滁州市消协成立于1989年1月17日，1998年10月与市工商局12315指挥中心合署办公，做到一个窗口对外，职能优势互补。现有工作人员9人。主要工作职责是免费受理消费者投诉，维护消费者合法权益。

工作中我们以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“热情、快捷、公正、高效”为特点，以“12315”投诉举报电话为依托，以规范工作为重点，以网络建设为拓展，建立了执法、网络、规范、宣传 “四个体系”，免费受理消费者投诉，公开向社会承诺“三必”、“四快”、“五个一样”，实行十小时工作制度，形成了“天天都是315、处处都有315”的工作格局。在城市积极开展消费维权进社区、进企业、进市场、进学校、进军营“五进”活动，建立投诉站470个。同时，将消费维权网络向农村延伸，强化农村“一会两站”网络建设，建立农村消协分会66个，建立消费者投诉站、12315联络站569个，有效的解决了那么投诉难，维权成本高问题。为强化企业自律，促进消费和解，我们建立了“重大消费纠纷投诉约谈制度”，省消协以文件予以转发。合署办公八年来，全市共受理各类消费争议3.3万起，调处率达96%，为消费者挽回经济损失2206万元，接待法律法规咨询128万人次，收到锦旗、感谢信420余面。

1990年，被中消协授予“第一届全国消费者协会保护消费者合法权益先进集体”殊荣；自2003年以来连续五年被省消协授予“先进集体”光荣称号；2004年被中国保护消费者基金会评为第十三届“保护消费者杯”先进单位；2006年9月被团中央、中央综治办、国家工商总局授予“优秀青少年维权岗”称号。“每一面锦旗背后都有一个动人的故事”，这是原安徽省人大主任孟富林对滁州市消协的赞扬。

翻开卷宗大到几十万元的投诉、小到二分钱找零的投诉，数不胜数。从时间上看，有长达47年前历经3年没有解决，而我们仅用了一个月的时间解决存款纠纷案；从距离上看，有远在几千里之外的辽宁丹东李某冰箱被烧一案，消费者足不出户通过12315热线获赔1万元；从范围上看，有涉及江苏、安徽两省，明光、盱眙两县，八个乡镇1100余户农民栽种的6000余亩玉米减产案件，最终农民获赔80万元。将一起集体上访事件化解在萌芽之中，保护了农民的权益，维护了社会的稳定；从政治影响上看，农民朱正芳购买的农机出现质量问题，多次找经营者协商无果，无奈的朱正芳写信到国务院声称如果不解决就到天安门广场自焚。接到上级交办案件后，我们多方努力，最终，消费者获得赔偿1.3万元。

为提升工作科技含量，全力打造12315工商品牌，市工商局2002年挤出30万元建设12315信息平台，开通因特网，实现局域联网。信息平台的语音提示、来电显示、夜间服务、三方通话、数码录音、法规咨询等系统软件功能，为工作高新科技化奠定了物质基础。同时，夜服功能的开通，使我们的服务时间由原来的全天10小时延长至24小时。