密码10号授权

(Code 10) 电话是商户当发觉可能受到信用卡诈骗时拨打的。短语“密码10号授权”("Code 10 authorization")用来防止客户警觉到商户已经对其所持的卡片产生了怀疑。

接线员将会向商户提问一系列“是/否”问题来核实商户对卡片或持卡人的怀疑。商户可能会被要求在安全的情况下扣留卡片。

使用方式

当怀疑受到信用卡诈骗时，依次进行如下操作：

将卡片保持在手中以即时对问题做出应答

拨打信用卡授权电话，说出“我有一个密码10号授权请求”(I have a Code 10 Authorization Request)

电话最先将被收单银行接听，对方将询问有关商户和交易的详情，之后会被立即转接给发卡公司的特别职员。对方将询问一系列只需回答"是/否"的问题，以确定你对卡片或持卡人的怀疑。

电话转接到特别职员时，请使用正常音量镇定的回答问题。

根据职员的指引操作。

如果职员要求扣留卡片，应仅在确认这样做是安全的情况下扣留。

有关诈骗的警示

客户的某些特定的行为往往是信用卡诈骗的特征，但却不是典型的罪案活动。客户在你面前，所以你可以尽本能进行正确的判断。留心类似如下的客户：

买大量的商品，却不关心尺码、样式、颜色或价格。

购买专业性商品时，不问任何问题。

在交易过程中试图转移你的注意力。

购买商品后离开商店，却又回来买更多商品。

在商店刚刚开门，或即将打烊时购买大量商品。

拒绝大件商品的免费送货服务。