1.建设背景

中国移动、中国联通、中国电信这三大通讯运营商相互间的业务竞争越来越激烈，不断地推出新的业务产品、赠送优惠、调整资费等举措，用以吸引新用户入网或提升在网用户的业务使用量，其目标是不断提升收入，增强企业的综合实力。

仅仅通过开源不足以提升竞争力，还需要通过节流的方式拉升收入。因为业务规则的复杂、网元系统的众多、系统升级的频繁，常常会出现非意愿的结果，运营商的收入就像一条自来水管，在每一个水管的接驳节点都潜在收入流失的风险，基本上都曾面临这样的问题：

1.收入下降了，但不知道什么原因引起收入的下降，组织人员核查了三、两天依然没有结果；

2.用户投诉率居高不下，运维人员充当了消防员的作用，整天到处救火；

3系统出现问题，总是要在N天后才会发现，不能做到先知先觉。

2.建设目标每天通过对数据的在线审计，发现并堵住计费系统、业务规则的漏洞，终极目标是提升运行商的整体竞争实力，细项目标如下：

1.节约经营成本，减少运维人力：通过系统自动发现问题，不需要每次都要投入人力核查这核查那的问题，大大减少了人力的重复劳动。

2.挽回已经流失的收入：对于已经产生流失的收入，进行有效正确的挽回；

3.监控潜在流失的风险：如银行柜台的摄像头一样，实时在线监控是否有流失的风险；

4.减少终端用户的投诉：提前发现系统漏洞，在问题发生前已经消灭风险，或者是问题已经产生，能够在用户发现并投诉前就已经解决问题；

5.提升终端用户的感知：如果投诉不可避免，那就主动告知用户情况，通过向客服页面推送问题原因、评估解决时间、统一客服口径可以有效地提升用户的感知；

3.系统优势

与传统各个网元、各个厂家自身内部的稽核系统有很大的差异，此稽核系统的优势在于：

1.本系统是跨网元、跨部门的一套稽核体系HLR、Proxy、SCP、OCS，涉及的业务部门有：销售部、运维部、信息化部、市场部。

2. 自动化稽核体系

通过自动化的稽核体系，大大地节约了人力上的成本。自助地获取数据源、稽核分析、短信预警、生成处理工单、产生分析报告、同步修复数据等等，这些就像自动生产流水线上的每一个节点，不需人工干预就能自动运行，并在有错误风险发生是可以自动纠错或停止工作。

3. 直观、一目了然的页面展示

稽核系统的首页直观地展现发生的风险数据。每一个专题的页面展示，都追求清晰的阅读效果，通过业务流程图、地市汇总、号码汇总、差异清单的方式层级展示数据。把深奥的系统业务数据，用容易理解的方式表达。

4.层级预警、闭环管理 当数据异常时，会发送预警短信，第一次先发送给运维人员，如果问题没有得到处理，则往上发送给管理者，直到问题被解决为止，通过这样的方式进行层级预警，达到推动问题解决的目的。4.稽核案例

以语音通话为案例，因为HLR签约信息不一致，造成预付费用户不用支付任何费用就可以拨打电话，收入流失的过程如下：

1:预付费手机用户拨打需要收费的正常电话；

2:交换机到HLR上查询主叫用户的网别；

3:HLR上返回这个用户是属于后付费用户；

4:交换机搭建通话链路；

5:通话后交换机产生通话清单，给到BSS billing去计费；

6:Billing在计费的时候，到BSS用户资料服务器中查询用户的网别；

7:在BSS此用户是属于预付费的属性；

8:因用户是预付费网别，Billing认为已经在SCP上计费，所以把这个通话记录剔除掉不计费；

9:结论：用户既没有到SCP/OCS上计费，也没有在Billing上计费，收入就这样流失了。

稽核原理：每天找出在交换机上有通话记录，但是在预付费账务没有参与出账的用户清单，就是可疑的收入流失号码。

稽核成果

1.已经取得成效的建设专题有：无主话单稽核、用业务不计费、采集稽核、异常赠送、会业稽核、出账数据稽核、BSS/OCS/HLR/VAC/CRBT用户资料一致性，BSS/OCS/VAC/CRBT网元间订购关系一致性、国际异常流量、免费资源盗用、扣费成功率监控等接近20个专题；

2.因涉及数据的保密性，在此不泄露具体流失和挽回的金额，仅概括为：经过确认挽回的收入金额，远远大于此项目建设所投入的费用；

3.此系统获得两个奖项，A、中国计费网成就奖，B、联通总部的管理创新二等奖；

6.建设团队

中国联通广东分公司-信息化部、市场部、运维部、销售部等部门；

中国联合网络通信有限公司广东省分公司（以下简称广东联通）是中国联通在广东的分支机构，主要经营移动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路），语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话业务等国家批准的业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。

广州华工弈高科技有限公司；

平台建设合作伙伴—“广州华工弈高科技有限公司”坐落于华南理工学北校区，依托着华工理工大学的高校背景，企业有着强大的技术研发队伍，高效的执行团队。移动通信领域已经有11年（截止2011年12月）的行业经验，在广东联通众多的厂家中有着非常高的美誉度，深受运营商信赖。