公司简介

400电话业务功能(2、400遇忙/无应答呼叫前转 3、400呼叫阻截 4、400专用密码 6、400费用控制 7、400呼叫分析（只有后台版具有该功能） 8、400企业彩铃 9、400IVR导航（只有网络版具有该功能）)

400电话适合企业(中小企业到底需要什么样的400电话服务？)

公司简介

青岛百工信息科技有限公司，是一家专业从事电信增值业务研发与运营的高科技公司，是中国联通全国400电话核心业务的直接运营商，在全国范围开展400电话的营销、客服、推广、优化等系统化业务。青岛百工信息科技有限公司，秉承中迅事业群优秀的企业文化传统，携手中国联通贯彻落实国家“以信息化带动工业化”的战略部署，积极推动政府信息化与企业信息化建设。

以400电话作为平台与载体，与政府机关、企事业单位联合建设各行业信息化应用。在全国范围为各类型事业体与企业体提供人性化、可信赖的400产品与服务，搭建连接供应方与需求方的信息舞台，承担推动信息化进程的社会责任在与时俱进的创新发展中，山东中呼信息科技有限公司建立系统高效的新产品研发体系，积极向用户提供“内容+应用+接入+服务”的一揽子通信服务。

公司在致力于400市场发展与售后服务的同时，重点投入产品技术的研发与优化，融合领先技术外包的新型领域，旨在建立通达全国的400增值产品与服务网络。公司注重400业务团队专业化与技能化的培训，签约专业培训公司每周做团队职业化培训，实现内外互动交流，同时整合全中迅事业群技术与营销资源，建立内部共享机制，全力打造一支在中国400行业拥有规模的知识化与技能化的团队。青岛百工信息科技有限公司始终坚持“以市场为导向，为客户为中心”的经营服务理念和“做中国最受企业信赖的400通信服务商”的企业使命，严格落实各项规章制度和服务规范，建立了社会监督、客户监督以及企业管理的工作制度。公司大力推广差异化客户服务品牌体系，建立了纵向覆盖全国各地，横向覆盖各类型客户的400电话立体服务网络，积极为广大企业用户提供功能丰富、便捷高效的400通信增值产品与服务。

400电话业务功能

、400电话自动分配(后台版功能)　·按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

· 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

·将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2、400遇忙/无应答呼叫前转

具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。

3、400呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4、400专用密码

被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5、400话费分摊

通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。

6、400费用控制

被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。

7、400呼叫分析（只有后台版具有该功能）

当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提 供专家级分析。

8、400企业彩铃

企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。

9、400IVR导航（只有网络版具有该功能）

客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。10、web呼叫中心功能（只有网络版具有该功能）　可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。

400电话适合企业

400电话适用于制造业、服务业、电子产品、银行、保险、证券、医疗、航空、旅游、餐饮，媒体等多种行业。

中小企业到底需要什么样的400电话服务？

随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，产品展示和宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业“大、小”的概念，只要你懂得宣传，只要你会推广，小企业一样会有知名度，一样能够取得好业绩。目前，帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐，市场一片火爆，但提供400号码的市场鱼龙混杂，企业还需看清后再选择。

大家都知道，400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。然而，仅仅申请一个400号码就能建立一个呼叫中心吗？

400号码按照运营商来划分分为：中国联通（网通）—4006、中国移动（铁通）—4007、中国电信4008，都是主被叫分担业务，据很多媒体分析：4008的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的，使用的企业也是最多的，网通次之，铁通的网络覆盖相对较低。资费方面4006统一资费为0.3元/分钟，4007业务长途为0.4元/分钟，市话0.1元/分钟，4008长途为0.65元/分钟，市话为0.15元/分钟，呼叫方全国呼叫免长途费用。这些号码提供的功能几乎都是一样的：可以转接电话至少3个以上，手机、固话、小灵通都可以进行呼转，提供收费的目的码设置和更换、黑白名单功能，企业选择什么样的号码这就要看所服务的客户群体了。由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的（大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继，都有自己的专职坐席人员），所以并没有过多考虑中小企业的应用，如：当企业在促销、招商、推广阶段，没有中继线，3个号码怎能够满足接线需求？企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办？很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的，只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求？不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心，仅设备、软件、人员就需要3-10万元，这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。

现在有很多公司成为运营商的400代理，这些代理是否得到运营商的授权？是企业选择400号码时应该考虑的，一个没有经过运营商授权的代理随时都有可能被取消服务。还有个别400代理商从运营商那里取得一批号码，通过互联网转接到VOIP包月线路上，价格是非常低廉，但基于互联网的通讯我们都知道是“尽力而为”的，基于客户服务的400号码是企业的形象、企业的品牌、企业的利润，使用这样的线路我们不能不说需要慎重考虑。

800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话，但是只能固定电话拨打；而400电话则需要拨打的用户自己负担一部分电话费，但是支持固定电话、手机和小灵通拨打。 800电话是不能使用手机和小灵通拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。