公司概况(简介 企业文化 企业理念和社会责任)

服务业绩(万科物业在苏州—— 万科物业在无锡——)

万科物业服务的特色

公司概况

简介

苏南万科物业服务有限公司成立于2004年10月，注册资金300万元，系万科集团全资子公司，公司现有员工880多名，管理人员大专以上学历占78.3％，在苏州管理项目3个，管理面积105万平方米，合同管理130万平方米。在无锡管理项目4个，管理面积220万平方米，合同面积190万平方米，服务于两地13000户业主。五年来，依托集团的专业优势，坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，在服务上精心操作，换位思考，坚持以客户为导向，不断完善服务体系。在强有力的企业文化支撑下，通过持续的员工理念与业务培训、有效的管理控制与评估，凝聚了一支具有主动服务意识的专业团队。公司本部设有人力资源部、品质管理部、财务管理部等多个职能部门，为业主提供全方位、高品质的专业物业服务。

企业文化

万科物业的服务宗旨：持续超越我们的顾客不断增长的期望

万科物业的服务口号：全心全意全为您

万科物业的质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新

万科物业的愿景：成为最让客户安心、最具竞争优势的中国物业服务企业

企业理念和社会责任

人才理念——人才是万科的资本

服务理念——尊重顾客，让顾客满意

社会责任——真诚回报，推动行业发展

服务业绩

万科物业在苏州——

【玲珑湾花园】位于工业园区玲珑街1号，金鸡湖正北岸，坐北朝南，最为得天独厚的观湖胜地。总占地面积61.2万平方米，设计住宅建筑面积85万平方米，绿化覆盖率48%。该项目于2005年9月份顺利竣工并陆续交付使用，截止2009年底，总接管建筑面积59.72万平方米，计3312户，实际居住2800余户。 2009年先后被苏州市、苏州工业园评为“安全卫生小区”、“江苏省优秀小区”“苏州市优秀小区”等荣誉称号。在2009年度苏州工业园区物业管理考评中名列第一。

【金品家园】位于三香路、劳动路、西环路三大城市主动脉，系市区稀缺领地。总占地约13.5万平方米，总建筑面积约30万平方米，小区倡导“多层次，大景观”的规划理念，西侧为全精装高层，东侧是万科专利情景花园洋房，首批洋房已于2008年6月交付使用。

【逸庭别墅】位于湖东CBD核心区域，地处琼姬路以南，南施街东西两侧，紧靠金鸡湖最大的天然景观河——斜塘河。斜塘河与金鸡湖水一脉相承，生态景观出众，属于湖东最高尚居住区的中心位置。逸庭总占地面积约15.57万平方米，逸庭总建筑面积约为17.86万平方米，小区本着“自然和谐、人本便利、弘扬文化”的原则，传统村落鱼骨状的原形，苏州民居院落的特色……构成了逸庭的规划灵感。院落作为小区规划的重要元素，通过不同户型的排列组合，实现了一个外部封闭，内部通透的典型中国式空间。

万科物业在无锡——

【万科魅力之城】坐落于无锡市蠡湖岸畔，地处未来城市中心——太湖新城核心位置。项目总占地近1平方公里，全区分期开发建设，总建筑面积约134万平方米，是上海万科物业接管的跨地区超大型社区。小区内以多层、高层住宅为主，辅以会所、商业等配套建筑。

【万科家园】坐落于无锡新区CDB——长江北路、前卫路交界处、地形呈刀形，基地东西长240米，南北长335米。东郡主要由情景花园洋房、高层、少量多层和商业等业态组成，总占地约8.6万平方米，规划总户数约1560户。周边配套非常成熟、交通便利、是高尚人群的理想居所。

【金色家园】位于无锡市新区，东至：长江北路；西至：叙成里路；南至：宏源西路；北至：冷渎港。项目总建筑面积约341865 ㎡，总设计户数约 2819 户；项目容积率为 2.45 。小区地理位置交通便利。小区住宅定位为高档楼盘，物业类型为多层、小高层和高层，有多种房型可供选择，满足了市场不同的需求。

【金域蓝湾花园】位于无锡市市中心，湖滨路与梁溪河交叉口东北侧，东至运河西路，南临梁溪河，西至湖滨路，北至20米宽的规划道路。项目总建筑面积约505739.75平方米，总设计户数约2952户，容积率约为2.5。小区住宅定位为中高档楼盘，物业类型为高层和超高层。

万科物业服务的特色

1、24小时全天候服务——全天候提供治安保卫、维修服务、客户热线，随时随地满足客户需求。

2、一门式服务——为了给业户创造一种无微不至、无所不在的服务，并实现内部高效的管理运作。物业服务中心开展一门式服务，配备专线电话，开通专线E-MAIL。业户在遇到任何问题或有要求时，都可以通过服务热线或向服务中心前台接待人员提出，由服务中心知会相关部门迅速处理并全程跟踪问题的解决过程直至通过回访获得业主的满意答复。从而杜绝了业主在各部门之间的奔波之苦，并且由服务中心前台统一牵头、跟进和回访，使得问题的解决过程更为清晰、便捷，提升了服务效率。

3、零干扰服务——充分尊重业主的私人空间，真正做到对业主服务的零打扰。夜间保安人员执勤通话采用耳麦，避免用对讲机声音过大打扰业主夜间睡眠；日常服务作业错开业主出入小区高峰时段，避免在业主集聚区域作业。工作人员本着在业主需要的时候及时出现的工作原则，极大程度尊重和维护业主的私密空间。物业制定周密细致的专业化服务程序，管理人员无需守在业主身边，就能全面掌握小区情况，了解业主，清楚能帮业主做些什么。当业主真正需要帮助时，管理服务人员会及时迅速的出现在业主身边，为业主提供真诚周到的服务

4、贴近式服务——业主可以直接向现场物业人员投诉，报修，预定物业服务等，现场物业人员将及时转告相关部门，这样可免去业主打电话或再次去物业服务中心的麻烦，而服务及时性两者等同。

5、BI亲切服务——公司以《员工行为规范（BI手册）》严格要求所有公司员工，本着“全心全意全为您”的宗旨，时刻以微笑的姿态迎接业主，为业主提供亲切贴心的服务，并“持续超越顾客不断增长的期望”。

6、透明服务——为体现对于业主消费权益的尊重，万科物业推行透明服务，物业服务中心将实行物业服务报告制度，让业主全面了解物业工作的内容，接受业主的查询与监督，同时也能定期总结和发现自身的问题，有利于服务品质的控制和不断地持续改进。

7、全程物业服务——本着事事从业主角度出发的态度，为了使项目的各项功能最大限度地发挥作用，公司对本项目的管理从项目建设期即开始投入，在项目开发前期、中期、后期进行分阶段评估，为开发商提供全程的合理化建议。在业主入住后的3个月内，对小区内公共设施等再次进行评估并将报告提供给开发商，对存在隐患或对业户有一定影响的问题与开发商协商整改。全程物业服务的理念在这一过程中将得到系统诠释。

8、社区文化建设——注重社区共同价值观的引导、倡导居住文化与社区和谐。