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作者：孙宗虎 王瑞永

丛书名：弗布克管理流程与工作标准系列

出版社：人民邮电出版社

ISBN：9787115275769

出版日期：2012 年3月

开本：16开

页码：333

版次：2-1

内容简介

《人力资源管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业人力资源管理部门的各项工作内容，具体包括人力资源规划管理、组织结构设计管理、工作分析管理、员工招聘管理、面试甄选管理、员工录用管理、员工培训与职业生涯规划管理、绩效考核管理、员工薪酬管理、员工晋升与离职管理、员工出差管理、员工日常管理、员工关系管理13大工作事项的100个流程与相关标准。《人力资源管理流程设计与工作标准(第2版)》形式新颖、步骤清晰，各个部门的具体工作任务一目了然，具有很强的可操作性。

《人力资源管理流程设计与工作标准(第2版)》适合企业中高层管理人员、人力资源管理人员、人力资源管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校管理专业师生使用。

目录

《人力资源管理流程设计与工作标准(第2版)》

第1章　流程与流程图的绘制　1

1.1　流程与流程再造　3

1.1.1　什么是流程　3

1.1.2　什么是流程再造　3

1.1.3　流程设计或再造的基础4

1.1.4　流程管理对企业的意义　4

1.2　流程图的绘制与管理　5

1.2.1　流程图绘制原则　5

1.2.2　选择“关键流程冶　5

1.2.3　流程图绘制方法　8

1.2.4　流程图的管理与实施　10

第2章　人力资源规划管理流程　13

2.1　人力资源规划管理流程设计　15

2.1.1　流程设计目的　15

2.1.2　流程结构设计　15

2.2　人力资源战略规划管理流程与工作标准　16

2.2.1　人力资源战略规划管理流程图　16

2.2.2　人力资源战略规划管理工作标准　17

2.2.3　流程关键事项与考核说明　18

.2.3　人力资源需求预测管理流程与工作标准　19

2.3.1　人力资源需求预测管理流程图　19

2.3.2　人力资源需求预测管理工作标准　20

2.3.3　流程关键事项与考核说明　21

2.4　人力资源供给预测管理流程与工作标准　22

2.4.1　人力资源供给预测管理流程图　22

2.4.2　人力资源供给预测管理工作标准　23

2.4.3　流程关键事项与考核说明　24

2.5　人力资源工作计划管理流程与工作标准　25

2.5.1　人力资源工作计划管理流程图　25

2.5.2　人力资源工作计划管理工作标准　26

2.5.3　流程关键事项与考核说明　27

2.6　人力资源费用预算管理流程与工作标准　28

2.6.1　人力资源费用预算管理流程图　28

2.6.2　人力资源费用预算管理工作标准　29

2.6.3　流程关键事项与考核说明　30

第3章　组织结构设计管理流程　31

3.1　组织结构设计管理流程设计　33

3.1.1　流程设计目的　33

3.1.2　流程结构设计　33

3.2　组织结构设计流程与工作标准　34

3.2.1　组织结构设计流程图　34

3.2.2　组织结构设计工作标准　35

3.2.3　流程关键事项与考核说明　36

3.3　组织结构变革流程与工作标准　37

3.3.1　组织结构变革流程图　37

3.3.2　组织结构变革工作标准　38

3.3.3　流程关键事项与考核说明　39

3.4　岗位设计流程与工作标准　40

3.4.1　岗位设计流程图　40

3.4.2　岗位设计工作标准　41

3.4.3　流程关键事项与考核说明　42

第4章　工作分析管理流程　43

4.1　工作分析管理流程设计　45

4.1.1　流程设计目的　45

4.1.2　流程结构设计　45

4.2　工作分析管理流程与工作标准　46

4.2.1　工作分析管理流程图　46

4.2.2　工作分析管理工作标准　47

4.2.3　流程关键事项与考核说明　48

4.3　岗位评价管理流程与工作标准　49

