| 词条 | 沤客 |
| 释义 | 简介沤客或拗客，也常俗写作国语里同音奥客、澳客、凹客等，是指恶劣的顾客。服务业普遍奉行“顾客至上”的服务原则，但部份顾客会滥用权利，对服务员提出无理要求、投诉或于店内行为不检。、 沤客行为常见的沤客行为有： 顺手牵羊：如在旅馆随意取走房间内的物品。，或是蓄意破坏。 借酒装疯：常见于食肆、飞机，借喝醉酒对服务员出言不逊、骚扰其他客人、甚至性骚扰服务员等。 出口成脏、为个人享受罔顾公德及安全：如于禁止吸烟的场所吸烟。 诸多挑剔：如不断投诉食品质素要求更换，多次退换自己不喜欢但品质没有问题的货品等。 只看不买、嫌东嫌西。 滥用退换货权利 交易不付钱：如买卖维修等等之商业交易行为，物品取回后(借故找喳)不付钱[金额在数百元]。 客服人员的应对1.服务业前线人员由于怕被投诉而遭受处分或被解雇，往往会哑忍，而上司又未必能妥善处理，一些商店东主又怕影响生意而忍受他们，助长了沤客这些行为，增加服务业者的压力。但有些上司或老板则支持前线人员，甚至亲自出面处理。 2.或是以客户的贡献度作为标准，来提供适当的服务。（肯花钱的才是大爷？） |
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