为搜集我市供电系统在行风建设、兑现服务承诺、收费等方面的意见和建议，市政府纠风办于4月21日在市中、文华、金华三个办事处开展了一次电力服务质量问卷调查，共发出问卷调查表110份，收回104份。在收回的问卷中，经过汇总具体情况如下：

1、对供电服务承诺知道全部内容的有9份，知道部分内容的有63份，不知道的有32份；

2、对供电服务的投诉举报电话知道的有37份，不知道的有67份；

3、对供电可靠性、客户端电压和供电抢修等供电服务承诺情况满意的有42份，较满意的有46份，不满意的有16份；

4、对电费电价知道的有80份，不知道的有24份；

5、对电力收费情况满意的有17份，较满意的有53份，不满意的有34份；

6、对申请业务报装的程序知道的有42份，不知道的55份；

7、对“95598”的含意知道的有28份，部分知道的有12份，不知道的有58份；

8、对供电部门落实“优质、方便、规范、快捷”八字方针情况满意的有41份，较满意的有40份，不满意的有17份。

此次调查还搜集到群众意见和建议6条，具体如下：

1、每月缴纳水费需排队，有时还交不了，建议多增加收费点或电力公司自设交费点，利于客户上门交费。

2、停电要预先告知用户，电力公司最好不要在炎热的夏季进行城网改造。

3、停电或线路出现问题时，没有得到及时解决。

4、电费价格偏高。

5、企业反映电力公司部分工作人员工作作风低下，有“吃、拿、卡、要”和电霸行为，无故停电，导致企业损失严重。

6、加大对供电服务承诺、投诉举报电话、申请业务报装程序等内容的宣传力度，做到家喻户晓。

赤水市政府纠风办

2006年4月24日