佩帕德(Joe Peppard)和P，罗兰(PhilipROWland)

1995年，英国伦敦的Cranfield学院的佩帕德和罗兰合著《业务流程再造》(The Essence of Business Re-engineering)一书，阐述了他们对于流程再造的理解、研究和创新。

由于90年代流程再造的高失败率，不少学者纷纷提出质疑。J，佩帕德和P，罗兰针对这种情况，提出了自己关于业务流程再造的看法和见解。他们认为，流程再造是一种管理哲理。业务流程再造强调改进(improvement)，而不是强调彻底变革。他们提倡改之有进，而不是为变而变。流程再造的目标是通过重新设计组织经营的流程，使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效的逐步改善(step-improvement)。这种做法既可以用于单独的流程，也可以用于整个组织。

达文波特把流程分为管理流程与业务流程两种，而佩帕德和罗兰把企业流程划分为三种，即战略流程(strategicprocess)、经营流程(operational process)和保障流程(enabling process)。战略流程是组织规划和开拓未来的流程，如战略规划、新产品开发和新流程开发等等。经营流程是组织实现其日常功能的流程，如获取顾客、满足顾客和取得顾客支持等流程。保障流程是支持战略流程和经营流程顺利实施的流程，如人力资源管理、信息系统管理等等。两位学者通过分析企业组织中的三种流程，研究流程中的三个要素——流程、人员、技术，提出了业务流程再设计的两种重要的方法，一是系统化改造法，二是全新设计法。两种方法的侧重点不同。系统化改造方式多用于短期的改进工作，全新设计方式多用于奠定中长期竞争基础的工作。在实践中，这两种方法通常结合起来使用。