书 名：如何做好客房服务员
作 者：滕宝红 编著
出 版 社：广东经济出版社有限公司
出版时间：2011-9-1
版 次：1
页 数：192
字 数：214000
印刷时间：2011-9-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
I S B N：9787545409352
包 装：平装
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多年来，广东经济出版社紧紧依托广东作为经济强省、金融强省和全国第一制造业大省形成的作者、选题、市场资源，策划出版了一大批来自于企业管理实践和各种经济活动，又回到企业管理实践和经济活动中去，服务于广东企业和经济投资活动主体的“广味”图书，打造了“实际、实用、实操、实效”的市场图书品牌。这套白金书系主要定位于企业培训学习，尤其在岗位培训方面具有全面覆盖各个行业、针对性强、应用性强的特点，反映了“实际、实用、实操、实效”的品牌特色，以及广东经济出版社多年来秉持的品牌化运作、市场化运营、特色化方向、专业化道路的发展理念。
第一章 客房服务员任职要求
第一节 客房服务员必备能力
能力一：员工服务知识
能力二：驾驭自如的语言能力
能力三：牢牢吸引客人的交际能力
能力四：敏锐的观察能力
能力五：深刻的记忆能力
能力六：灵活机智的应变能力
能力七：主动热情的营销能力
第二节 客房服务员职责要求
职责一：楼层白班服务员
职责二：楼层夜班服务员
职责三：办公室夜班服务员
职责四：楼层清扫员
第三节 客房服务员工作细节