| 词条 | 品牌服务人教程 |
| 释义 | 图书信息书 名：品牌服务人教程 作 者：王伟 著 出 版 社：旅游教育出版社 出版时间：2005-10-1 版 次：1 页 数：195 字 数：181000 印刷时间：2005-10-1 开 本： 纸 张：胶版纸 印 次： I S B N：9787563713219 包 装：平装 9055365 内容简介“金钥匙品牌服务系列”丛书将包含三个操作层次： 首先，是“服务人”的层次。《服务人教程》的主要读者对象是服务行业中普通从业人员或刚入门的从业人员。“服务人”与普通“服务人员”最大的不同在于有无服以务信仰与职业生涯目标。“服务人”是以“在客人的惊喜中，找到富有的人生”为信念标准，并在此基础上展开服务心法与实践技能的修炼，其职业目标直热量“品牌服务人”——“金钥匙”。在服务工作中，“服务人”较“服务人员”更具服务的真诚和力量，心态更踪踏实，更能融洽与客人的关系。 其次，是“品牌服务人”的层次。从“服务人”走向“品牌服务人”，即真正意义上的“金钥匙”，是一个本质的飞跃。《品牌服务人教程》面对的读者是有一定行为经验的从业人员，或相对成熟的从业人员。“品牌服务人”，是树立“以服务为天职”的职业观，并在此基础上全面致力于将服务心法与技能提升至艺术层次的服务人员，从而实现“用心极致”，令客人”“满意加惊喜”的服务艺术境界。 目录本书使用方法 第一讲 服务品牌与“品牌服务人” 导言 一、什么是“品牌服务人” 二、品牌服务人眼中的“部门” 三、品牌服务人眼中的“工作” 第二讲 品牌服务人的修养 导言 一、心态决定一切 二、常识、坦率与倾听 三、灵活性与主动性 四、耐心与耐力 第三讲 品牌服务人的行事规则 导言 一、言谈举止（礼貌）的三点风范 |
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