4.3.1　岗位评价管理流程图　49

4.3.2　岗位评价管理工作标准　50

4.3.3　流程关键事项与考核说明　51

4.4　岗位说明书编制流程与工作标准　52

4.4.1　岗位说明书编制流程图　52

4.4.2　岗位说明书编制工作标准　53

4.4.3　流程关键事项与考核说明　54

第5章　员工招聘管理流程　55

5.1　员工招聘管理流程设计　57

5.1.1　流程设计目的　57

5.1.2　流程结构设计　57

5.2　招聘管理流程与工作标准　58

5.2.1　招聘管理流程图　58

5.2.2　招聘管理工作标准　59

5.2.3　流程关键事项与考核说明　60

5.3　招聘计划管理流程与工作标准　61

5.3.1　招聘计划管理流程图　61

5.3.2　招聘计划管理工作标准　62

5.3.3　流程关键事项与考核说明　63

5.4　招聘费用预算流程与工作标准　64

5.4.1　招聘费用预算流程图　64

5.4.2　招聘费用预算工作标准　65

5.4.3　流程关键事项与考核说明　65

5.5　招聘广告编写流程与工作标准　66

5.5.1　招聘广告编写流程图　66

5.5.2　招聘广告编写工作标准　67

5.5.3　流程关键事项与考核说明　67

5.6　内部招聘管理流程与工作标准　68

5.6.1　内部招聘管理流程图　68

5.6.2　内部招聘管理工作标准　69

5.6.3　流程关键事项与考核说明　70

5.7　外部招聘管理流程与工作标准　71

5.7.1　外部招聘管理流程图　71

5.7.2　外部招聘管理工作标准　72

5.7.3　流程关键事项与考核说明　72

5.8　猎头招聘管理流程与工作标准　73

5.8.1　猎头招聘管理流程图　73

5.8.2　猎头招聘管理工作标准　74

5.8.3　流程关键事项与考核说明　75

5.9　技术人员及管理支持人员推荐管理流程与工作标准　76

5.9.1　技术人员及管理支持人员推荐管理流程图　76

5.9.2　技术人员及管理支持人员推荐管理工作标准　77

5.9.3　流程关键事项与考核说明　78

5.10　中高层管理及核心专业人员推荐管理流程与工作标准　79

5.10.1　中高层管理及核心专业人员推荐管理流程图　79

5.10.2　中高层管理及核心专业人员推荐管理工作标准　80

5.10.3　流程关键事项与考核说明　81

第6章　面试甄选管理流程　83

6.1　面试甄选管理流程设计　85

6.1.1　流程设计目的　85

6.1.2　流程结构设计　85

6.2　面试甄选管理流程与工作标准　86

6.2.1　面试甄选管理流程图　86

6.2.2　面试甄选管理工作标准　87

6.2.3　流程关键事项与考核说明　87

6.3　面试准备管理流程与工作标准　88

6.3.1　面试准备管理流程图　88

6.3.2　面试准备管理工作标准　89

6.3.3　流程关键事项与考核说明　89

6.4　面试题目设计流程与工作标准　90

6.4.1　面试题目设计流程图　90

6.4.2　面试题目设计工作标准　91

6.4.3　流程关键事项与考核说明　91

6.5　人才测评管理流程与工作标准　92

6.5.1　人才测评管理流程图　92

6.5.2　人才测评管理工作标准　93

6.5.3　流程关键事项与考核说明　94

6.6　测评机构选择流程与工作标准　95

6.6.1　测评机构选择流程图　95

6.6.2　测评机构选择工作标准　96

6.6.3　流程关键事项与考核说明　97

第7章　员工录用管理流程　99

7.1　员工录用管理流程设计　101

7.1.1　流程设计目的　101

7.1.2　流程结构设计　101

7.2　员工录用管理流程与工作标准　102

7.2.1　员工录用管理流程图　102

7.2.2　员工录用管理工作标准　103

7.2.3　流程关键事项与考核说明　104

7.3　新员工入职引导流程与工作标准　105

7.3.1　新员工入职引导流程图　105

7.3.2　新员工入职引导工作标准　106

7.3.3　流程关键事项与考核说明　107

7.4　员工试用管理流程与工作标准　108

7.4.1　员工试用管理流程图　108

