图书简介：

内容提要：

图书目录：

图书简介：

作/译者：赵一萍出版社：中国物资出版社

出版日期：2006年01月ISBN：9787504724496 [十位:7504724491]

页数：230 重约：0.315KG

定价：￥24.00

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内容提要：

本教材以物流客户服务为前提,应用市场营销的原理对物流客户服务的目的、特点、基本规律、服务的创新、服务的技巧和客户关系管理等知识和基本技能进行了较为详尽的探索和叙述。

图书目录：

第一章 物流客户服务基本概念

第一节客户与服务

第二节客户服务理念分析

第三节物流客户服务

第二章 物流客户行为研究与市场定位

第一节物流客户行为分析

第二节选择物流客户服务的目标市场

第三节市场定位和确定物流客户服务的战略

第三章 物流客户服务系统设计

第一节物流客户服务系统设计概述

第二节物流客户服务系统设计的基本程序

第三节物流客户服务信息的管理

第四章 物流客户服务的内容

第一节供应链间客户服务

第二节物流保管客户服务

第三节物流运输客户服务

第四节物流配... [显示全部]