词条 | 成都火车站 |
释义 | 成都车站地处宝成、成渝、成昆、达成四条铁路干线的交汇点,是西南的客运特等站。年旅客到发量近2千8百万人次,日均到发旅客7万余人次,春运高峰日发送旅客突破6万人;已连续15年实现安全年。 车站站房候车厅总面积为22514平方米,可容9000人同时候车。 全站引导系统、售票窗口电子揭示系统,售票窗口双屏显示系统,安检系统和三品实物展示柜使车站硬件设施的配置更加完善,保证了旅客的安全出行。 使用情况客运业务成都站是成都铁路主客站,办理旅客乘降和行李、包裹托运业务。平日日均办理各类旅客列车约70对,春运日均办理各类旅客列车约85对;旅客发送量平日日均5万人,春运高峰日最高突破12万人,已连续15年实现安全年。 货运业务成都站办理少量货运业务,主要为专用线整车货物到发业务。 车站服务舒适的购票环境,方便的购票过程和多样的购票选择,是车站吸引客流的关键。车站主要采用窗口售票、代售点售票、11185送票和网上订票等。车站售票大厅日常设有36个窗口,根据客流情况适时进行增开和调整,高峰时段设置达到了67个。 为了体现“以人为本、旅客至上”服务理念,我站拓展了服务项目: 1.设置无障碍通道和低位售票窗口,方便残疾人购票; 2.在茶座候车厅,为70岁以上老年人和残疾旅客,提供“帮老助残”爱心服务,免费提供茶水、残疾车,由专人送进站、送上车; 3.购置电子寄存柜,方便旅客存取物品; 4.在候车厅内,每日向旅客提供列车终到城市的天气预报; 5.提供小红帽特色服务,方便旅客乘车; 6.车站专门开辟了母婴和军人候车区,使候车区的设置更加齐全,服务功能更加完善; 7.为重点旅客提供重点服务。 成都站,来过就会留恋! 为了宣传“成都站,来过就会留恋”这一服务理念,增进广大旅客对成都站的理解、支持和信赖,赢得良好的美誉度和知名度。车站加强了宣传力度,以“成都站,来过就会留恋”为主题,拍摄了电视专题形象片并在四川省电视台黄金时段播出,向广大旅客全面展示了成都车站服务形象和服务理念。同时,制作了20000多册精美的画册,向来自全国各地的重点旅客发放,收到了非常好的宣传效果,使“成都站,来过就会留恋”的服务理念得到了广泛传播,成为对社会的庄严承诺。为了这一承诺,车站坚持内强素质,外树形象,建立品牌的工作方针,在全面提高职工素质的同时,积极培育、创新服务品牌,以开展 “树标塑形”活动为契机,大力实施客运服务品牌战略,在提升传统服务项目内涵和质量的基础上,精心打造出了游佳、音乐茶座、“小红帽”、爱心窗口、值班站长首问负责制等客运服务品牌,受到广大旅客的高度赞誉和社会的普遍认可,对全站整体形象产生了良好的辐射效应。开展“成都站,来过就会留恋”主题实践活动以来。 站区详细开设售票窗口 1号到4号窗口 售票大厅4个退票窗口 5号到7号窗口 售票大厅机动窗口 8号窗口 值班窗口 9号窗口 售票大厅签证窗口 10号窗口 军人和人大专用窗口 11号窗口 军人和人大专用窗口 12号到35号 普通售票窗口 36号窗口 残疾人低位售票窗口 42号到45号 4个达成窗口 41号 绿色通道 售票厅内开设 35 个窗口,新建的售票二厅开设临时窗口 27 个,其中南侧学生专用厅设窗口 7 个,东侧临时厅设窗口 20 个,北侧达成专售窗口 4 个。 售票工作时间一、全天 24 小时不间断售票,晚上 23 : 00 点 设深夜售票窗口一个。 二、交班时间: 1 早上 8 : 30 分至 8 : 40 分 2 下午 18 : 00 分至 18 : 10 分 三、中午午餐时间: 1 单号窗口午餐时间: 11 : 00 分至 11 : 40 分 2 双号窗口午餐时间: 11 : 40 分至 12 : 20 分 3 窗口午餐时间若有变动,由厅内广播提前通知 四、服务台工作时间: 早上 6 : 30 分至晚上 22 : 30 分 售票方式车站将采取: 窗口售票、代售点售票、网上订票、电话订票(96006)等多种售票方式,方便旅客购票。 售票预售期列车客票预售期为 10 天,学生票预售期为 15 天,临客预售期为 5 天。 候车区分布车站设立了一、二、三候车室,贵宾候车室,音乐茶座候车室。母婴候车区。一候车室设残疾人专用卫生间 |
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