百科名片

相关事件(1、 “香港旅游”： 2、“台湾旅游”： 3、“澳门旅游”：)

相关规范及暴露问题

相关评论

百科名片

“唯拳”性旅游，或称旅游“唯拳”，取自“旅游维权”谐音，是针对最近大陆游客赴港澳台旅游所出现的新问题而提出的新词条。以往许多民众都很注重消费维权、旅游维权，这些都是很好的，但有时则显得有些过度，导致握着拳头打架、冲突，变成了旅游“唯拳”、“唯拳”旅游，所以这主要是指在旅游期间，有些游客和导游不遵守文明旅游的准则，因为总总小事而发生的冲突事件。情绪激动，动不动就出口伤人，胡使蛮劲，乱耍蛮横，甚至大打出手，不仅有损自身形象，激化矛盾，长此以往还会造成本行业各方面或者不同行业、不同区域之间关系紧张，因此，应该积极提倡合法理性捍卫我们的尊严和权益。其实旅游也是一种怡情养性的文化行为，特别是中华文化追求“和而不同”，作为亚洲第一大旅游客源国，节假日出现在世界各地的千万计中国人，共同的名字是“中国人”，代表的是中华文化，所以大家要记住：注重礼仪，保持尊严，和谐出行，快乐旅游。

相关事件

1、 “香港旅游”：

继去年香港导游“阿珍”辱骂内地游客事件后，2月5日上午，香港九龙土瓜湾又发生一起女导游与内地游客互殴事件。一名40岁的安徽男游客和其家人，因言语争执与37岁的女导游发生肢体冲突。报警后，警方将香港导游和内地领队以及两名游客拘捕。旅行团内一名游客称，双方争执的起因是团队游客没有购物，导游便用脏话谩骂。2月5日上午11时16分，香港九龙红磡分区警署接到报案，在九龙土瓜湾新马头街发生一起香港导游和跟团内地游客冲突事件。香港警察公共关系科新闻主任梁小姐表示，37岁的林姓香港女导游和一名40岁的安徽男子因言语争执引起肢体冲突，随后两名分别为27岁和40岁的女子进行劝架。女导游报警后4人均被警方拘留，其中40岁的男女游客为内地夫妇，4人均称遭受袭击。37岁女导游和27岁女子分别头部、脸部受伤送往伊丽莎白医院，40岁内地夫妇被拘留警署后不久称不适送院。据了解，该旅行团共有33名团友，为香港友佳旅行社的3天香港游旅行团。一名游客称，2月5日早上被女导游安排到一家珠宝店购物，在店内逗留超过2小时，最后团队游客并无购物，导游便用脏话谩骂他们，接着便发生争执。事发当天，该4名当事人被拘留于红磡分区警署接受调查。事情发生后，旅行社派出了另一名导游继续行程。该团游客表示，这两日的行程频频换导游，至少见过4名接待人员了，但行程表上的导游则从未出现。也有团友表示，5日是3天行程的第二天，本来安排全天购物，后来下午改道黄大仙祠和星光大道参观。目前，领队已被放回，当事双方均已获准保释。警方发言人表示，涉案导游及游客，因涉嫌在公众地方打架，由九龙城裁判法院提讯。

2、“台湾旅游”：

2月8日下午，两个大陆赴台旅行团在阿里山森林游乐区抢搭小火车爆发冲突，上演全武行。2名大陆游客和1名台湾导游在冲突中挂彩，其中1名王姓游客右手小指被咬断。从事发旅行团了解到，所有伤者均已无大碍，并已出院返回旅行团。

事发的台湾嘉义林区管理处副处长张岱透露，根据阿里山派出所调查，这起冲突发生在2月8日下午2点30分左右，两个旅行团分别来自山西太原和福建安溪。在阿里山森林铁路神木站准备上阿里山小火车时，双方因为都没有排队，争相上车爆发了第一波推挤冲突。在上车之后，旅行团游客的火气还是很大，并在小火车到达阿里山站后爆发第二波冲突，进而引发斗殴。混战中，2名山西太原团的男团员和福建安溪团的台湾男导游受伤。 张岱介绍，事件发生后，阿里山派出所警员到场排解，带回相关人员，并将3名伤者送往医院。其中，山西团的一名团员伤势最严重，右手小指第一指节被咬断；另一名山西团员出现头部肿胀，伤势并不严重；福建安溪团的台湾刘姓导游则是被热水瓶砸到头，有脑震荡迹象。而从阿里山派出所获悉，为了赶行程，受伤双方均没有提告，而是选择自行调解。山西太原旅行团的一位韩姓导游透露，在接受治疗后，3名伤员均已出院，返回各自旅行团。

