| 词条 | 手机店王牌店长进阶之路 |
| 释义 | 图书信息作者：周鑫 出版社:华夏出版社 第1版(2009年9月18日) 平装:273页 正文语种:简体中文 开本:16 ISBN:978-7--5080-4158-5/I.778 条形码:9787508041582 产品尺寸及重量:23.6 x 16.4 x 2.2 cm ; 440 g 内容简介手机零售连锁企业是由一个个的店铺串联组成的，把个体的店铺串联而成的线，就是零售企业的管理制度体系。不同的零售连锁企业，总部对下辖分店的控制力度不尽相同，有的连锁企业对单店的管制非常严格，小到一个价格标签的摆放倾斜度都有明确而严格的统一标准；有些连锁企业对单店的管制就没有那么苛刻，允许单店有一定的自由度，比如自制海报等。企业不同，管理风格也不同，我们不能以孰优孰劣来评定，只能说各有利弊。 管理苛刻的零售企业，各个分店的服务标准整齐划一，更容易做到万店如一店，但同时可能会使得分店丧失一定的自由度。根据我们的经验，我们认为手机零售行业不同于其他行业，因为不同的区域市场文化背景有很大不同，消费者的消费习惯也不同，手机零售店的经营模式一定要适应当地市场的消费环境，这就要求分布于不同地域的分店有一定的灵活度，有一定的自由发挥的空间。能否在遵守总部管理制度的基础上，恰当地发挥利用单店的自由度，这个分寸的把握，就要看店长这个角色了。 店长，就如同一个企业的CEO，他不仅是店铺的现场决策者和指挥者，更是店铺的灵魂。8835手机网店铺运营管理专家认为，店长如何驾驭店铺的运营和管理，是决定手机店是否盈利的关键！ 《手机王牌店长进阶之路》一书，由8835手机店运营管理专家们汇编，系统的围绕“如何成为王牌手机店长”这一主题，分别就手机店卖场管理、员工管理、商品管理、服务管理、销售管理、促销活动策划等方面进行了详细的阐述。 编辑推荐开店不难，难就难在如何培养一名王牌店长，难就难在如何培养一个王牌销售团队！这是多数手机零售业老板的心声。手机店长对内要领导整个店铺的日常工作，制定任务，监督销售，分析和处理销售中存在的问题，对销售团队提供必要的帮助；对外要善于公关和宣传，吸引顾客，培养顾客的忠诚度等。《手机王牌店长进阶之路》一书，对于刚上任的手机店长而言，是迅速入门并稳健提升管理水平的必读之选；而对已有丰富操作经验的店长而言，《手机王牌店长进阶之路》也是学习与总结的参考！ 作为一本手机店长专业培训教材，旨在帮助中国手机零售商提升管理技能。8835手机店运营管理专家们在撰写过程中，对大量的相关资料做了反复论证，并对全国近百位手机店长作了一年多的跟踪调研。我们希望《手机王牌店长进阶之路》对手机零售业的从业人员快速成长有帮助，希望为手机零售企业提高经营效益有帮助！ 作者简介周鑫教练简介中国手机店铺运营管理专家，中国手机销售培训第一人。 迄今为止先后出版发行6本书，22套DVD课程。畅销作品《手机应该这样卖--跟我学话术》 周鑫教练由基层做起，本着求真、务实的工作态度，独创实践派培训体系，首创手机店“剧本式”培训模式，始终坚持“不站柜台，不讲销售；不做管理，不言管理”知行合一的培训理念，立志为中国手机零售商服务！ 十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。先后为千余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员数万人。 代表作品手机店铺运营管理实务 手机店王牌店长进阶之路 手机店王牌店员进阶之路 手机应该这样卖---跟我学话术 手机店促销1001招 非常导购无敌练习 手机店装修大全（电子书） 手机销售技巧大全（电子书） 《让你成为手机店管理专家》DVD课程 60辑《手机应该这样卖》情景剧DVD课程 《手机店促销1001招》精讲节选DVD课程 《手机店专业POP海报设计》DVD课程 《手机店专业陈列设计》DVD课程 3G时代中国手机零售业如何转型与盈利模式创新DVD现场版 手机店疯狂销售手机销售冠军绝对成交技巧必修课DVD现场版 手机零售商如何慧眼识厂家DVD课程 手机店如何科学设计薪酬体系与绩效管理 手机零售店渠道大客户管理与开发实战DVD课程 手机店绝对成交的销售技术DVD课程 手机店如何建立高效培训体系DVD课程 手机店低库存管理策略DVD课程 手机店区域品牌做大做强战略DVD课程 手机店100%客户满意体系建设DVD课程 盈利手机店产品八大攻略DVD课程 手机店如何打造高绩效团队DVD课程 高绩效团队的八大要素DVD课程 手机店淡季营销降龙十八掌DVD课程 手机销售技巧情景剧DVD课程 