| 词条 | 企业软实力与声誉管理 |
| 释义 | 图书信息书 名: 企业软实力与声誉管理 作 者：徐金发丛书:刘云 出版社： 社会科学文献出版社 出版时间： 2010年06月 ISBN: 9787509714300 开本： 16开 定价: 59.00 元 内容简介《企业软实力与声誉管理》主要论述了企业软实力的含义、内容构成、形成机理及提升企业软实力的原因与意义，同时论述了通过企业声誉管理以提升企业软实力的途径、方法与策略。此外，《企业软实力与声誉管理》还论述了高校、医院、传播媒体等服务机构通过声誉管理以提升其软实力的意义、途径、方法等。 《企业软实力与声誉管理》可供从事现代企业经营管理的人员学习、研究现代企业理念与实践之用：对于高等院校经济和管理专业的本科生、研究生，《企业软实力与声誉管理》可作企业管理方向的教学用书：尤其是对于MBA、EMBA、MPA、MEA等层次的研究生，《企业软实力与声誉管理》是一本富于启迪的可阅读书籍：对有志于企业理念、企业文化、企业伦理等领域的研究人员.《企业软实力与声誉管理》是一本颇有见地的著作。 作者简介徐金发，男，博士，教授，博士生导师，浙江大学管理学院教授兼浙江大学企业成长研究中心主任。出版《企业集团成因论》等著作16部，以及公开发表论文100余篇。 图书目录序言 第一章 呼唤——从几个案例说起 一 三鹿集团曾经优秀过 二 物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧 三 万科王总解囊相助遭指责 四 俞敏洪为他们默默地打了四年开水 五 存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂 第二章 企业软实力与企业软实力管理 一 实力与软实力 二 企业软实力 三 企业软实力研究现状 四 企业软实力的形成机理 五 企业软实力与企业竞争力 六 研究企业软实力的现实意义与途径 第三章 企业声誉与企业声誉管理 一 企业声誉 二 企业声誉测评 三 企业声誉管理模型 第四章 企业声誉旨在顾客认同 一 顾客认同的理论溯源及其概念 二 顾客认同的驱动因素、作用结果和测量 三 企业声誉和顾客认同的关系 四 企业声誉对顾客认同的影响过程模型 五 管理启示 第五章 顾客忠诚的声誉机制研究 一 顾客忠诚 二 顾客忠诚机制 三 企业声誉概念与结构 四 企业声誉对顾客的作用 五 企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析 六 研究模型与假设 第六章 企业声誉与品牌声誉 一 企业声誉与品牌声誉异同 二 品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素 三 品牌信任与品牌忠诚 四 品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型 五 管理启示 第七章 口碑传播与企业声誉 一 口碑传播范畴及相关概念分析 二 口碑传播的模型 三 口碑传播的动机和影响因素 四 口碑传播影响企业声誉的作用机理 五 提升口碑传播效果的路径 第八章 企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束 一 企业声誉效应理论的研究意义 二 企业声誉效应理论 三 企业声誉效应模型 四 联盟伙伴的道德风险机会主义行为 五 企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型 六 企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束 第九章 中介企业声誉提升管理 一 中介企业的发展日益面临声誉压力 二 当前中介企业声誉管理实践中的问题 三 声誉对中介企业存在的意义 四 中介企业声誉的形成机理 五 影响中介企业声誉的因素 六 中介企业声誉提升的对策 第十章 基于企业声誉论的海关声誉培育 一 企业声誉的影响因素分析 二 海关社会声誉 三 海关声誉的培育 第十一章 高较独立学院声誉测评——基于学生满意度的视角 一 学生满意度 二 独立学院声誉 三 独立学院声誉的测评 四 研究结论 第十二章 医院声誉管理的IPA战略分新 一 医院形象、品牌和声誉的辨析 二 医院形象、品牌、声誉的发展 三 医院声誉管理的实证分析 第十三章 民生新闻栏目声誉影响研究 一 民生新闻与民生新闻栏目 二 民生新闻栏目声誉与企业声誉 三 栏目声誉影响因素 四 提升栏目声誉 案例1 企业软实力管理——“华立集团”的实践 案例2 企业声誉管理与绩效分新——以乌市“国信评估”为例 后记 …… |
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