综述

爆炸门(2005年案例 2006年案例 2009年案例 2010年案例 2011年案例)

综述

南孚电池作为中国电池行业龙头企业的名牌产品，在国内市场连续13年创碱锰电池“质量、销量、经济效益、劳动生产率”同行领先水平，2003年8月被原竞争对手美国吉列公司收购后又成为美国品牌，然而被假冒的命运也如影随形，多年来山寨伪品质劣的问题诸如电池“爆炸”事件一直困扰着南孚。

爆炸门

2005年案例

2005年3月27日，湖南省株州市民董清明9岁的儿子做小实验时，使用的南孚电池发生爆炸，致其身受重伤，董清明将南孚电池公司告上法庭。三年后，法院判定南孚电池公司赔了14.6万元。

2006年案例

2006年3月26日，黑龙江省牡丹江市铁岭河镇苇子沟村村民于顺开看电视时，遥控器里的电池突然爆炸，把他的眼睛炸伤。事隔一年后，于顺开右眼视力严重下降，影响了正常的劳动。于顺开眼睛被炸伤的一年里，他多次找到卖给他电池的他家屋后的小卖店，要求店主索赔。店主说自己的电池在镇上一家叫益民商店批发的，不承认电池有毛病。于顺开又多次到镇上找益民商店店主要求索赔，“当时答应给我二百三百的，我的一只眼睛就值这点钱吗？” 于顺开还多次找到村长，找到管片民警，都没有结果。

事后有记者到益民小商品批发商店以每节1元的价格买了2节5号南孚电池，以带回北京做进一步鉴定。2007年5月11日，南孚厂家售后服务工程师彭捷对记者带回北京的两节爆炸的5号南孚电池、记者在益民商店购买的2节5号南孚电池，以及于顺开在村里小卖店买的1节5号南孚电池做了详细鉴定，结果为“负极组合结构、造型与真品差异明显，5节电池均为假货”。

2009年案例

2009年4月28日，郑州市民杨先生一岁多的孩子咬断一节5号南孚电池，电池立即爆炸，炸伤小孩口腔。家长质疑厂家提醒不够。

2009年11月29日，湖南岳阳徐女士取电子词典中的一对7号南孚电池时，一节电池炸坏电子词典，其父捡起另一节时手被炸伤。

上述事件中， 厂方均认为爆炸电池为假电池。

2010年案例

2010年10月12日凌晨1时许，家住成都市二环路东四段的任先生家的电视遥控器被炸成了两半，里面的一节5号南孚电池只剩下了负极和中间的芯棒。爆炸电池的负极底片上标明有“南孚”二字；另一节电池上标记有生产厂家和地址，生产日期是2009年6月，国家标准号是GB 8897.2-2005，保质期三年。当日下午，记者与任先生一起带着爆炸的遥控板与电池，来到四川省产品质量监督检验检测院，想把爆炸的南孚电池进行检测。但对方称不接受个人委托检测，需要受生产厂家委托、或受政府、法院等部门委托才能进行检验。随后，任先生致电福建南平南孚电池有限公司。该公司一位售后工程师表示：“从标准号与生产日期的不匹配上初步断定爆炸的电池是假货，但可以安排时间到成都确认”。下午该公司售后服务工程师彭捷接受记者采访时表示，由于没有看到爆炸电池，尚不能断定爆炸电池是否是假冒产品。“上午说是假电池，是弄错了新旧国家标准号。任先生的电池上标的是2009年8月以前使用的旧标准号”。

2011年案例

2011年1月23日下午6时许，家住保山市隆阳区兰城街道办事处王官社区白马庙组的董玉宝夫妇，6岁半的儿子阳阳边看电视边把自己玩具遥控车上的一只5号南孚电池取出后拿在手里玩，手中的电池突然爆炸，阳阳的右眼因此被炸伤，经医院诊断，有失明的可能。

儿子的眼睛被电池炸伤后，董玉宝向隆阳区工商局消协投诉，请求协调处理。事发次日下午，当地消协进行了相关的资料收集，并将爆炸的南孚电池等物进行了封存。厂家的一名技术人员鉴定后，认为爆炸的这只南孚电池是假冒的，拒绝进行相应赔偿。最终，当地消协起草了一份协调书，让双方签字。协调书明确指出这只南孚电池是假冒伪劣的，厂家只给予爱心赔付。为此家属拒绝签字，双方调解失败。

2011年12月，山东聊城张先生的儿子还不到三岁，前一段时间，家中的南孚电池竟然突然爆炸，把儿子的脸给炸伤。事后，南孚先是承认，后又凭看照片说是假冒。

有南孚字样的电池爆炸伤人，先承认，后推诿，最终被媒体曝光，形成一个全国性“公关危机”。细看南孚电池对聊城“爆炸门”事件的处理，既有失大家风范，更大失水准。

客户购买南孚电池，完全是凭借肉眼对电池外观包装辨别，相信的是南孚这个品牌。如果爆炸的南孚电池外观不像“南孚”，肉眼能分辨出真假，张先生估计根本不会购买并使用的。另外，亲临现场的厂方人员能看出是真的，为什么总部人员却能凭借照片就说是假的呢？再者，南孚厂家作为电池爆炸事件的当事一方，出面判定发生爆炸的电池是假冒产品，身份并不合适，容易让民众认为是自我狡辩。如果真想解决这个问题，不如直接把事故电池交予权威第三方来检验，或者交予聊城的质检部门来辨别，可能会更有说服力。

反观南孚在处理此事上，不但缺乏“第三方意识”，其前后不一的表态，更令人失望。如此，即便能证实该电池就是假冒，也会给民众释放这样的一个信息：目前南孚电池遭到假冒，而假冒的电池用肉眼无法辨别，还会产生爆炸，厂方概不负责。在这个信息的广泛流传下，会有更多民众不敢再使用南孚电池。这样企业付出的代价，要远远高于处理“爆炸门”，给企业带来的负面影响是不可估量的。

要妥善解决“爆炸门”，目前最好的办法就是，厂方本着对使用南孚产品客户的感激之情，先对受害者进行安慰，而后高调邀请当地质监部门介入调查，甄别电池真假，还事件真实面目；同时，在企业内部开展自查自纠，消除可能产生爆炸电池的隐患，给社会展现一个责任企业的形象。