据悉，这起冲突已是今年春节期间该游景区第二起同类事件，大年初四下午，也有两个大陆旅行团为抢搭阿里山小火车而爆发冲突，双方互相推搡、拉扯并扔矿泉水瓶，混乱场面被在场台湾游客用手机拍下，并上传网络，还写下了“这个团没水平，都没有人在排队”的批注。

针对接连有大陆游客为抢搭小火车而引发冲突，张岱称，春节期间阿里山的游客人数比较多，小火车异常拥挤或许是一大原因。他还委婉地补充说，大陆游客“争快，不愿意耐心排队”的习惯，也是发生这两起不愉快事件的原因。 张岱说，为避免类似不和谐事件再次发生，林管处已经在部分站点加派人手引导游客上下车，并安排派出所及森林警察在现场维持秩序。他同时表示，林管处未来还会针对乘车动线问题加强规划，增加运输班次，并在火车调度方面加派人力，机动调整候车的行径路线，以便更好地为前来观光的游客服务。

3、“澳门旅游”：

一个26人辽宁旅行团2月14日抵澳后，疑有团员不满负责接待的女导游未有高举接团牌而出言责骂。双方理论期间，另团一名男导游上前劝阻，疑遭三名男团员围殴，倒地受伤送院。事件虽由警方跟进，但至当晚近百名澳门本地导游不满涉打人者如常行程，于新口岸某娱乐场外包围旅行团的旅游巴士，不准离开，要求有关人士下车道歉及警方查明事件，严惩打人者，确保导游安全，否则发起罢工。澳门旅游局及治安警高层到场调解事件，但不成功。其间有被围旅客要求如厕，亦遭导游阻止，一度与在场警员推撞。后来，有涉打人旅客下车向在场导游道歉，但在场导游不满意，要求警方承诺禁止涉打人的团员离境，否则不会散去。伤者家人上旅游巴与涉嫌伤人者协商，要求赔偿20万未果。当天临晨2时，警方带走涉嫌伤人者，导游陆续散去。

该辽宁港澳游旅行团，抵澳行程两日一夜，包括游览大三巴、妈阁、金莲花广场等景点。据昭日旅游有限公司申姓女导游称，其负责接待该团，当天早约9时抵达外港码头，与其它行家一起等候各自接待的旅行团。当时码头人多，该团一名20多岁男团员步出，告知其它团友已抵埗。该团员未几开始责骂女导游为何不高举接团牌，态度恶劣称：“你为甚么不举高接团牌，要我们等你？”随后抢走并弄毁接团牌，先后四次掷向女导游。其间一名女同行上前了解，惟两人被辱骂迫令“滚开”。其后再有两名40多岁男团员一同出言恐吓。

现场一位约40岁的程姓男导游声称，当时欲上前劝阻，反被该三名男团员围殴，拳打脚踢至倒地，头、腰和脚部受伤，殴打维持约一分钟始停止。有人报警求助，驻守码头的海关关员上前制止，并将有关人士带走调查及录取口供。程姓导游送院治理。由于事件涉伤人，稍后会交检察院处理，涉嫌殴打的三名男团员获准离开。涉及事件的两名导游坚称，过程中没有还手。事发后有人曾道歉并提出金钱赔偿，但遭拒绝。因事件关乎澳门导游的人身安全，当事人要求当局查明事件。其后该旅行团全团继续行程，由另一导游接待。

旅游局傍晚发出新闻稿称，该局初步调查显示，来自辽宁的26人旅行团事发前一天早从香港乘船抵达外港码头，按照澳门旅行社收到的接团工作记录，该旅行团定于早上9时抵澳，但比原定时间提早到达。有旅客投诉导游迟到及未有高举接团牌，双方交涉。期间，另一名导游试图调停，但报称遭旅行团3名旅客殴打，事件由警方处理。报称被殴打的导游要求赴医院验伤，警方实时向涉嫌打导游的3名旅客录取口供。其余旅客继续行程。旅行团在澳逗留一晚。旅游局督察接报曾前往现场，并了解接待社及有关导游有否遵守行程。

