| 词条 | 汽车销售实务 |
| 释义 | 内容简介 本书结合汽车销售专家的经验，以实战应用为目的，以汽车销售流程为核心，对汽车销售实务进行了全面阐述。全书共分为15个项目，内容包括商务礼仪、潜在客户开发、需求分析、车辆介绍、竞争车型比较、试乘试驾、异议处理、价格谈判、汽车保险、汽车贷款、汽车上牌、交车服务、售后跟踪服务、汽车销售合同、二手车评估。每个项目都是相对独立的专题，内容丰富，深入浅出，在市场营销学理论基础上，突出汽车营销的特点，以应用、实操为原则，力争做到知识和应用的完美统一，具有可操作性和指导性。此外，还精选了典型汽车营销案例及复习思考题，配有教学PPT课件和教学软件（需另购）。 本书既可作为中等及高等职业学校汽车营销及相关专业一体化教材，也可供汽车销售一线的从业人员培训学习和参考。 图书在版编目(CIP)数据汽车销售实务/朱小燕，邓飞主编.—北京：机械工业出版社，2011.8汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材 ISBN 978-7-111-35564-9 Ⅰ.①汽…Ⅱ.①朱… ②邓…Ⅲ.①汽车-销售-高等职业教育-教材Ⅳ.①F766 中国版本图书馆CIP数据核字(2011)第158386号 机械工业出版社（北京市百万庄大街22号邮政编码100037） 策划编辑：齐福江 责任编辑：齐福江 版式设计：张世琴 责任校对：薛娜 封面设计：王伟光 责任印制：李妍 北京富生印刷厂印刷 2011年9月第1版第1次印刷 184mm×260mm·9.5印张·234千字·148页 0001—3000册 标准书号：ISBN 978-7-111-35564-9 定价：24.00元 目录前言 项目一商务礼仪1 任务1仪容仪表1 任务2自我介绍4 任务3交递名片7 任务4展厅接待8 项目二潜在客户开发14 任务1潜在客户开发方法14 任务2潜在客户推进17 任务3客户维护与回访21 项目三需求分析25 任务1判断客户类型25 任务2需求分析方法26 项目四车辆介绍33 任务1六方位展示34 任务2汽车各性能展示法40 项目五竞争车型45 任务寻找竞争车型及比较45 项目六试乘试驾55 任务1试乘试驾概述55 任务2试乘试驾流程57 项目七异议处理63 任务1识别客户异议63 任务2分析客户异议的成因66 任务3处理客户异议68 项目八价格谈判78 任务1报价方法78 任务2处理顾客要求减价的方法81 项目九汽车保险85 任务1汽车保险的意义85 任务2汽车保险的险种88 任务3汽车保险的险种组合90 任务4汽车保险保费的计算94 项目十汽车贷款98 任务1汽车信贷的知识98 任务2汽车贷款流程及计算99 项目十一汽车上牌104 任务汽车上牌104 项目十二交车服务109 任务1交车服务的准备109 任务2交车服务的流程110 项目十三售后跟踪服务115 任务1售后服务的内容115 任务2客户投诉处理120 项目十四汽车销售合同125 任务1买卖合同125 任务2汽车销售合同的主要条款127 项目十五二手车评估134 任务1二手车评估的基本概念134 任务2二手车成新率的计算138 任务3二手车鉴定评估的计算方法143 |
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