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书 名：如何经营好4s店

作　者：叶东明 编著

出 版 社：化学工业出版社

出版时间：2012-1-1

版　次：1

页　数：

字　数：366000

印刷时间：2012-1-1

开　本：`

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787122121967

包　装：平装

22534287

内容简介

本书分上下两篇。上篇为4S店4R管理模式，该篇作者在借鉴了国内外一些优秀企业的优秀营运管理模式，考察了我国一些4S店管理的基础上，设计了“4S店4R管理模式”和相关模板。上篇为“4S店的4R管理模式”，包括：目标计划和预算制定、执行组织和责任落实、过程业绩检视和改进、绩效考核与公平激励。下篇为4S店客户关系管理，该篇从16个方面具体论述4S店的客户关系管理。

本书适合于4S店的投资者、经营者和中层以上的管理人员，以及为4S店策划管理和从事咨询及培训的人员阅读。

目录

上篇4S店的4R管理模式

第1章什么是4S店的4R管理模式2

1?1R1，年度经营计划的制定3

1?2R2，执行组织和责任落实4

1?3R3，过程业绩检视和改进4

1?4R4，绩效考核与公平激励4

第2章经营计划6

2?1年度经营计划的目标6

2?2年度经营计划失败的原因7

2?34S店年度经营计划的基本内容8

2?4年度经营计划编制的基本步骤和流程9

2?5指导年度经营计划编制成功的原则9

2?6年度经营计划编制的职责10

2?7年度经营计划的编制11

2?7?14S店经营方针描述11