商户管家

产品综述

“ 商户管家”产品是根据中国移动针对中小企业信息化战略的一个针对中小企业信息应用的整合性整体解决方案型产品。产品主要配合中国移动TD-SCDMA无线信息机，以USB连接线方式接入装有“商户管家”客户端软件的计算机，实现即时交互能力，为客户提供包括来电弹屏、点击拨号、群发短信、通信记录、商品进销存管理等功能。可帮助企业快速建立电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

系统功能

基础通信：通过TD信息机实现通话、短信、彩信、无线上网（部分机型支持）。

客户管理：帮助企业随时增删改查客户资料，并对客户的预定、消费、通话、售后等进行管理。

通信管理：对通话、短信、传真、彩信、无线上网等进行如实记录与管理，还可提供来电弹屏、短信群发、节日祝福等方便使用的功能，为与客户的沟通与交流提供更多的手段。

进销存管理：对企业项目的进展，订单、销售、和商品进货、出货、销售以及报表统计等以简洁高效的流程进行处理，如实反应企业的经营状况。

应用架构

应用效果

对移动公司带来的收益

扩大用户群体：针对中小企业市场，通过无线商话+CRM+进销存整合，增加企业用户数量，提升与其他运营商的竞争力。

增加收入：无线话机+CRM+进销存的组合，有效提高集团客户的收入，增强用户粘性。在提高ARPU值，还增加了信息化收入。

提高用户离网门槛 ：当企业开始将用户资料通过CRM+进销存进行有效管理后，其他运营商将很难进行策反，企业客户在意的并不是资费，而是客户信息。

对用户带来的利益

提高客户服务满意度，提升企业形象。

加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量。

加强对客户资料及业务资料的管理。