工作事项明细表　21

(四)维修工岗位工作事项明细表　21

(五)电梯工岗位工作事项明细表　22

(六)空调工岗位工作事项明细表　23

第二章　市场拓展与招商管理细化执行与模板　25

第一节　市场拓展流程与工作执行　27

一、市场拓展流程与工作细化　27

(一)市场拓展管理流程　27

(二)市场拓展控制程序　29