作 者：谢雪梅 编 丛 书 名：出 版 社：北京理工大学出版社ISBN：9787564033231 出版时间：2010-07-01 版 次：1 页 数：118 装 帧：平装 开 本：16开 所属分类：图书 > 教材教辅 > 中职中专教材
图书 > 管理 > 市场营销
本书共六章，包括第一章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流客户满意度的方法；第五章物流大客户管理；第六章物流客户服务水平的确立与绩效评价。本书内容言简意赅，通俗易懂，结构合理。
本书适用于中等职业教育物流管理类学生使用，同时也适用于相关机构部门培训使用。