定制服务产生的市场动因

服务模式

定制服务的传达方式

需要注意的问题

名片

网站经营者根据受众在需求上存在的差异，将信息或服务化整为零或提供定时定量服务，让受众根据自己的喜好去选择和组配，从而使网站在为大多数受众服务的同时，变成能够一对一地满足受众特殊需求的市场营销工具。

定制服务产生的市场动因

网站是一种影响面广、受众数量巨大的市场营销工具。但是，伴随着受众范围和数量的“无限”增大，受众在语言、文化背景、消费水平、经济环境和意识形态，直至每个消费者具体的需求水平等方面存在的差异就变成一个非常突出的问题了。于是，怎样充分发挥因特网在动态交互方面的优势，尽量满足不同消费者的不同需求，就成为定制服务产生的市场动因。

服务模式

1．数据库一般查询

这种方式在网上比较多，如许多人才信息网站将应聘者的简历和招聘者的招聘信息存放在数据库中，提供几个检索点，让查询者按需查询。这是一种比较初级的定制服务，或者说是定制服务的雏形，因为这种服务方式在细分程度上还比较有限，每个受众的查询模式和所获得的信息模式基本上是相同的。

2．深度细分的定制服务

目前最典型的是新闻定制服务。现在新闻网站非常多，读者要根据自己的兴趣汇集众家之精华显然是一个耗时费力的巨大工程。于是，人们就想到了利用因特网交互技术，让服务器自动完成这项工作，在读者和信息源之间架起一个桥梁。一方面将网上成百上千的信息源中的信息实时地收集过来，一方面根据每个读者预先确定的阅读标准去粗取精后实时地分发出去。这样，读者省去了搜索的时间，每天看到的也基本上都是自己感兴趣的内容。

3．提示型的定制服务

还有一类网站是以提示和备忘为主的。对个人来说，当它监控的任何网站在内容方面发生变化时，预定者可以在第一时间里获得通知；而对网站经营者来说，利用它可以让其受众随时得到网站内容更新的通知。这种URL提示服务在后台技术的支持下，允许预定者选择多种监控标准，如可以监控网站中某一页或几页，甚至只监控某段文字，可以根据关键词和图形来监控，也可以监控链接方面的变化。通知的手段也可以选择，电子邮件是最常用的方式，电话、寻呼机等也可以。目前应用该服务的个人和网站上百万。

4．需要客户端软件支持的定制服务

通过运行在读者计算机上特制的软件包来接收新闻信息，这种软件以类似屏幕保护的形式出现在计算机上，而接收哪些信息是需要读者事先选择和定制的。这种方式与上述方式最大的不同在于，信息并不是驻留在服务器端的，而是通过网络实时推送到客户端，传输速度更快，让您察觉不出下载的时间。

定制服务的传达方式

从上述介绍中可以看出，信息传达给受众的方式有三种：Web、Email和客户端软件包。这三种方式各有利弊。Web方式能够提供多媒体形式的信息，但需要实时在线，需要受众主动上网。电子邮件方式则以纯文本为主，但可以离线阅读。而客户端软件方式对计算机配置有较高的要求，在信息流动过程中可以借用客户端计算机的空间和系统资源，但是让客户下载是一件麻烦事。

定制服务的营销功能分析

在传统营销领域，商家在营销手段方面受到的限制使其很难与客户建立起直接的互动关系，也就很难为客户提供一对一的个性化服务。而在因特网上，由于有交互技术的支撑，这种一对一的方式才得以实现。按照营销的理论，目标市场是需要细分的，细分的目的是把握目标市场的需求特点，从而使按需提供的产品和服务能为客户广泛接受。因此，细分的程度越高，就越能够准确地掌握客户的需求。 ----对于网站经营者来说，将大量的网民吸引住，是网站能否成功的关键。而在网站的交互过程中，网民是处于主动地位的，网民不去访问您的网站，网站中的信息或服务不被网民应用，网站就失去了存在的意义。由于定制服务在满足网民需求方面可以达到相当的深度，所以，只要网站经营者对目标群体有准确的细分和定位，对他们的需求有全面准确的总结和概括，应用定制服务这一营销方式就可以有效地吸引网民。

需要注意的问题

首先，定制服务是众多网站经营手段中的一种，是否适合于您的网站应用，应用在网站的哪个环节上，是需要具体情况具体分析的。 其次，应用定制服务首先要做的是细分市场，细分目标群体，同时准确地确定不同群体的需求特点。这几个方面的因素决定着定制服务的具体方式，也决定着定制服务的信息内容是什么。

第三，市场细分的程度越高，需要投入到定制服务中的成本也会相应提高，网站经营者要量力而行。