| 词条 | 我国工业品企业客户关系营销研究 |
| 释义 | 基本信息作 者：安圣慧 出 版 社：对外经济贸易大学出版社 出版日期：2007-04 ISBN：781078871 版 次：1版 包 装：平装 开 本：大32开 页 数：214页 印 张：1次 内容介绍改革开放以来，中国建立起社会主义市场经济体制，并且在许多产品 和服务领域中，买方市场已经形成。在这种背景下，企业要生存、发展， 就必须关注不断变化的市场环境，挖掘并满足市场的需求。因此，市场营 销在中国企业中的地位变得越来越重要，很多企业的重点也从生产转移到 客户身上。除此之外，随着科学技术的快速发展，消费者需求的多样化， 以及在全球范围的激烈的市场竞争格局的形成，有关市场营销的理念也在 不断地演变。其中一个较为明显的趋势是20世纪70年代以来，学术界和实 践界对关系营销理念的热衷和应用。尽管作为学术概念，关系营销这一概 念直到1983年才由Bexrry正式提出，但是到目前为止，关系营销理论已经 成为现代市场营销理论不可或缺的一部分，用生命周期理论来说，它正在 步入其成熟期。 目录第一章 关系营销：市场营销新模式 第一节 市场营销的发展阶段 第二节 关系营销的演变：从交易营销到关系营销 第二章 关系营销概论 第一节 关系营销的定义及层次 第二节 关系营销的适用模式 第三节 买卖双方关系发展过程 第三章 关系营销的六大市场模型 第四章 关系营销理论 第一节 行为分析理论 第二节 网络理论 第三节 新制度经济理论 第五章 工业品市场营销 第一节 工业品市场的特征和客户分类 第二节 工业品市场买卖双方关系类型 第三节 工业品市场购买行为 第六章 关系营销结果和关系质量的维度 第一节 关系营销结果 第二节 关系质量的维度 第七章 客户关系营销：模型的构建 第一节 研究背景和方法 第二节 模型构建 第三节 抽样设计 第八章 工业品市场买卖双方关系决定模型实证分析 第一节 受访企业和受访者的基本情况 第二节 实证研究的测度设计及其有效性和可靠性测试 第三节 实证分析 第九章 我国工业品企业现状与实施客户关系营销策略的适用性 第一节 我国工业品营销演变与现状 第二节 我国工业品企业实施客户关系营销策略的适用性 第十章 客户关系营销的实施：供应商能力的系统提高 第一节 建立以客户为导向的企业组织结构 第二节 细分工业品市场 第三节 建立客户数据库 第四节 实施全面质量管理 第五节 实施内部营销 第六节 提高工业品服务质量 附录 参考文献 后记 |
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