定义

拒付（chargeback），指持卡人单笔交易成功与收到货180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。

如果银行受理，就必须把持卡人交易的钱，退给持卡人。如果卖家（商户）不同意，会有一个调单处理。银行要卖家提交交易的证据，银行转交至持卡人，如果持卡人不认同，那么依然拒付。这时候，卖家不服的话，可以申请第三方仲裁，由仲裁机构判定卖家和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉，这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录，对持卡人贷款，买房，买车，医疗，工作等等都会产生一生的影响。正是因为这个拒付的代价比较大，所以正常的交易，持卡人一般是不会拒付的。

原因

常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：

1.盗卡交易。就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费。

2.货不对版。就是持卡人收到的产品与之前所购买的产品不相符，如款式、大小、颜色等等出入太大。

3.卖家不发货。也就是客户打钱啦，但卖家去不发货导致客户拒付的。

4.恶意拒付。客户收到产品，而且也不存在货不对版，但持卡人仍然坚持拒付的。

据Visa，Mastercard国际信用卡组织统计，信用交易正常的情况下，发生拒付的几率不到千分之三，并且对风险高的商品做了明确的注明，是不允许在此行业使用国际信用卡在线支付通道的。根据信用卡信誉记录，欧美人消费观念市场统计，绝大多数正常解决的。

如果持卡人提出投诉，银行会根据一整套周密以及复杂的程序来调查这笔交易纠纷；消费者真的对商户销售的产品质量等一些因素不满，要求拒付，银行也会要求他们把之前寄过去的货退回来的或者进行换货，一般支付公司会尽可能维护商家的切身利益，把损失降到最低。发货单据是解决交易纠纷中的重要证据之一，所以一般支付公司都会要求商户上传发货单据，作为依据控制拒付的。同时，持卡人拒付对他本身在银行的声誉会受到相对性的影响；信用卡在十八世纪中叶发源于欧100多年的历史，使得每家银行都建立了一整套属于他们自己的完善。