7.4.2　员工试用管理工作标准　109

7.4.3　流程关键事项与考核说明　109

7.5　员工转正管理流程与工作标准　110

7.5.1　员工转正管理流程图　110

7.5.2　员工转正管理工作标准　111

7.5.3　流程关键事项与考核说明　112

7.6　劳动合同签订流程与工作标准　113

7.6.1　劳动合同签订流程图　113

7.6.2　劳动合同签订工作标准　114

7.6.3　流程关键事项与考核说明　115

7.7　人事档案调转流程与工作标准　116

7.7.1　人事档案调转流程图　116

7.7.2　人事档案调转工作标准　117

7.7.3　流程关键事项与考核说明　117

第8章　员工培训与职业生涯规划管理流程　119

8.1　员工培训与职业生涯规划管理流程设计　121

8.1.1　流程设计目的　121

8.1.2　流程结构设计　121

8.2　培训管理流程与工作标准　122

8.2.1　培训管理流程图　122

8.2.2　培训管理工作标准　123

8.2.3　流程关键事项与考核说明　124

8.3　培训需求调查流程与工作标准　125

8.3.1　培训需求调查流程图　125

8.3.2　培训需求调查工作标准　126

8.3.3　流程关键事项与考核说明　126

8.4　培训计划制订流程与工作标准　127

8.4.1　培训计划制订流程图　127

8.4.2　培训计划制订工作标准　128

8.4.3　流程关键事项与考核说明　128

8.5　培训费用预算流程与工作标准　129

8.5.1　培训费用预算流程图　129

8.5.2　培训费用预算工作标准　130

8.5.3　流程关键事项与考核说明　130

8.6　培训课程设计流程与工作标准　131

8.6.1　培训课程设计流程图　131

8.6.2　培训课程设计工作标准　132

8.6.3　流程关键事项与考核说明　132

8.7　内部讲师选拔流程与工作标准　133

8.7.1　内部讲师选拔流程图　133

8.7.2　内部讲师选拔工作标准　134

8.7.3　流程关键事项与考核说明　135

8.8　内部讲师聘请流程与工作标准　136

8.8.1　内部讲师聘请流程图　136

8.8.2　内部讲师聘请工作标准　137

8.8.3　流程关键事项与考核说明　137

8.9　员工离岗培训流程与工作标准　138

8.9.1　员工离岗培训流程图　138

8.9.2　员工离岗培训工作标准　139

8.9.3　流程关键事项与考核说明　140

8.10　员工出国培训流程与工作标准　141

8.10.1　员工出国培训流程图　141

8.10.2　员工出国培训工作标准　142

8.10.3　流程关键事项与考核说明　143

8.11　培训外包管理流程与工作标准　144

8.11.1　培训外包管理流程图　144

8.11.2　培训外包管理工作标准　145

8.11.3　流程关键事项与考核说明　146

8.12　培训机构选择流程与工作标准　147

8.12.1　培训机构选择流程图　147

8.12.2　培训机构选择工作标准　148

8.12.3　流程关键事项与考核说明　148

8.13　培训效果考核流程与工作标准　149

8.13.1　培训效果考核流程图　149

8.13.2　培训效果考核工作标准　150

8.13.3　流程关键事项与考核说明　151

8.14　培训项目评估流程与工作标准　152

8.14.1　培训项目评估流程图　152

8.14.2　培训项目评估工作标准　153

8.14.3　流程关键事项与考核说明　154

8.15　职业生涯规划管理流程与工作标准　155

8.15.1　职业生涯规划管理流程图　155

8.15.2　职业生涯规划管理工作标准　156

8.15.3　流程关键事项与考核说明　157

第9章　绩效考核管理流程　159

9.1　绩效考核管理流程设计　161

9.1.1　流程设计目的　161

9.1.2　流程结构设计　161

9.2　绩效管理流程与工作标准　162

9.2.1　绩效管理流程图　162

9.2.2　绩效管理工作标准　163

9.2.3　流程关键事项与考核说明　164

