什么是企业信誉战略

企业信誉战略的特征

什么是企业信誉战略

企业信誉战略是指企业依据市场环境和可利用资源状况，通过长期遵守心里约束机制，把企业长期经营目标和企业行为统一于整个企业信誉框架体系的总体性、指导性谋划。

企业信誉战略的特征

企业信誉战略的长期性。

企业信誉战略的长期性不仅是指实施的长期性：还有见效的长期性。战略长期性是因为它是企业追求的长期经营目标，这种目标是企业未来发展所要达到的最高要求。企业信誉战略同样具有战略的共性——长期性，是毋庸置疑的。企业实施企业信誉战略，这种战略并非立竿见影地给企业带来成效，因为信誉的培育是一个长期的过程，企业信誉战略实施同样也是一个长期的过程，它给企业带来信誉优势也是一个长期的过程。

企业信誉战略的系统性。

企业信誉战略是一个系统，这个系统由企业内部信誉战略系统和企业外部信誉战略系统组成。企业内部信誉战略系统是由人力资源系统、财务系统、物流系统、销售系统、产生系统等各个子信誉战略系统构成；企业外部信誉战略系统是由市场系统、消费者系统、生产商系统和供应商系统等子信誉战略系统构成。企业内部各个子信誉战略系统与企业外部各个子信誉战略系统协调作用，就构成整个企业信誉战略系统。

企业信誉战略的引导性。

企业信誉战略就是企业经营的灵魂，没有企业信誉战略的指引，就没有企业沿着健康的道路发展、没有企业获取未来的竞争优势；抛弃企业信誉战略，企业就可能进入误入歧途的竞争模式，损害未来竞争优势。企业信誉战略恰好具有正确引导企业竞争的功能，使企业经营策略的规划、制定、执行、评价、反馈都围绕企业赢取未来的总体目标而开展，保障企业获得未来竞争优势。

企业信誉战略的能力性。

企业能力是开展信誉战略的关键因素。企业能力分为处理市场动态变化的能力和构建自身核心竞争优势的能力。随着市场动态性和不确定性的加剧，企业获取竞争优势的传统战略受到了挑战，它们应对变化时也力不从心。企业可以依靠企业信誉战略能力有效面对这些变化，使企业保持竞争优势；企业核心能力的建立是企业内部所有人员同心协力的结果，而使企业人员凝聚的力量就是内置于企业文化的信誉，企业信誉战略可以使企业集中所有资源和能力构筑企业核心竞争优势。

企业信誉战略的不确定性。

任何投资的结果都具有不确定性，企业信誉战略的构建也一样。构建企业信誉战略需要长期的投资，但是长期投资未必带来预期效果，原因在于构建企业信誉战略要面临很多不确定性因素的干扰，这些因素的综合效果给企业信誉战略投资后果带来不确定性；许多信誉事件是构筑信誉战略的根基，不道德事情可以毁灭企业信誉战略的根基，而企业对信誉事件管理具有不确定性，也就意味着信誉事件对企业信誉战略的影响具有不确定性。