| 词条 | 成交一定有技巧 |
| 释义 | 本书大致分为九个部分，具体包括导购人员如何吸引顾客进店，顾客进店后导购人员如何探寻顾客真实需求，导购人员如何实现附加推销，从而提高营业额以及面对顾客的异议与投诉导购人员应该作何处理等等一系列内容。 1.图书信息书 名: 成交一定有技巧 作 者：李青 出版社： 企业管理出版社 出版时间： 2010-4-1 ISBN: 9787802553965 开本： 16开 定价: 32.00元 内容特点书中包含了大量的相关理论阐释、应用技巧以及真实、形象的案例，深入浅出，具有较强的针对性与可读性。适合一线导购员、销售培训人员以及销售管理人员阅读。 图书目录第一章 抛出“诱饵"，引人入店 第二章 待客七分笑，不信他会走 第三章 步入顾客的内心，引起他的注意 第四章 激发消费欲望，引导顾客体验式消费 第五章 买一赠二，增加附加值 第六章 速战速廖，闪电交易 第七章 面对异议，你该作何反应 第八章 顾客投诉，从容面对 第九章 培养顾客忠诚度，提高顾客回访率 附录：门店导购人员自身修炼 2.图书信息书 名: 成交一定有技巧 作 者：王延广 出版社： 人民邮电出版社 出版时间： 2009年08月 ISBN: 9787115210784 开本： 16开 定价: 25.00 元 内容简介《成交一定有技巧:门店导购员技能提升手册》总结了作者多年导购培训的经验，从实际操作角度出发，系统详尽地解剖了门店销售流程中各个环节的实用技巧和方法，具体内容包括吸引顾客进店的技巧、顾客购物时的心理、打探顾客需求的方法、引导顾客购买的技巧以及如何处理顾客异议等内容。书中引用了大量的案例，能使读者在会心一笑间提升相关的销售技能。 《成交一定有技巧:门店导购员技能提升手册》适合一线导购员、销售培训人员及销售管理人员阅读。 作者简介王延广，中国门店销售实战讲师，金牌店长管理实战训练培训师，PTT国际职业培训师，国际教练协会营销教练，中国建材网、家具网、中国服装网等多家媒体特约撰稿人。 图书目录第一章 如何吸引顾客进店 1 第一节 钓鱼之前要知道鱼儿爱吃什么 3 第二节 制造进店的“诱饵” 5 第三节 从听觉上吸引顾客 7 第四节 从视觉上吸引顾客 8 第五节 销售自检 11 第二章 如何利用迎宾工作留住顾客 13 第一节 顾客购买心理 15 第二节 根据顾客类型做好接待 16 第三节 准确锁定顾客访问目的，做好接待 18 第四节 塑造准确、标准的迎宾动作 19 第五节 利用形象礼仪打开顾客心扉 20 第六节 销售自检 22 第三章 如何寻机识别顾客 25 第一节 怎样把握顾客心理 27 第二节 怎样识别顾客类型 28 第三节 怎样寻机识别顾客的兴奋点 33 第四节 哪些寻机方式让顾客讨厌 35 第五节 销售自检 37 第四章 如何利用价值塑造吸引顾客 41 第一节 如何利用赞美进行价值塑造 43 第二节 常见的价值塑造方法 45 第三节 根据顾客类型进行价值塑造 47 第四节 销售自检 52 第五章 如何引导顾客体验 55 第一节 体验营销的含义和种类 57 第二节 家居体验营销案例分析 62 第三节 体验营销是一套系统流程 63 第四节 服装体验营销案例分析 64 第五节 试穿的体验营销 66 第六节 销售自检 68 第六章 如何拉近与顾客的感情 71 第一节 “四同”行销法拉近感情 73 第二节 如何同陌生顾客打交道 75 第三节 与陌生顾客拉近感情的原则 78 第四节 销售自检 80 第七章 如何打探顾客需求 83 第一节 像医生看病那样做销售 85 第二节 学会销售中发问的技巧 88 第三节 为什么门店导购员不会发问 91 第四节 发问的原则 94 第五节 销售自检 98 第八章 如何为顾客量身定制 101 第一节 量身定制的先决条件是什么 103 第二节 量身定制的必备条件是什么 105 第三节 量身定制的真正含义是什么 108 第四节 销售自检 112 第九章 如何处理顾客异议 115 第一节 顾客异议的来源 117 第二节 异议的类型有哪些 119 第三节 异议处理的必备心态 120 第四节 异议处理的原则有哪些 123 第五节 价格异议处理的方法 126 第六节 产品异议处理的方法 129 第七节 异议处理的其他方法 134 第八节 常见的异议处理示例 138 第九节 销售自检 144 第十章 如何实现快速成交 147 第一节 顾客的购买动机有哪些 149 第二节 快速成交的时机和注意事项 150 第三节 快速成交的方法 152 第四节 其他成交法 153 第五节 销售自检 156 第十一章 如何向顾客附加推销 159 第一节 附加推销的含义 161 第二节 怎样把握附加推销的时机 163 第三节 附加推销的方法和注意事项 164 第四节 销售自检 166 第十二章 如何提升顾客的忠诚度 169 第一节 哪些是错误的送客话语 171 第二节 怎样才是正确的送客 172 第三节 送客基本礼仪有哪些 173 第四节 销售自检 174 第十三章 如何完美处理顾客投诉 177 第一节 顾客投诉带给我们什么 179 第二节 投诉处理六步曲 181 第三节 投诉处理注意事项 183 第四节 销售自检 184 …… |
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