| 词条 | 汽车销售服务管理 |
| 释义 | 图书信息书 名：汽车销售服务管理 作 者：徐东 主编 出 版 社：国防工业出版社 出版时间：2011-6-1 版 次：1 页 数：206 字 数：330000 印刷时间：2011-6-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787118074109 包 装：平装 21109142 内容简介《汽车售后服务管理》以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体，以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发，按照情境化教学改革模式编写，紧密联系企业实践，注重突出针对性和实用性。全书的主要内容有：汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理等。 本书可作为高职高专汽车类专业教材，也可作为汽车售后服务管理相关岗位的培训教材，同时还可供汽车售后服务从业人员学习和拳孝。 目录学习情境1 汽车销售服务企业概况 单元1 汽车服务企业概况 单元2 汽车4s店概况 单元3 汽车销售企业的售后服务组织机构 学习情境2 汽车售后服务的工作内容和工作流程 单元1 汽车售后服务概述 单元2 汽车售后服务的工作内容及核心流程 单元3 汽车售后服务的工作流程及工作标准 学习情境3 前台管理 单元1 前台接待 单元2 优质服务 单元3 服务礼仪 学习情境4 配件管理 单元1 汽车配件 单元2 配件出库、入库管理 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。