| 词条 | 如何做好客房服务员 |
| 释义 | 图书信息书 名：如何做好客房服务员 作 者：滕宝红 编著 出 版 社：广东经济出版社有限公司 出版时间：2011-9-1 版 次：1 页 数：192 字 数：214000 印刷时间：2011-9-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787545409352 包 装：平装 22508116 内容简介多年来，广东经济出版社紧紧依托广东作为经济强省、金融强省和全国第一制造业大省形成的作者、选题、市场资源，策划出版了一大批来自于企业管理实践和各种经济活动，又回到企业管理实践和经济活动中去，服务于广东企业和经济投资活动主体的“广味”图书，打造了“实际、实用、实操、实效”的市场图书品牌。这套白金书系主要定位于企业培训学习，尤其在岗位培训方面具有全面覆盖各个行业、针对性强、应用性强的特点，反映了“实际、实用、实操、实效”的品牌特色，以及广东经济出版社多年来秉持的品牌化运作、市场化运营、特色化方向、专业化道路的发展理念。 目录第一章 客房服务员任职要求 第一节 客房服务员必备能力 能力一：员工服务知识 能力二：驾驭自如的语言能力 能力三：牢牢吸引客人的交际能力 能力四：敏锐的观察能力 能力五：深刻的记忆能力 能力六：灵活机智的应变能力 能力七：主动热情的营销能力 第二节 客房服务员职责要求 职责一：楼层白班服务员 职责二：楼层夜班服务员 职责三：办公室夜班服务员 职责四：楼层清扫员 第三节 客房服务员工作细节 |
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