9.3　绩效目标设定流程与工作标准　165

9.3.1　绩效目标设定流程图　165

9.3.2　绩效目标设定工作标准　166

9.3.3　流程关键事项与考核说明　166

9.4　考核标准制定流程与工作标准　167

9.4.1　考核标准制定流程图　167

9.4.2　考核标准制定工作标准　168

9.4.3　流程关键事项与考核说明　169

9.5　月度考核计划管理流程与工作标准　170

9.5.1　月度考核计划管理流程图　170

9.5.2　月度考核计划管理工作标准　171

9.5.3　流程关键事项与考核说明　172

9.6　月度考核实施流程与工作标准　173

9.6.1　月度考核实施流程图　173

9.6.2　月度考核实施工作标准　174

9.6.3　流程关键事项与考核说明　174

9.7　高层管理人员绩效管理流程与工作标准　175

9.7.1　高层管理人员绩效管理流程图　175

9.7.2　高层管理人员绩效管理工作标准　176

9.7.3　流程关键事项与考核说明　177

9.8　中层管理人员绩效考核流程与工作标准　178

9.8.1　中层管理人员绩效考核流程图　178

9.8.2　中层管理人员绩效考核工作标准　179

9.8.3　流程关键事项与考核说明　180

9.9　基层员工绩效考核流程与工作标准　181

9.9.1　基层员工绩效考核流程图　181

9.9.2　基层员工绩效考核工作标准　182

9.9.3　流程关键事项与考核说明　183

9.10　营销人员绩效考核流程与工作标准　184

9.10.1　营销人员绩效考核流程图　184

9.10.2　营销人员绩效考核工作标准　185

9.10.3　流程关键事项与考核说明　185

9.11　研发人员绩效考核流程与工作标准　186

9.11.1　研发人员绩效考核流程图　186

9.11.2　研发人员绩效考核工作标准　187

9.11.3　流程关键事项与考核说明　188

9.12　绩效考核申诉流程与工作标准　189

9.12.1　绩效考核申诉流程图　189

9.12.2　绩效考核申诉工作标准　190

9.12.3　流程关键事项与考核说明　191

第10章　员工薪酬管理流程　193

10.1　员工薪酬管理流程设计　195

10.1.1　流程设计目的　195

10.1.2　流程结构设计　195

10.2　薪酬福利管理流程与工作标准　196

10.2.1　薪酬福利管理流程图　196

10.2.2　薪酬福利管理工作标准　197

10.2.3　流程关键事项与考核说明　198

10.3　薪酬体系设计流程与工作标准　199

10.3.1　薪酬体系设计流程图　199

10.3.2　薪酬体系设计工作标准　200

10.3.3　流程关键事项与考核说明　201

10.4　薪酬调查管理流程与工作标准　202

10.4.1　薪酬调查管理流程图　202

10.4.2　薪酬调查管理工作标准　203

10.4.3　流程关键事项与考核说明　204

10.5　员工抚恤管理流程与工作标准　205

10.5.1　员工抚恤管理流程图　205

10.5.2　员工抚恤管理工作标准　206

10.5.3　流程关键事项与考核说明　207

10.6　员工保险管理流程与工作标准　208

10.6.1　员工保险管理流程图　208

10.6.2　员工保险管理工作标准　209

10.6.3　流程关键事项与考核说明　210

10.7　员工保健管理流程与工作标准　211

10.7.1　员工保健管理流程图　211

10.7.2　员工保健管理工作标准　212

10.7.3　流程关键事项与考核说明　213

10.8　劳动保护管理流程与工作标准　214

10.8.1　劳动保护管理流程图　214

10.8.2　劳动保护管理工作标准　215

10.8.3　流程关键事项与考核说明　216

10.9　住房奖助管理流程与工作标准　217

10.9.1　住房奖助管理流程图　217

10.9.2　住房奖助管理工作标准　218

10.9.3　流程关键事项与考核说明　219

10.10　奖金发放管理流程与工作标准　220

10.10.1　奖金发放管理流程图　220