晚上8时许，有导游发现涉嫌打人的团员出现在新口岸某娱乐场，不满事件未解决便放人，遂上前包围旅行团的旅游巴，要求3人下车道歉。近百名澳门本地导游到场声援。大批警员接报到场维持秩序，程姓导游报称不适送院。旅游局副局长白文浩到场解释事件，重申不容许有殴打事件发生，事件已交由警方循法律途径跟进。白文浩其后登上旅游巴向怀疑打人者了解情况。导游担心涉事团员今早离澳后，事件不了了之。又指若事件不解决，会发起罢工。一时许，伤者家人上旅游巴与涉嫌伤人者协商，要求赔偿二十万未果。当天临晨2时，警方带走涉嫌伤人者，导游陆续散去。

相关规范及暴露问题

去年香港导游“阿珍”辱骂内地游客购物不够多，被拍视频放到网上掀起轩然大波，令全国哗然。随后香港旅游业议会急推十大指引。其中重要的举措包括“一团一导游”，以及对旅行社和导游实施“记分制”等。该十大措施已于2月1日起实施。

按照“记分制”规定，导游每次违规，除受到包括警告、罚款或暂停资格等处分外，还会按照严重性被记取0至20分不等，两年内首次记满30分则暂停导游资格3个月，再满30分停6个月，3次则撤销导游证。

然而这十大指引尚未实施之时已引发香港内地团导游强烈反弹。1月9日香港导游总工会发起1700名导游和旅游巴士司机集会及游行到政府总部表达不满，要求暂缓推行十大指引，更称该十大指引为“十大酷刑”。对于2月5日女导游和内地游客打斗事件，香港导游总工会会长黄嘉毅表示不太了解事情详情，同时指出，目前香港导游几乎没有基本底薪，绝大部分收入是通过购物抽取佣金，“香港导游的薪酬结构不合理，而近日实施的十大指引根本没考虑导游的薪酬情况。如果不从根本上解决问题，以后还会继续发生这种冲突”。

而“台湾阿里山小火车事件”则除了大陆游客“没有排队的习惯”、“爱插队”之外，乘车动线也有问题。对此，嘉义林管处已经表示，将加派人力引导大陆游客上车，并安排派出所及森林警察在现场维持秩序，还同时表示，林管处未来还会针对乘车动线问题加强规划，增加运输班次，并在火车调度方面加派人力，机动调整候车的行径路线，以便更好地为前来观光的游客服务。

而“澳门事件”则更加凸显了现在某些游客“旅游唯拳”的不太文明现象，以及双方缺乏沟通。

相关评论

进入2月份以来，香港、台湾、澳门相继发生大陆游客与当地导游纠纷事件，且三起事件中均有斗殴行为，惊动了当地警法机关。这些纠纷的来龙去脉，当地警方、法院及检方已经或将会给出公断，但接二连三发生的事例影响恶劣，不能以“一个巴掌拍不响”一笔带过。公民出境游的三大目的地接连发生同类不愉快事件，值得各方深思。无论对导游、地接服务如何不满，即使退一万步讲因为贪图便宜上了“零团费”“负团费”的当，甚至不小心遇到了“黑导”“恶导”，游客应当通过合法渠道和程序维护权益，可以投诉，可以报警，绝不能置法制于不顾，使蛮劲，耍蛮横，大打出手，把旅行变成“全武行”。

旅游是一种消费行为，涉及供需链条方方面面。作为我国出境旅游重要目的地，港澳台地区面临庞大的内地客流，同样存在供给和服务瓶颈。这些问题都是客观存在的，需要有关部门加大协调力度，也需要游客与接待方互相理解，在包容中发展共赢。旅游者是做客者，享受当地文化风物，要以客人心态谦让体谅。管理部门则应努力提高服务质量，坚决打击旅游欺诈等侵犯游客权益的行为。

旅游也是一种怡情养性的文化行为。2011年是我国确定的“中华文化”主题旅游年，中华文化是追求“和而不同”的和合文化。作为亚洲第一大旅游客源国，节假日出现在世界各地的千万计中国人，共同的名字是“中国人”，代表的是中华文化。中央文明办、国家旅游局共同发布的《中国公民出境旅游文明行为指南》开宗明义16个字是“中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严”。所有行走于境外的国人都应谨记。 旅旅者是做客者，享受当地文化风物，要以客人心态谦让体谅，管理部门则应努力提高服务质量，坚决打击旅游欺诈等侵犯游客权益的行为。只有游客、导游、旅游公司、管理部门等各方面都积极完善自我，相互配合，提高自觉性，“旅游维权”才不会变成“旅游唯拳”，快乐旅游也才不会变成“唯拳”旅游。