智能手机应该这样卖DVD课程 非常导购无敌练习DVD课程 图书目录手机店王牌店长进阶之路 编著：周鑫 前 言：进阶之路 第一课：认知王牌手机店长 序号 课 题 纲要 页码 第一讲 手机店长的岗位职能 一、手机店长的角色定位二、手机店长的能力特质三、手机店长的工作职责 第二讲 手机店长的品德与心智 一、手机店长应具备的价值观二、手机店长的职业操守三、店长的心态决定店铺的前景四、思路决定出路 案例赏析：成也店长，败也店长 第二课 店长如何驾驭店铺经营 序号 课 题 纲要 页码 第一讲 认识手机店 一、认识你所服务的手机店二、融入你所服务团队三、找到工作的切入点 第二讲 新任店长如何开展工作 一、外部经营环境分析二、内部经营数据分析三、经营计划的制定与实施 案例赏析： 陈店长的经营秘诀 第三课 卖场管理 序号 课 题 纲要 页码 第一讲 卖场的二次设计 一、店外二次设计二、店内的科学设计 第二讲 现场管理 一、店长工作流程二、现场管理重点三、现场管理技巧 第三讲 卖场资讯管理 一、店铺资讯导入二、现代资讯管理手段三、资讯管理的表格应用四、表格的结构设计要点 第四讲 卖场安全与卫生 一、手机卖场的整理与整顿二、手机卖场的安全管理三、手机卖场的卫生管理 案例赏析：邱店长的卖场管理心法 第四课 店员管理 序号 课 题 纲要 页码 第一讲 员工管理基础 一、店铺组织结构二、员工的选聘三、如何留住员工四、店员后勤管理 第二讲 员工培训与辅导 一、如何让培训卓有成效二、新店员的辅导三、与店员沟通的艺术 第三讲 员工的考评与激励 一、店员考评二、最有效的员工激励 案例赏析：张店长谈店员管理 第五课 商品管理 序号 课 题 纲要 页码 第一讲 商品基础知识 一、手机基本知识二、手机的卖点知识 第二讲 店铺商品管理 一、商品计划管理二、商品订购管理三、商品存货管理四、商品销售管理五、手机盘点管理 第三讲 手机陈列知识 一、手机陈列的定义二、手机陈列的原则三、手机陈列的方法四、手机陈列的技巧 第四讲 商品策略管理 一、商品定价策略二、商品组合策略三、商品周转策略 案例赏析：冯店长谈手机店铺商品管理 第六课 服务管理 序号 课 题 纲要 页码 第一讲 服务管理基础知识 一、认识手机店服务管理二、手机店服务管理要领 第二讲 服务管理与实操演练 一、礼貌与礼节规范二、仪表和仪态规范三、电话礼义四、手机店礼仪实操与演练 第三讲 服务管理提升与创新 一、手机店服务质量管理 二、手机店服务管理的创新三、个性化服务营销策略四、让顾客感动的主动跟踪服务五、建立顾客管理库六、提高顾客满意度的艺术 案例赏析：李店长是如何提高员工服务意识的 第七课 销售管理 序号 课 题 纲要 页码 第一讲 手机店销售管理概述 一、手机店销售管理的目标二、手机店销售团队的管理三、业绩提升店员管理策略四、销售业绩提升商品管理策略 第二讲 手机店业绩提升的管理设计 一、销售环境的管理设计二、顾客接待管理设计三、卖场动向管理设计四、商品展示的管理设计五、排除异议的管理设计六、成交环境的管理设计 第三讲 手机店销售例外管理 一、重大节日的销售管理二、手机配件、饰品、美容服务的销售管理 第四讲 有人气才有利润 一、如何吸引更多的顾客上门二、如何让顾客忠诚你三、找准顾客的买点四、客情关系维护 案例赏析：备战十一，地毯式宣传战 第八课 促销管理 序号 课 题 纲要 页码 第一讲 促销活动如何实施 一、促销方案的撰写二、高效促销实施要点 第二讲 手机促销方法盘点 一、促销方法分析表二、促销手段创新三、促销创意赏析 第三讲 手机店POP制作知识 一、手机店POP制作基础二、手机店POP技法练习 三、POP“文案”结构 案例赏析：王店长节前手机促销经验谈
第九课 售后管理 序号 课 题 纲要 页码 第一讲 售后管理基础知识 一、手机店售后管理二、重视服务承诺三、售后机资料管理技巧四、售后机跟踪管理五、定期电话回访六、掌握售后服务的要点与接待对话技巧 第二讲 店铺售后维修站管理 一、售后维修站的业务管理二、售后管理员的技能知识三、售后管理员的服务要求四、售后维修站的形象管理 案例赏析：一次可以避免的售后服务 第十课 店长晋升之路 序号 课 题 纲要 页码 第一讲 店长晋升的六项修炼 一、运筹修炼二、洞察力修炼三、解决问题能力修炼四、领导能力修炼五、培育员工能力修炼六、团队建设能力修炼 第二讲 店长的自我管理能力 一、认识自我管理能力二、自我时间管理三、情绪管理四、乐在工作 第三讲 店长晋升之路 一、店长职业发展阶段二、店长职业生涯目标三、确定职业发展规划 案例赏析：七年通讯职业路，王店长激活三家手机店 附件一：手机常见术语知识 附件二：手机常见故障知识 试读： 第一节 手机店销售管理概述 手机店的销售管理环节直接决定着手机店经营的成败。