本书是高等职业教育规划教材，也是汽车运用技术专业技能型紧缺人才培养教材。由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修学科委员会根据教育部颁布的《汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训教材指导方案》以及交通行业职业技能规范和技术工作标准组织编写而成。
本书主要内容包括：生产运作管理、生产技术管理、零配件管理和设备管理等方面的基础知识，共计4个单元。
本书可供高等职业院校汽车运用技术专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时还可供汽车维修人员学习参考。
当 当 价：￥15.70作 者：鲍贤俊 主编
出 版 社：人民交通出版社
出版时间：2005-8-1
版 次：1
页 数：190
字 数：228000
印刷时间：2005-8-1
纸 张：胶版纸
I S B N：9787114057229
包 装：平装
单元一 生产运作管理
1 车辆维修生产运作过程
1.1 车辆维修企业生产与运作
1.2 前台服务过程
1.3 后台生产过程
1.4 运作信息管理
2 车辆维修企业和客户关系
2.1 以客户为中心
2.2 客户满意战略
3 车辆维修生产计划管理
3.1 车辆维修生产计划的作用
3.2 维修生产计划的分类
3.3 编制维修生产计划
3.4 维修生产的调度
4 车辆维修业务开发与设计