10.10.2　奖金发放管理工作标准　221

10.10.3　流程关键事项与考核说明　222

10.11　薪资发放管理流程与工作标准　223

10.11.1　薪资发放管理流程图　223

10.11.2　薪资发放管理工作标准　224

10.11.3　流程关键事项与考核说明　225

10.12　薪资调整管理流程与工作标准　226

10.12.1　薪资调整管理流程图　226

10.12.2　薪资调整管理工作标准　227

10.12.3　流程关键事项与考核说明　228

第11章　员工晋升与离职管理流程　229

11.1　员工晋升与离职管理流程设计　231

11.1.1　流程设计目的　231

11.1.2　流程结构设计　231

11.2　员工晋升管理流程与工作标准　232

11.2.1　员工晋升管理流程图　232

11.2.2　员工晋升管理工作标准　233

11.2.3　流程关键事项与考核说明　234

11.3　内部调动管理流程与工作标准　235

11.3.1　内部调动管理流程图　235

11.3.2　内部调动管理工作标准　236

11.3.3　流程关键事项与考核说明　237

11.4　员工调入管理流程与工作标准　238

11.4.1　员工调入管理流程图　238

11.4.2　员工调入管理工作标准　239

11.4.3　流程关键事项与考核说明　239

11.5　岗位轮换管理流程与工作标准　240

11.5.1　岗位轮换管理流程图　240

11.5.2　岗位轮换管理工作标准　241

11.5.3　流程关键事项与考核说明　242

11.6　员工降级管理流程与工作标准　243

11.6.1　员工降级管理流程图　243

11.6.2　员工降级管理工作标准　244

11.6.3　流程关键事项与考核说明　245

11.7　员工离职管理流程与工作标准　246

11.7.1　员工离职管理流程图　246

11.7.2　员工离职管理工作标准　247

11.7.3　流程关键事项与考核说明　248

11.8　员工辞退管理流程与工作标准　249

11.8.1　员工辞退管理流程图　249

11.8.2　员工辞退管理工作标准　250

11.8.3　流程关键事项与考核说明　251

11.9　员工挽留管理流程与工作标准　252

11.9.1　员工挽留管理流程图　252

11.9.2　员工挽留管理工作标准　253

11.9.3　流程关键事项与考核说明　253

11.10　离职交接管理流程与工作标准　254

11.10.1　离职交接管理流程图　254

11.10.2　离职交接管理工作标准　255

11.10.3　流程关键事项与考核说明　256

第12章　员工出差管理流程　257

12.1　员工出差管理流程设计　259

12.1.1　流程设计目的　259

12.1.2　流程结构设计　259

12.2　员工出差管理流程与工作标准　260

12.2.1　员工出差管理流程图　260

12.2.2　员工出差管理工作标准　261

12.2.3　流程关键事项与考核说明　262

12.3　出差计划管理流程与工作标准　263

12.3.1　出差计划管理流程图　263

12.3.2　出差计划管理工作标准　264

12.3.3　流程关键事项与考核说明　264

12.4　出差审批管理流程与工作标准　265

12.4.1　出差审批管理流程图　265

12.4.2　出差审批管理工作标准　266

12.4.3　流程关键事项与考核说明　266

12.5　出差汇报管理流程与工作标准　267

12.5.1　出差汇报管理流程图　267

12.5.2　出差汇报管理工作标准　268

12.5.3　流程关键事项与考核说明　268

12.6　差旅费预算管理流程与工作标准　269

12.6.1　差旅费预算管理流程图　269

12.6.2　差旅费预算管理工作标准　270

12.6.3　流程关键事项与考核说明　271

12.7　差旅费报销管理流程与工作标准　272

12.7.1　差旅费报销管理流程图　272

12.7.2　差旅费报销管理工作标准　273

12.7.3　流程关键事项与考核说明　273

12.8　因公出国管理流程与工作标准　274