因为，销售管理是实现一定的销售目标和实现既定销售利润的重要途径。销售管理就是有计划性的对销售团队、销售商品、以及销售过程进行组织、监控、协调控制。 一、手机店销售管理的目标 具体来说，手机店的销售管理主要有三大目标： 第一：实现店铺销售目标，实现既定的销售利润。因此，实现店铺的盈利，是店长最基本的责任。 第二：服务至上，顾客为本。为了方便顾客选购合适的手机，店长可通过销售管理手段，对店铺空间进行合理的布置，创造出让顾客轻松购物的氛围。 第三：增强店员凝聚力，增强店员服务意识。店长应努力创造和谐协作的销售氛围，增加店员销售机会，提高销售成交率。 为完成以上三大目标，手机店长必须采取有效的销售管理手段。那么，如何进行手机店的销售管理呢？这是店长们最为关心的一个重要课题。 二、手机店销售团队的管理 对销售团队的管理是手机店销售管理的重要环节。销售业绩的实现必须依靠团队成员的共同努力，一支有“战斗力”的销售团队必须有共同的目标和责任心，有向心力和凝聚力，也是实现店铺盈利的保障。要形成这种良好的局面，是离不开店长的领导、协调与激励的。 手机店长对销售团队的管理，可以由三个方面来掌握。 1、目标分解与目标强化 店长在营业目标的管理上，应重点做好店员的目标分解与目标强化工作，将每月的销售目标分解到每一位店员。目标分解应结合店员历史销售业绩与店员的自我目标设定。 店长要利用视觉化与听觉化两个方面来强化共同销售目标。如将销售目标贴在宿舍，让店员时刻谨记着自己的销售目标；在晨会和晚会上，读出每位店员的销售目标。以此来强化目标管理，促成店员实现自己的销售承诺！ 2、培养店员责任心 可以说，店员的销售业绩决定着店铺的发展前途。要建设一支有“战斗力”的销售团队，就要从培养和公司店员的责任心开始。虽然每个人的销售目标都不一样，但只要具有责任心，和公司目标一致，那么这个销售团队就有了凝聚力，也就能拧成一股绳。因此，店长要经常组织召开团体会议，交流思想和意见，激发店员实现销售目标的信心，鼓励大家团结奋斗的士气。 有“战斗力”的销售团队都有着很强的向心力，只要把店员的向心力激发出来，让店员围着公司这个“心”而努力工作，最终会实现销售目标。 3、有效的激励 有些店铺之所以人才流动异常频繁，究其原因是店员工作价值得不到公司的认同而导致的。 那么，如何才能更好地激励店员，更好地培养店员的向心力呢？ 一是要民主。店长要多倾听店员诉求，平衡公司与店员之间的利益，做到公平、公正、公私分明。 二是奖惩承诺，言出必行。在涉及到“钱”的时候，不要轻许承诺，否则就要说到做到。其实店员不辞劳苦地工作，不过是相信公司能够兑现承诺：提升或是奖励。如果承诺不及时兑现，肯定会给店员的心理造成消极影响。 精明的店长更善于给予店员精神上的激励，例如：某手机店利用店员相互攀比的心理，通过设计销售排名，给予店员精神上的激励并转化为销售的动力。当然，包括设立销售冠军、服务之星、销售专家等荣誉称号，并申请一些经费来奖励店员等，这些都是很好的激励方法。 三、业绩提升店员管理策略 店铺的销售业绩与店员的工作士气、销售技巧是分不开的。因此，店员的工作态度、销售技巧、服务质量等，比竞争对手要求更高一点，那么店铺的生意自然会比竞争对手好一点。具体操作办法为： 1、让销售冠军培训销售技巧将会起到模范作用，让每一位店员更容易接受，更容易提升他们的销售技巧； 2、立刻奖励。在店员薪酬待遇不变的情况下，可以通过奖励现金的办法，对部分利润高的机型，如卖一台奖励10-30元，要立刻兑现，充分调动店员卖机积的极性； 3、严惩最后一名。每月对销售业绩最后一名的店员给予重罚； 4、重奖第一名。每月对店铺销售业绩第一名的店员给予重奖； 上面的方法，在具体实行中需认真斟酌，还需兼顾公平、公正、公开原则。店长可以采用这些手段，提升店员销售的主动性。 四、业绩提升商品管理策略 商品是决定店铺经营前景的根本因素。但从销售管理的角度进行分析，商品的陈列与宣传也会直接地影响着销售的业绩。 1、关注吸引顾客的“磁石”点 每一间店铺都有1-3个可以吸引顾客的商品陈列“磁石”点，店长要注意将高毛利手机陈列在“磁石”点的位置。 2、别忘记在店内宣传商品 对商品的宣传是不可忽视的一部分，店长可以运用POP海报的方式进行宣传，如利用店长的形象威信作“店长推荐”机型，再如“畅销机型”、“热卖机型”等等。 |
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