公司简介

国内服务业绩

技术支持和维护

1 培训目标

2 培训对象和内容表

3 培训方式

4 培训资料

1 质量保证实施原则

2 测试计划

3 保证服务计划

4 技术支持计划

公司简介

普华阳光科技有限公司成立于2009年，注册资金100万人民币。是一家受政府扶持的高科技传媒企业，致力于将传统商业模式与现代网络技术结合。

普华阳光拥有一支具高度凝聚力、实施经验丰富的制作团队，汇聚了网络架构设计师、FLASH交互动画开发高手、一流的视觉平面设计师、大型论坛版主、以及丰富的互联网及相关行业资源。坚持工作中的严谨态度，专门致力于提供企业信息化服务及互联网开发运营解决方案的专业服务领域。公司组织编写的《PHP 编程规范》是该领域的第一部标准化规范，推动了WEB开发技术的发展，是行业的领跑者。

普华阳光先后为大连网通、大商集团、中国银行、大连电视台、《新商报》、大连人民广播电台等客户提供服务，并赢得客户的普遍好评，在业内颇具影响力。

提出您的需求，我们会根据您企业的实际情况来提供全方位的信息技术及互联网解决方案。帮您建立完善的信息管理及互联网运营体系，树立完美企业形象。普华阳光非常愿意与您共同携手,再创事业的辉煌，分享成功的喜悦!

国内服务业绩

百年城集团

大连壹桥苗业股份有限公司

尊爵皇家婚纱影楼

世界小姐大赛大连站

搜狐新娘

大连时尚经典婚纱摄影

大连星海岸婚纱摄影

乐天网运营

15库创意产业园

CHINAIMV

大连海川集团

……

技术支持和维护

针对项目，提供一年的免费技术支持和程序维护更新；

针对项目，提供一年的免费技术培训和辅导；

终身免费提供技术咨询和问题分析；

一站式解决问题的方式，一揽子解决方案。

1 培训目标

使系统维护人员通过培训，对服务器、网络、数据库、软件系统能胜任管理、日常维护、一般故障诊断和处理。二次开发人员通过培训，能够进行二次开发和维护。（针对开发人员）通过培训，系统的不同类别用户能够操作、使用系统提供的功能。相关数据准备人员通过培训，胜任系统的数据准备工作，数据维护更新工作。

2 培训对象和内容表

序号　培训对象　培训内容

1　系统维护人员　系统整体设计思想。系统各部分具体实现方法。数据库日常操作维护。系统日常维护。

2　开发人员　公共信息平台、组件培训系统总体设计系统业务流程出错处理数据库设计程序设计及功能系统接口讨系统扩展、推广

3　数据准备、维护　数据迁移计划及方案。系统各类业务数据准备方法。相关转换工具的培训。

4　应用操作　系统概述，了解系统功能概况。独立完成日常的业务处理工作。

3 培训方式

针对实际情况，建议采用集中培训、现场培训、基地培训等多种类型，有白、黑板讲课式培训、PowerPoint讲课式培训、上机实际操作培训以及项目小组会议等多种培训方式相结合。根据实际项目进行目标引导，实际效果重于形式。

4 培训资料

数据库系统管理员基础需求分析说明书设计说明书操作说明书维护手册原厂商提供的资料项目管理资料编码规范

1 质量保证实施原则

工程项目在普华阳光立项，其质量管理工作将纳入普华阳光质量体系的轨道。对于此项目，其质量保证的实施原则如下：

1）质量管理应贯穿于整个项目实施之全过程。必须从项目立项之日开始就重视项目的质量管理工作，质量管 理应贯穿于整个项目实施之全过程。

2）对质量的承诺应落实到参加项目的每一个成员。参加项目的每一个成员都应接受质量方面的培训，具有正确的质量观念和负有相应的质量保证责任。如果质量管理的贯彻只停留在经理一级，那么最终实现产品质量的提高是不可能的。

3）对项目质量保证的策划要充分考虑项目自身的情况。对项目质量保证的策划必须纳入普华阳光质量体系并符合项目自身的情况，充分考虑项目的特点，以做到有的放矢。与此同时，通过项目质量活动的策划和实施，也将进一步验证三级质量体系文件的适应性，并对有关文件提出修改和完善方面的建议。

4）重视质量体系的文档化。文档既是工作所依据的标准，又是检验工作的凭证。只有文档化的质量体系，才能保证质量是可控制的。为此，在质量管理活动的全过程中，必须做到“写下你所要做的，做你所写下的，记下你所做过的”。

5）质量保证小组在行政上独立于任何项目，但是质量保证员的工作与项目紧密相关，所以《质量保证计划》需经过项目经理的审批才能生效，以确保《质量保证计划》与《项目计划》一致。

2 测试计划

项目开发小组自己负责单元测试和集成测试，机构独立测试小组负责最终产品的测试（如系统测试和验收测试）。由于测试的种类比较多，《测试计划》也可能有多个。质量保证员参与并监督重要工作成果的测试。质量保证员参考各种《测试计划》，制定“参与测试”的计划。《测试计划》需经过项目经理审批才能生效，以确保《测试计划》与《项目计划》一致。

3 保证服务计划

一旦项目立项后，马上在本公司建立客户服务档案，设计具体客户服务计划。对客户服务需求进行记录、跟踪、解决。

4 技术支持计划

1、技术人员组成工作小组到现场进行技术服务，包括产品安装、调试、测试和调整，产品升级、更新等售后服务、培训服务。在施工、安装、调试等全过程中必须接受产品用户的监督。

2、产品保证期服务：接到要求时向用户提供软件的咨询。对应用系统的运行、维护提供全年实时技术热线支持。接到要求时向用户提供如咨询。 大连普华阳光公司提供热线电话或Email、传真等其它途径随时回答用户的各种技术问题并在24小时内提出解决方案。产品安装、验收完毕后，大连普华阳光有限公司定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，公司派遣技术人员去现场解决存在的问题。公司定期派遣技术人员现场回访，了解系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。

3、技术文档服务

在本系统建设过程中，公司将严格按照相关的标准和规范向用户提供相应的技术文档，如：项目实施情况报告、产品安装调试手册、系统配置指南和其他必要的资料等。项目管理咨询

由于系统建设过程中需要统筹协调的方面很多，我公司将提供经验丰富的项目管理人员和商务人员，以成熟的系统解决方案与用户携手推动整个项目的建设。