12.8.1　因公出国管理流程图　274

12.8.2　因公出国管理工作标准　275

12.8.3　流程关键事项与考核说明　276

第13章　员工日常管理流程　277

13.1　员工日常管理流程设计　279

13.1.1　流程设计目的　279

13.1.2　流程结构设计　279

13.2　员工管理流程与工作标准　280

13.2.1　员工管理流程图　280

13.2.2　员工管理工作标准　281

13.2.3　流程关键事项与考核说明　283

13.3　员工手册编制流程与工作标准　284

13.3.1　员工手册编制流程图　284

13.3.2　员工手册编制工作标准　285

13.3.3　流程关键事项与考核说明　286

13.4　员工考勤管理流程与工作标准　287

13.4.1　员工考勤管理流程图　287

13.4.2　员工考勤管理工作标准　288

13.4.3　流程关键事项与考核说明　289

13.5　员工外勤管理流程与工作标准　290

13.5.1　员工外勤管理流程图　290

13.5.2　员工外勤管理工作标准　291

13.5.3　流程关键事项与考核说明　291

13.6　员工请假管理流程与工作标准　292

13.6.1　员工请假管理流程图　292

13.6.2　员工请假管理工作标准　293

13.6.3　流程关键事项与考核说明　294

13.7　员工加班管理流程与工作标准　295

13.7.1　员工加班管理流程图　295

13.7.2　员工加班管理工作标准　296

13.7.3　流程关键事项与考核说明　297

13.8　员工考勤处罚流程与工作标准　298

13.8.1　员工考勤处罚流程图　298

13.8.2　员工考勤处罚工作标准　299

13.8.3　流程关键事项与考核说明　300

13.9　员工提案管理流程与工作标准　301

13.9.1　员工提案管理流程图　301

13.9.2　员工提案管理工作标准　302

13.9.3　流程关键事项与考核说明　303

13.10　员工奖惩管理流程与工作标准　304

13.10.1　员工奖惩管理流程图　304

13.10.2　员工奖惩管理工作标准　305

13.10.3　流程关键事项与考核说明　305

第14章　员工关系管理流程　307

14.1　员工关系管理流程设计　309

14.1.1　流程设计目的　309

14.1.2　流程结构设计　309

14.2　劳动用工管理流程与工作标准　310

14.2.1　劳动用工管理流程图　310

14.2.2　劳动用工管理工作标准　311

14.2.3　流程关键事项与考核说明　312

14.3　劳动合同管理流程与工作标准　314

14.3.1　劳动合同管理流程图　314

14.3.2　劳动合同管理工作标准　315

14.3.3　流程关键事项与考核说明　316

14.4　劳动纠纷处理流程与工作标准　317

14.4.1　劳动纠纷处理流程图　317

14.4.2　劳动纠纷处理工作标准　318

14.4.3　流程关键事项与考核说明　319

14.5　劳动合同解除流程与工作标准　320

14.5.1　劳动合同解除流程图　320

14.5.2　劳动合同解除工作标准　321

14.5.3　流程关键事项与考核说明　322

14.6　员工伤病鉴定流程与工作标准　323

14.6.1　员工伤病鉴定流程图　323

14.6.2　员工伤病鉴定工作标准　324

14.6.3　流程关键事项与考核说明　324

14.7　员工满意度调查流程与工作标准　325

14.7.1　员工满意度调查流程图　325

14.7.2　员工满意度调查工作标准　326

14.7.3　流程关键事项与考核说明　327

14.8　员工档案信息建立流程与工作标准　328

14.8.1　员工档案信息建立流程图　328

14.8.2　员工档案信息建立工作标准　329

14.8.3　流程关键事项与考核说明　330

14.9　员工档案信息查阅流程与工作标准　331

14.9.1　员工档案信息查阅流程图　331

14.9.2　员工档案信息查阅工作标准　332

14.9.3　流程关键事项与考核说明　333